(Galaxy) 修理予約サービスについて教えてください。

最新アップデート日 : 2024-03-13

Your Service の予約サービスとは、修理品を引き取りに伺いお預かりする「ピックアップサービス」、お客様がご来店いただいて修理する「Galaxy Harajuku 来店予約」の オンラインでお申込みいただける修理予約サービスです。

  • メーカーブランドスマートフォン(Galaxy Z Flip/Z Fold2 5G Thom Browne Edition)や楽天モバイル社、その他メーカーブランド製品、ウェアラブル製品(Watch 類、Buds 類)が対象です。
  • ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
  • オンライン修理をご希望の場合、Samsungアカウントが必要です。

修理の流れについて

【 STEP 1 】修理の申し込み

  • Samsungアカウントが必要です。
  • 端末が破損などで2 段階認証の確認ができない場合や、Samsungアカウントをお持ちでない場合は会員登録を行ってください。
Your Service を開き、「サインイン」をタップします。 Your Service を開き、「サインイン」をタップします。

手順 1.
Your Service を開き、「サインイン」をタップします。

Samsungアカウントにサインインします。 Samsungアカウントにサインインします。

手順 2.
Samsungアカウントにサインインします。

サインイン完了です。 サインイン完了です。

手順 3.
サインイン完了です。

次に製品を登録します。

端末にサインインされている Samsungアカウントと同一の場合、自動的にマイプロダクトに登録されます。

  • メーカーブランドスマートフォン(Galaxy Z Flip/Z Fold2 5G Thom Browne Edition)や楽天モバイル社、その他メーカーブランド製品、ウェアラブル製品(Watch 類、Buds 類)が対象です。
  • ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
「新しい製品を登録」をタップします。 「新しい製品を登録」をタップします。

手順 1.
「新しい製品を登録」をタップします。

シリアル番号、または IMEI を入力し「確認」をタップします。 シリアル番号、または IMEI を入力し「確認」をタップします。

手順 2.
シリアル番号、または IMEI を入力し「確認」をタップします。

製品について購入日、購入証明を登録し「確認」をタップします。 製品について購入日、購入証明を登録し「確認」をタップします。

手順 3.
製品について購入日、購入証明を登録し「確認」をタップします。

これで登録は完了です。 これで登録は完了です。

手順 4.
これで登録は完了です。

【購入証明書に該当するもの】
  • レシート
  • 領収書
  • 納品書
  • Web サイト購入履歴印刷(必要事項が記載されているもの)

必ず【製品名・購入販売店・購入金額・購入年月日】が記載されていることを確認してください。

次に予約をします。

連絡先情報は Samsungアカウントに紐づいているため、Your Service 上では変更できません。Samsungアカウントで変更や修正を行ってください。

マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。 マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。

手順 1.
マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。

ピックアップサービスの「スタート」をタップします。 ピックアップサービスの「スタート」をタップします。

手順 2.
ピックアップサービスの「スタート」をタップします。

下にスクロールしながら登録情報に誤りがないか確認し「情報を確認」をタップ後「次へ」をタップします。 下にスクロールしながら登録情報に誤りがないか確認し「情報を確認」をタップ後「次へ」をタップします。

手順 3.
下にスクロールしながら登録情報に誤りがないか確認し「情報を確認」をタップ後「次へ」をタップします。

修理をしたい機器に起きている症状を選択します。 修理をしたい機器に起きている症状を選択します。

手順 4.
修理をしたい機器に起きている症状を選択します。

対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。 対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。

手順 5.
対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。

申し込む前の注意などが表示されるため下にスクロールし「次へ」をタップします。 申し込む前の注意などが表示されるため下にスクロールし「次へ」をタップします。

手順 6.
申し込む前の注意などが表示されるため下にスクロールし「次へ」をタップします。

連絡先情報を入力したら「次へ」をタップします。 連絡先情報を入力したら「次へ」をタップします。

手順 7.
連絡先情報を入力したら「次へ」をタップします。

集荷情報を上から順番に入力し、プライバシーポリシーについて確認後チェックをいれ「次へ」をタップします。 集荷情報を上から順番に入力し、プライバシーポリシーについて確認後チェックをいれ「次へ」をタップします。

