Cómo solucionar los problemas de las aplicaciones que no funcionan en Samsung Smart TV
¿Problemas al abrir aplicaciones de streaming en tu Samsung Smart TV?
Uno de los inconvenientes más comunes que los usuarios de televisores Samsung Smart TV experimentan son dificultades al intentar abrir aplicaciones de streaming como Netflix, YouTube o Disney+. Aunque a veces parece una falla del televisor, en muchos casos el problema está relacionado con el uso prolongado de las apps, errores de sesión, problemas de conexión o actualizaciones pendientes.
¿Por qué ocurre esto?
Las aplicaciones de streaming guardan datos temporales (caché) y mantienen sesiones activas. Con el tiempo, esta información puede generar conflictos y evitar que las apps se abran correctamente. Por ello, es recomendable cerrar sesión al terminar de usar cada aplicación, especialmente si compartes la TV con otras personas o utilizas varias cuentas.
Recomendaciones para evitar y solucionar estos problemas
Estas acciones pueden ayudarte a mantener tus aplicaciones funcionando correctamente::
1. Cierra sesión después de usar la aplicación
Antes de apagar tu Smart TV, cierra sesión en las apps de streaming. Esto reduce errores de autenticación y problemas de carga al volver a usarlas.
2. Reinicia tu televisor regularmente
Encender y apagar la TV no siempre reinicia completamente el sistema. Realiza un reinicio completo desde el menú de configuración para liberar memoria y cerrar procesos en segundo plano.
3. Verifica tu conexión a internet
Una conexión lenta o inestable puede impedir que las aplicaciones se abran. Verifica que tu TV esté conectada a una red Wi-Fi estable o usa un cable Ethernet si es posible.
4. Borra la caché de las aplicacionesEn algunos modelos de Samsung Smart TV es posible borrar la caché desde el menú de configuración. Esto puede resolver errores persistentes y mejorar el rendimiento de las apps.
¿Aún tienes problemas?
Te mostramos algunos pasos tecnicos para identificar y solucionar los inconvenientes de tu Samsung Smart TV. Si algunas aplicaciones no funcionan correctamente, suelen ocurrir por varios motivos.
Un restablecimiento suave apaga el televisor completamente y lo reinicia, en lugar de ponerlo solo en modo de espera. Esto puede resolver los problemas que puedas tener con las aplicaciones. Hay dos formas de restablecer el televisor.
- Mantén presionado el botón de encendido del control remoto hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse. Esto solo debería tomar unos 5 segundos.
- Desenchufa el televisor de la toma de corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
Las actualizaciones de software proporcionan correcciones de errores y de seguridad a tu dispositivo. Mantén el software de tu televisor actualizado para prevenir errores.
Paso 1. Presiona el botón de Inicio y navega al Menú de Configuración, luego a Todos los Ajustes.
Paso 2. Ve a Soporte técnico.
Paso 3. Selecciona Actualización de software.
Paso 4. Haz clic en Actualizar ahora para comenzar a actualizar tu televisor.
Paso 1. Presiona el botón de Inicio en tu Smart Remote, luego navega hasta Apps.
Paso 2. Selecciona la app a reinstalar, presiona el botón Seleccionar y luego pasa a la pantalla de información detallada. También puedes buscar por el nombre de la aplicación.
Paso 3. Selecciona la app que deseas Eliminar/Bloquear (Desbloquear).
Paso 4. Ya eliminada selecciona Instalar. Una vez finalizada la instalación, aparecerá el menú Abrir la app o Agregar a Inicio.
Paso 5. Si presionas Abrir, la app se abrirá inmediatamente. Si presionas Agregar a Inicio, puedes agregar la aplicación a tu Pantalla de Inicio.
Nota: Asegúrate de tener tu información de acceso antes de borrar o reinstalar una aplicación. Estos pasos te harán salir, así que deberás volver a iniciar sesión.
En ocasiones habrá que configurar manualmente el DNS a valores establecidos, para lograr este cambio se deberán seguir los siguientes pasos:
1. Apagado en frío
Mantén presionado el botón de encendido en el control remoto hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse. Esto solo debería tomar unos 5 segundos.
2. Cambio de DNS
Paso 1. Presiona el botón de Inicio y navega al Menú de Configuración, luego a Todos los Ajustes
Paso 2. Selecciona Red y presiona Estado de red.
Paso 3. Una vez en Estado de red selecciona Configuración de IP
Paso 4. La información que debe aparecer en el servidor DNS es: 8.8.8.8, en caso de no coincidir con estos datos, selecciona en Ajuste DNS: Ingresar de forma manual y luego colocar en el servidor DNS: 8.8.8.8
Como último paso procedemos a restablecer el Smart Hub, es importante conocer que al restablecer el Smart Hub, saldrás de todas las aplicaciones que ves en tu Smart TV, no sólo de la aplicaciones que deseas arreglar. Por lo tanto, asegúrate de tener la información de inicio de sesión actual de todas tus cuentas antes de proceder al restablecimiento.
Paso 1. Presiona el botón de Inicio y navega al Menú de Configuración, luego a Todos los Ajustes
Paso 2. Navega a Soporte Técnico > Cuidado del dispositivo
Paso 3. Dentro del apartado Cuidado del dispositivo selecciona Autodiagnóstico
Paso 4. Una vez terminado el Autodiagnóstico navega a Restablecer Smart Hub.
Paso 5. Posteriormente ingresa el PIN predeterminado 0000 y completa el proceso
Nota: Es posible que tengas que volver a descargar la aplicación posterior al restablecimiento del Smart Hub.
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