Si su producto sufrió daños durante el transporte, debe ponerse en contacto con nosotros en un periodo no mayor a las 24 hrs posteriores a la entrega, en este mismo tiempo se tendrán que compartir las siguientes evidencias:

* Fotografía de los 6 lados del embalaje (empaque) (Incluyendo la guía de entrega)

* Fotografía interna de la caja (Incluyendo todas las protecciones, ejemplo unicel, plástico de embalaje)

* Fotografía del daño del producto, haciendo zoom y señalando el daño.

* Detallar de forma muy breve los hechos ocurridos durante la entrega. Ejemplo: si el paquete llegó con signos de violación en los sellos y embalaje (empaque)

* Fotografía de la tarima (solo cuando haya recibido el producto con tarima)

Puedes comunicarte por cualquiera de  nuestros medios de contacto, correo electrónico: shop.mx@samsung.com, al teléfono sin cargo 800 SAMSUNG (726 7864) opcion 1 de lunes a domingo, de 08:00  a 23:00, o bien directo en el chat de la página www.samsung.com/mx/.

Es importante que este proceso se lleve a cabo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, ya que, en caso de no enviar las evidencias dentro de este periodo antes mencionado, se entenderá que el producto fue aceptado de conformidad.