¿Qué debo hacer cuando un botón determinado no funciona?

Fecha de última actualización : 2018-05-12

[Visión General]

Generalmente, si usted tiene un problema con el  control remoto, se necesita primero comprobar la batería.

    1. Cambie las pilas malas del control remoto.

    2. Limpie el borde superior de la plataforma de mando a distancia (ventana de transmisión).

    3. Compruebe los terminales de la batería.

Si esto no funciona, por favor, siga el método de abajo.

[Causa]

Hay cuatro condiciones que pueden causar que un control remoto no funcione correctamente:

    Baterías malas

    Un problema electrónico en la tarjeta del control remoto

    Un mal defecto del control remoto

    Un defecto del sensor remoto de la TV

[Solución]

Para determinar cuál de estas condiciones es la causa del problema, siga los siguientes pasos:

    1. Abra el compartimiento de la batería en la parte posterior de la almohadilla del control remoto y elimine las baterías.

    2. Mantenga pulsado cualquier botón en el panel de control remoto durante 20 segundos.

    3. Suelte el botón y vuelva a insertar las pilas correctamente.

      (Importante: Asegúrese de insertar las pilas correctamente.)

    4. Si funciona el control remoto, se produjo un fallo en el panel de control remoto que se borra cuando se descarga la libreta de control remoto en el Paso 2. Si el control remoto no funciona, continúe con el Paso 5.

    5. Reemplazar las baterías en el panel de control remoto con pilas nuevas.

      (Importante: Asegúrese de insertar pilas nuevas.)

    6. Si funciona el control remoto, las baterías originales están muertas. Continúe probando con pilas nuevas. Si el control remoto no funciona, puede haber algo mal con el control remoto o con el sensor de control remoto del televisor. Continuar con el paso 7.

    7. Para probar el mando a distancia y el sensor del TV, realice una de las siguientes pruebas: prueba con una cámara digital o de otro control remoto en este televisor.

1. Prueba de una cámara digital

Si tienes cámara una digital (incluyendo un teléfono con cámara), usted puede probar cualquier distancia. Para probar el mando a distancia, siga estos pasos:

    1) Encienda la cámara.

    2) Apunte con el mando a distancia hacia la lente de la cámara cerca de 6-10 pulgadas de distancia.

    3) Pulse cualquier botón del control remoto. Usted verá el ojo Infra Rojo del control remoto parpadear en la pantalla LCD de la cámara gira si el control remoto está trabajando correctamente.

    4) Si la prueba anterior indica que el mando a distancia  trabaja, el problema está en el sensor remoto de la TV. Si la prueba anterior indica que el mando a distancia no funciona, el mando a distancia esta defectuoso.

2. Prueba de otro control remoto en este televisor

Si la TV tiene otro control remoto conocido para trabajar en este televisor, usted puede probar que el control remoto de la TV. Para probar un segundo control remoto de la TV, siga estos pasos:

    • Asegúrese de que el segundo control remoto está en el modo TV.

    Pulse [POWER] en el control remoto y vea si se enciende la televisión.

Si el televisor se enciende, el problema está en tu control remoto Samsung. Si el televisor no se enciende, el problema está en el sensor remoto del TV.

 

¿No encuentra lo que está buscando? Estamos aquí para ayudarlo.

En Línea

Chat en vivo

Soporte de chat en directo con un experto en productos Samsung.

Correo electrónico

Nuestro objetivo es responder sus consultas generales o técnicas dentro de las 24 horas.

Mail al Director General

Envíe un correo electrónico a nuestro Director General

Seguimiento de su Reparación

Consiga actualizacion del progreso de reparación de su producto SAMSUNG.

Cyber Service

Bienvenido a Cyber Service

Llamada

0 800 777 08Línea Gratuita para Lima y Provincias

Lunes a Viernes: 8 am. a 8 pm.
Sabados, Domingos y Feriados: 9 am. a 6:00 pm.

* Para cualquier solicitud relacionada con su impresora visite el sitio web de HP .

Soporte personalizado

Centros de soporte de Samsung

Descubra más acerca de cómo conseguir ayuda personalizada.

Smart Service

Samsung Smart Service está disponible en tiendas cerca de usted y podrá estar en contacto con técnicos especialistas Samsung siempre que usted lo necesite.

Contáctenos