El dispositivo Galaxy se vuelve más lento, se congela o muestra anuncios después de instalar aplicaciones de terceros
¿Tu dispositivo Galaxy está lento, se congela o muestra anuncios inesperados?
Si tu dispositivo Galaxy comenzó a funcionar lentamente, se bloquea o muestra anuncios no deseados después de instalar aplicaciones de terceros, es posible que tengas alguna aplicación sospechosa instalada.
Algunas aplicaciones pueden mostrar alertas falsas como:
- “Su teléfono está lento”
- “La batería se está agotando rápidamente”
Estas notificaciones engañosas buscan que descargues más aplicaciones o permitas permisos no seguros.
¿Qué hacer?
Sin instalar aplicaciones adicionales, puede usar Cuidado del dispositivo para liberar almacenamiento, cerrar aplicaciones en segundo plano, verificar el uso inusual de la batería y escanear en busca de malware. Esta función mantiene su dispositivo Galaxy seguro y optimizado.
- Revisa y desinstala aplicaciones sospechosas que no reconozcas o que no uses.
- Evita instalar apps desde fuentes desconocidas o fuera de tiendas oficiales.
- Mantén tu dispositivo actualizado y utiliza herramientas de seguridad confiables.
Proteger tu Galaxy es sencillo: mantente atento a las aplicaciones que instalas y evita aquellas que puedan comprometer el rendimiento o seguridad de tu dispositivo.
Guía para eliminar archivos innecesarios y cerrar aplicaciones en segundo plano
Nota: Cuando Cuidado del dispositivo detecta aplicaciones que generan notificaciones no deseadas, se colocan automáticamente en modo de suspensión profunda, y podrá eliminarlas manualmente después.
1. Manejar aplicaciones maliciosas a través de la notificación de Cuidado del dispositivo
Cuidado del dispositivo escanea automáticamente las aplicaciones maliciosas cada 12 horas y las limita cambiándolas a modo de suspensión profunda. Dependiendo del momento de la notificación, la forma de verificar o eliminar aplicaciones puede variar. Consulte las instrucciones a continuación.
Notificaciones entre las 00:00 y las 05:59
Cuando aparece la notificación durante este tiempo, las aplicaciones se cambian automáticamente a modo de sueño profundo.
Puede verificar estas aplicaciones directamente desde la notificación.
Paso 1. Toque la notificación de Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Visualice las aplicaciones maliciosas detectadas en Aplicaciones en suspensión profunda.
Notificaciones entre las 12:00 y las 17:59
Cuando aparece la notificación durante este período, puede eliminar las aplicaciones detectadas de inmediato.
Paso 1. Toque la notificación de Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Vea las Aplicaciones para revisar y toque Desinstalar.
Paso 3. Toque Aceptar.
Nota: La notificación puede aparecer en dispositivos Galaxy con Android 11/12/13/14/15.
2. Verificar aplicaciones maliciosas en modo de suspensión profunda
Cuidado del dispositivo escanea su dispositivo cada 12 horas para detectar aplicaciones maliciosas y limita automáticamente su actividad cambiándolas a modo de suspensión profunda.
Paso 1. Toque Ajustes.
Paso 2. Seleccione Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Seleccione Batería.
Paso 4. Seleccione Límites de uso en segundo plano.
Paso 5. Vea las Aplicaciones en suspensión profunda.
Puedes diagnosticar aplicaciones a través de Cuidado del dispositivo y eliminar aplicaciones identificadas como riesgos de seguridad.
Paso 1. Toque Ajustes.
Paso 2. Seleccione Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Seleccione Diagnóstico.
Paso 4. Seleccione Diagnóstico seguridad aplicaciones.
Paso 5. Vea las Aplicaciones para revisar y toque Desinstalar.
Paso 6. Toque Aceptar.
Nota:
- Las aplicaciones maliciosas solo se pueden ver después de que Cuidado del dispositivo las haya puesto en modo de suspensión profunda.
- Para un diagnóstico preciso, conéctese a Wi-Fi y reinicie su dispositivo antes de ejecutar el escaneo.
Si su dispositivo Galaxy sigue mostrando anuncios o funciona de manera anormal sin ninguna alerta de Cuidado del dispositivo, elimine manualmente las aplicaciones no utilizadas o sospechosas.
Paso 1. Toque Ajustes.
Paso 2. Seleccione Aplicaciones.
Paso 3. Seleccione la aplicación.
Paso 4. Toque el botón Desinstalar.
Nota: Algunas aplicaciones pueden no aparecer en la pantalla de aplicaciones, pero se pueden encontrar en Ajustes > Aplicaciones.
La función de Bloqueador automático protege su dispositivo Galaxy de riesgos de seguridad, actividades sospechosas y amenazas a la privacidad. Cuando está activada, bloquea aplicaciones descargadas de fuentes no verificadas fuera de la Play Store o Galaxy Store.
Paso 1. Toque Ajustes.
Paso 2. Seleccione Seguridad y privacidad.
Paso 3. Active el Bloqueador automático.
Consulte el contenido relacionado a continuación para obtener más información sobre la función de Bloqueador automático.
Guía para proteger tu teléfono Galaxy con la función Bloqueador automático
Nota: Los nombres de menú, rutas y diseños de pantalla pueden variar según el modelo de su dispositivo, software o versión de la aplicación.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.