手順 8.
集荷情報を上から順番に入力し、プライバシーポリシーについて確認後チェックをいれ「次へ」をタップします。

同意書やその他注意事項を確認し、同意された場合チェックをいれ「次へ」をタップします。 同意書やその他注意事項を確認し、同意された場合チェックをいれ「次へ」をタップします。

手順 9.
同意書やその他注意事項を確認し、同意された場合チェックをいれ「次へ」をタップします。

最終確認でポップアップが表示されるため「登録」をタップします。チケット番号が発番され、登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。 最終確認でポップアップが表示されるため「登録」をタップします。チケット番号が発番され、登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。

手順 10.
最終確認でポップアップが表示されるため「登録」をタップします。チケット番号が発番され、登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。

icon1 予約のキャンセルについては「 Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 link_icon3 」を参照してください。

以上でピックアップサービスの申し込み完了です。

マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。 マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。

手順 1.
マイプロダクトまたはコールバックリクエストのタブから、予約したい製品項目から「予約サービス」をタップします。

Galaxy Harajuku 来店予約の「スタート」をタップします。 Galaxy Harajuku 来店予約の「スタート」をタップします。

手順 2.
Galaxy Harajuku 来店予約の「スタート」をタップします。

機器に起きている症状をカテゴリから選択します。 機器に起きている症状をカテゴリから選択します。

手順 3.
機器に起きている症状をカテゴリから選択します。

対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。 対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。

手順 4.
対象端末について最終確認が表示されるため「次へ」をタップします。

Galaxy Harajuku をタップします。 Galaxy Harajuku をタップします。

手順 5.
Galaxy Harajuku をタップします。

日付を選択します。 日付を選択します。

手順 6.
日付を選択します。

希望の時間を選択します。 希望の時間を選択します。

手順 7.
希望の時間を選択します。

「確認」をタップし、予約完了したらチケット番号が発行されます。 「確認」をタップし、予約完了したらチケット番号が発行されます。

手順 8.
「確認」をタップし、予約完了したらチケット番号が発行されます。

icon1 手順 6. で選択できない場合、その日を含めて 14 日間以内であれば予約満了、それ以降であれば予約開始前です。

icon1 手順 7. で時間帯が表示されない場合、その時間帯での予約は満了です。

icon1 登録した時間に Galaxy Harajuku までお越しください。

icon1 予約のキャンセルについては「 Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 」を参照してください。

以上でGaraxy Harajuku の来店予約の申し込み完了です。

【 STEP 2 】集荷前の準備

修理を行った場合、ソフトウェアは最新版にアップデートし、工場出荷状態でご返却いたします。そのため、必ずご自身でバックアップを行っていただくようお願いいたします。

【ウェアラブル製品の場合】

おサイフケータイ🄬等の電子マネー FeliCa 機能をご利用の場合、FeliCa データが保存されています。修理の際、これら電子マネー残高などすべてのデータを初期化(消去)させて頂きます。
データの保護のために必要な対応については、事前にGoogle社へお問合せください。

※ご利用のポイントや電子マネーの移行方法、修理ご返却後の移行・再発行のお手続き方法につきましては、各サービス提供会社ホームページをご確認頂くか、各窓口へお問い合わせ頂きますようよろしくお願い致します。
※移行・再発行などのお手続きにかかる費用に関しましては、お客様ご自身のご負担となります。

画面ロックが解除されていない場合、別途費用が発生いたします。

初期化した状態でお送りください。

【スマートフォンの場合】

修理とは関係のない SIM カードおよび記憶媒体(microSD カード等)、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等につきましては、事前にお客様の方で対象機器から取り外してください。

【 STEP 3 】修理品の集荷~修理まで

佐川急便が、希望集荷日時に回収袋を持ってお伺いいたします。お客様ご自身で修理品を梱包してください。

ご申告の内容とあわせて端末の症状を確認いたします。
※お時間をいただく場合がございます。

お見積完了のメールを送信いたします。
※症状を確認した上でご連絡を差し上げますのでお時間をいただく場合がございます。
※修理の続行、拒否についてはメールをご確認ください。

修理に移行します。

【 STEP 4 】修理品の返送

佐川急便にてお届け。
金額が発生している場合、商品お届け時代引きで清算を行います。

Your Service

宅配便集荷による修理受付や Galaxy Harajuku 店頭来店修理の予約、カスタマーセンターからの折返し電話の予約ができるオンラインサービスです。

ご協力ありがとうございました。