Smartphone-ul meu Samsung nu recunoaște amprentele digitale. Cum pot rezolva?
Performanța de recunoaștere a amprentei digitale a smartphone-ului tău Galaxy poate fi afectată de diverse condiții, cum ar fi folia de protecție a ecranului, starea încărcării wireless sau starea degetului. Dacă amprenta nu este recunoscută, verifică următoarele înainte de a pune degetul pe senzor.
Notă:
- Când utilizezi filtrul de lumină albastră, acesta se poate dezactiva automat în situațiile care necesită autentificarea cu amprentă digitală pentru a îmbunătăți precizia recunoașterii.
- Setările disponibile și denumirile meniurilor pot varia în funcție de modelul dispozitivului, de operator sau de versiunea software.
De ce recunoașterea amprentelor digitale ar putea să nu funcționeze
Este posibil ca senzorul de amprentă să nu funcționeze corect din cauza condițiilor amprentelor digitale sau a factorilor externi din jurul dispozitivului. Foliile de protecție groase sau sticla securizată pot reduce performanța senzorului de amprentă, așa că îți recomandăm să utilizezi folii de protecție originale.
Notă:
- Dacă este aplicată o folie de protecție pentru ecran, șterge toate amprentele înregistrate anterior și înregistrează-le din nou.
- Precizia recunoașterii se poate îmbunătăți dacă deblochezi telefonul de mai multe ori folosind o amprentă nou înregistrată, deoarece dispozitivul învață amprenta mai bine în timp.
Cazul 1. Când degetul este prea uscat
Dacă degetul este excesiv de uscat, senzorul ar putea întâmpina dificultăți în a-ți recunoaște amprenta. Aplică o cantitate mică de loțiune de mâini și încearcă din nou sau apasă degetul mai ferm pe senzor.
Cazul 2. Când îndepărtezi degetul prea repede
Dacă ridici degetul prea repede, este posibil ca senzorul să nu aibă suficient timp să-ți citească amprenta. Încearcă să ții degetul pe senzor puțin mai mult timp până când recunoașterea este completă.
Cazul 3. Când degetul nu este plasat corect pe senzor
Poziționarea incorectă poate duce, de asemenea, la eșecul recunoașterii. Asigură-te că întregul vârf al degetului acoperă zona senzorului de amprentă și încearcă din nou.
Cazul 4. Când amprenta nu se potrivește cu datele stocate
Dacă forma sau unghiul degetului nu corespunde cu cele înregistrate pe dispozitiv: încearcă să ajustezi unghiul degetului sau șterge și înregistrează o nouă amprentă digitală pentru o precizie mai bună.
Cum se adaugă mai multe amprente digitale
Pentru o recunoaștere fiabilă a amprentelor digitale, înregistrează mai mult de un deget în cazul în care unul se accidentează sau nu poate fi recunoscut. Poți înregistra până la patru amprente diferite.
Pasul 1. Atinge Setări și selectează Blocare ecran și AOD.
Pasul 2. Selectează Blocare ecran și date biometr.
Pasul 3. Selectează Amprente digitale.
Pasul 4. Selectează Adăugare amprentă.
Pasul 5. Atinge Înregistrare.
Pasul 6. Așează degetul pe senzor de mai multe ori.
Pasul 7. Atinge Efectuat.
Configurează o metodă alternativă de deblocare
Dacă senzorul de amprentă funcționează defectuos, se recomandă configurarea unei blocări alternative a ecranului (Cod PIN, model sau parolă) în loc să efectuezi o resetare din fabrică. Dacă senzorul de amprentă funcționează defectuos, poți debloca telefonul utilizând o metodă de securitate alternativă prestabilită.
Pasul 1. Atinge Setări și selectează Blocare ecran și AOD.
Pasul 2. Selectează Blocare ecran și date biometr.
Pasul 3. Configurează o altă modalitate de a debloca telefonul, cum ar fi un Model, un Cod PIN sau Recunoaștere facială.
Verificarea problemelor cu protecția de ecran
Asigură-te că folia de protecție a ecranului de deasupra senzorului de amprentă nu este zgâriată sau deteriorată.
Verifică 1. Praful, murdăria sau zgârieturile de pe folia de protecție a ecranului pot afecta performanța de recunoaștere a amprentelor digitale.
Verifică 2. Utilizarea unei folii de protecție pentru ecran de la o terță parte care nu este certificată oficial de Samsung poate reduce precizia recunoașterii amprentelor digitale, în funcție de modelul acesteia (cum ar fi puncte sau grile), grosime sau material.
Notă:
- Dacă folia de protecție a ecranului se murdărește sau se zgârie, înlocuiește-o cu una nouă. După înlocuire, se recomandă reînregistrarea amprentelor digitale pentru o recunoaștere mai bună.
- Asigură-te că degetul și zona senzorului de amprentă, situată în partea centrală inferioară a ecranului, sunt curate și uscate.
- Unele folii de protecție pentru ecran - în special cele groase, fabricate din sticlă sau silicon sau cu suprafețe texturate - pot împiedica înregistrarea sau recunoașterea corectă a amprentelor digitale.
- Samsung nu poate garanta compatibilitatea cu produse terțe. Grosimea și structura unei folii de protecție pentru ecran pot afecta performanța senzorului de amprentă.
- Poziția senzorului de amprentă poate varia în funcție de dispozitiv. Problemele de mai sus se aplică numai senzorilor situați sub ecran.
Folosești în prezent încărcarea wireless?
Undele electromagnetice emise în timpul încărcării wireless pot afecta performanța recunoașterii amprentei dispozitivului.
Notă:
- Performanța recunoașterii amprentelor digitale poate scădea în timp ce dispozitivul se încarcă wireless.
- Asigură-te că dispozitivul nu se încarcă wireless și încearcă din nou după ce oprești încărcarea wireless.
Folosești în prezent modul cu o singură mână sau Smart View?
Când utilizezi funcții precum modul cu o singură mână sau Smart View, care limitează sau modifică raportul ecranului, este posibil ca zona senzorului de amprentă să nu fie afișată corect. Prin urmare, este posibil ca recunoașterea amprentei să nu funcționeze corect. Dezactivează sau ieși din aceste funcții și încearcă din nou.
Cum să rulezi autodiagnosticarea Samsung Galaxy (verificare a funcțiilor)
Dacă problema persistă după parcurgerea pașilor anteriori, încearcă să verifici elementul „Recunoaștere amprentă” utilizând funcția Diagnosticare din aplicația Samsung Members.
Diagnostichează telefonul Galaxy cu aplicația Samsung Members
Diagnosticarea este disponibilă numai pe dispozitivele Galaxy pe care este instalată aplicația Samsung Members.
Notă: numele meniurilor, căile și aspectul ecranului pot varia în funcție de modelul dispozitivului, de software sau de versiunea aplicației.
Vă mulţumim pentru apreciere!
Vă rugăm să răspundeţi tuturor întrebărilor.