(オンライン修理) 修理状況の確認・変更・キャンセル方法を教えてください。
各種お申込みいただいた予約状況の確認や申し込み内容の変更、キャンセルをすることが可能です。
オンライン修理予約サービスに関する他のFAQは下記ページを参照ください。
| 変更 | キャンセル | サポートのリクエスト | △※1 | △※2 |
|---|---|---|
| アプリに関するお問い合わせ | 〇 | 〇 |
| 来店予約（店頭修理） | 〇 | △※2 |
| ピックアップサービス | × | △※2 |
※1：変更されたタイミングによっては、変更前の情報でお電話させていただく可能性があります。
※2：予約の進行状況によっては、ご自身でキャンセルができない場合がございます。その場合は、Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。
■サポートのリクエスト
手順 1.
マイページへサインイン後、一番右にある「修理」をタップします。
手順 2.
確認したい端末の「詳細を見る」をタップします。
手順 3.
「チケット番号」を確認し「 × 」で閉じます。
手順 4.
下までスクロールしたら確認したい「チケット番号」と「Eメール」または「電話番号」を入力し、利用規約にチェックをいれ「検索する」をタップします。
手順 5.
詳細なやりとりを確認することが可能です。
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変更 |
お客様ご自身で操作できません。 Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
|---|---|
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キャンセル |
お客様ご自身でサイト上からキャンセル可能です。 ※予約の進行状況によっては、ご自身でキャンセルができない場合がございます。その場合は、Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
予定の変更はできません。
ただし、質問は追加して依頼することが可能です。
以下の手順に従って確認してください。
手順 1.
「修正」をタップします。
手順 2.
追加で変更、確認、質問したい内容などを入力し「登録」をタップします。
手順 3.
追加で質問した内容が反映します。
※タイミングによっては追加や変更内容の確認前に、お電話が入ってしまう可能性がございます。
手順 1.
「申し込みキャンセル」をタップします。
※即時キャンセルとなります。
手順 2.
状況が「完了」になっていればキャンセル完了です。
※受付状況により、お電話が入ってしまう可能性がございます。
■アプリに関するお問い合わせ
手順 1.
マイページへサインイン後、一番右にある「修理」をタップします。
手順 2.
確認したい端末の「詳細を見る」をタップします。
手順 3.
「チケット番号」を確認し「 × 」で閉じます。
手順 4.
下までスクロールしたら確認したい「チケット番号」と「Eメール」または「電話番号」を入力し、利用規約にチェックをいれ「検索する」をタップします。
手順 5.
詳細なやりとりを確認することが可能です。
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変更 |
追加で質問をすることができます。 |
|---|---|
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キャンセル |
お客様ご自身でサイト上からキャンセル可能です。 |
手順 1.
「修正」をタップします。
手順 2.
追加で変更、確認、質問したい内容などを入力し「登録」をタップします。
手順 3.
追加で質問した内容が反映します。
手順 1.
「申し込みキャンセル」をタップします。
※即時キャンセルとなります。
手順 2.
状況が「完了」になっていればキャンセル完了です。
■来店予約（店頭修理）
手順 1.
マイページへサインイン後、一番右にある「修理」をタップします。
手順 2.
確認したい端末の「詳細を見る」をタップします。
手順 3.
下にスクロールすると、予約日時やQRコードが表示されます。
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変更 |
ご自身でサイト上で修正可能です。 |
|---|---|
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キャンセル |
お客様ご自身でサイト上からキャンセル可能。ご自身でサイト上からキャンセル可能です。 ※予約の進行状況によっては、ご自身でキャンセルができない場合がございます。その場合は、Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
予約変更時、登録のメールアドレス宛に変更された旨のメールも届きます。
手順 1.
「予約の変更」をタップします。
※ タップできない場合、サポートセンターまでご連絡ください。
手順 2.
プルダウンをタップして任意の日時を選択し「修正」をタップします。
※ グレーアウトしてる場合は選択できません。
手順 3.
日時が変更されたことを確認します。
予約変更時、登録のメールアドレス宛に変更された旨のメールも届きます。
手順 1.
「予約をキャンセル」をタップします。
※ タップできない場合、サポートセンターまでご連絡ください。
手順 2.
即時キャンセルされ、ステータスも変更されます。
予約キャンセル時、登録のメールアドレス宛にキャンセルされた旨のメールも届きます。
■ピックアップサービス
手順 1.
マイページへサインイン後、一番右にある「修理」をタップします。
手順 2.
確認したい端末の「詳細を見る」をタップします。
手順 3.
申し込んだ内容を確認することが可能です。
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変更 |
お客様ご自身で操作できません。 Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
|---|---|
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キャンセル |
お客様ご自身でサイト上からキャンセル可能です。 ※予約の進行状況によっては、ご自身でキャンセルができない場合がございます。その場合は、Samsungカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
手順 1.
下にスクロールし「申し込みをキャンセル」をタップします。
※ タップできない場合、サポートセンターまでご連絡ください。
手順 2.
「はい」を選択します。
手順 3.
キャンセル理由を選択・記載したら「登録」をタップします。
手順 4.
「確認」をタップしてキャンセル完了です。
修理に同意をしたが、やはりキャンセルしたいという場合、作業状況により対応が異なるため、Samsungカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
保証対象外の場合は、別途診断費用をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
ご協力ありがとうございました。
すべての質問にご回答お願いいたします。