(Galaxy) 修理予約サービスについて教えてください。

最新アップデート日 : 2023-03-06

Your Service の予約サービスとは、修理品を引き取りに伺いお預かりする「ピックアップサービス」、お客様がご来店いただいて修理する「Galaxy Harajuku 来店予約」の オンラインでお申込みいただける修理予約サービスです。

  • メーカーブランドスマートフォン（Galaxy Z Flip/Z Fold2 5G Thom Browne Edition）や楽天モバイル社、その他メーカーブランド製品、ウェアラブル製品（Watch 類、Buds 類）が対象です。
  • ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
  • オンライン修理をご希望の場合、Galaxy アカウントが必要です。

修理の流れについて

【 STEP 1 】修理の申し込み

サインインをする

Galaxy アカウントが必要です。端末が破損などで２ 段階認証の確認ができない場合や、Galaxy アカウントをお持ちでない場合は会員登録を行ってください。

1 Your Service link_icon3 へアクセスし、サインインを行ってください。
2 必要情報を入力しサインインをします。

2 段階認証をで確認を求められた場合、画面の指示に従って操作を行って下さい。
Google アカウントをお持ちの場合、「Google で続行（Google でサインイン）」でサインインすることも可能です。

3 サインイン完了です。

次に製品を登録します。

製品を登録する
1 「新しい製品を登録」を押します。
2 シリアル番号、または IMEI を入力し「確認」を押します。
  • メーカーブランドスマートフォン（Galaxy Z Flip/Z Fold2 5G Thom Browne Edition）や楽天モバイル社、その他メーカーブランド製品、ウェアラブル製品（Watch 類、Buds 類）が対象です。
  • ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
3 製品について購入日、購入証明を登録し「確認」を押します。
【購入証明書に該当するもの】
  • レシート
  • 領収書
  • 納品書
  • Web サイト購入履歴印刷（必要事項が記載されているもの）

必ず【製品名・購入販売店・購入金額・購入年月日】が記載されていることを確認してください。

4 マイプロダクトに登録した製品が表示されます。

次に予約をします。

予約をする（ピックアップサービス）
1 「予約サービス」を押します。
2 ピックアップサービスの「スタート」を押します。
3 内容を確認し、情報を確認を押してから「次へ」を押します。
4 症状を入力し「次へ」を押します。
5 確認したら「次へ」を押します。
6 連絡先情報と集荷情報を入力し、プライバシーポリシーを確認し「次へ」を押します。（※グレーアウトしている場合は変更や選択できません。）

連絡先情報は Galaxy アカウントに紐づいているため、Your Service 上では変更できません。Galaxy アカウントで変更や修正を行ってください。

7 内容に誤りがないか、チェック項目も確認し問題がなければチェックを入れ「次へ」を押します。
8 最終確認のポップアップが表示されるため「登録」を押します。
9 申し込み完了し、チケット番号が発番されます。

以上でお申し込み完了です。

icon1　予約のキャンセルについては「 Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 link_icon3 」を参照してください。

予約をする（Galaxy Harajuku 来店予約）
1 「予約サービス」を押します。
2 Galaxy Harajuku 来店予約の「スタート」を押します。
3 端末の症状を選択、入力し「次へ」を押します。
4 「Galaxy Harajuku」を押します。
5 ご希望の来店日を選択します。（グレーアウトしているところは選択できません。）

その日から 2 週間先までの予約が可能です。
※ 状況によって前後する可能性があります。

カレンダーのアイコンを押して来店日を選択します。（グレーアウトしているところは選択できません。）
6 希望の時間を選択します。（グレーアウトしているところは選択できません。）
7 「確認」を押します。
8 申し込み完了し、チケット番号が発番されます。

以上でお申し込み完了です。ご来店日のご希望日時に Galaxy Harajuku までお越しください。来店予約のお申し込み状況については、修理状況より確認いただけます。

icon1　予約のキャンセルについては「 Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 link_icon3 」を参照してください。

【 STEP 2 】集荷前の準備

データのバックアップ

修理を行った場合、ソフトウェアは最新版にアップデートし、工場出荷状態でご返却いたします。そのため、必ずご自身でバックアップを行っていただくようお願いいたします。

【スマートフォンの場合】

【ウェアラブル製品の場合】

電子マネーなどの移行、削除

おサイフケータイ🄬等の電子マネー FeliCa 機能をご利用の場合、FeliCa データが保存されています。修理の際、これら電子マネー残高などすべてのデータを初期化（消去）させて頂きます。

※ご利用のポイントや電子マネーの移行方法、修理ご返却後の移行・再発行のお手続き方法につきましては、各サービス提供会社ホームページをご確認頂くか、各窓口へお問い合わせ頂きますようよろしくお願い致します。
※移行・再発行などのお手続きにかかる費用に関しましては、お客様ご自身のご負担となります。

画面ロックの解除

画面ロックが解除されていない場合、別途費用が発生いたします。

本体のデータ初期化

初期化した状態でお送りください。

【スマートフォンの場合】

【ウェアラブル製品の場合】

その他付属品の取り外し

修理とは関係のない SIM カードおよび記憶媒体（microSD カード等）、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等につきましては、事前にお客様の方で対象機器から取り外してください。

【 STEP 3 】修理品の集荷～修理まで

梱包する

佐川急便が、希望集荷日時に回収袋を持ってお伺いいたします。お客様ご自身で修理品を梱包してください。

修理センターで症状確認

ご申告の内容とあわせて端末の症状を確認いたします。
※お時間をいただく場合がございます。

お見積もりのメールの確認

お見積完了のメールを送信いたします。
※症状を確認した上でご連絡を差し上げますのでお時間をいただく場合がございます。
※修理の続行、拒否についてはメールをご確認ください。

修理

修理に移行します。

【 STEP 4 】修理品の返送

修理完了品をお届け

佐川急便にてお届け。
金額が発生している場合、商品お届け時代引きで清算を行います。

Your Service

宅配便集荷による修理受付や Galaxy Harajuku 店頭来店修理の予約、カスタマーセンターからの折返し電話の予約ができるオンラインサービスです。

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