Suport și soluții pentru electrocasnice
Ajutor pentru setările și caracteristicile aparatului tău
Conexiune Wi-Fi între toate dispozitivele Samsung
Visual Support
Visual Support este un serviciu Samsung, care permite consultanților Samsung să stabilească o conexiune video cu tine în timpul apelului.
Folosind camera din spate a smartphone-ului tău , îți putem oferi instrucțiuni și sugestii utile în timp ce vorbești la telefon.
Suport și soluții pentru televizoare Smart
Asistență la configurarea televizorului și verificarea setărilor de afișare
Suport cu conectivitate, conectarea dispozitivelor audio și / sau externe
Avantajele instrumentului de asistență video
Consultantul poate colecta informații utile prin intermediul camerei telefonului.
Îți vom sugera cea mai potrivită soluție pentru tine.
Cerințe de funcționare pentru Visual Support
Streaming-ul video funcționează pe toate smartphone-urile, indiferent de marcă.
Trebuie să ai acces la o conexiune stabilă la internet și să ai activată recepția SMS.
Cum funcționează Visual Support?
1.
Sună la numărul gratuit 0800872678. Consultantul Samsung te va îndruma in vederea stabilirii conexiunii.
2.
Vei primi un SMS cu un link pentru conectare.
3.
Acceptă termenii și condițiile serviciului făcând clic pe „Da”.
4.
Camera din spate a smartphone-ului va fi activată.
5.
Consultantul nostru te va îndruma astfel încât să poți poziționa telefonul pentru a vă vedea produsul în mod corespunzător. De asemenea, operatorul poate activa zoom-ul de la distanță pentru a vizualiza chiar și cele mai mici detalii.
6.
În unele cazuri, consultantul Samsung poate desena sau activa săgeți pe ecranul tău pentru a-ți arăta în ce direcție să deplasezi smartphone-ul.
7.
Poți comunica direct cu consultantul utilizând chat-ul integrat. Apelul în curs este de asemenea o variantă facilă de comunicare cu consultantul Samsung.
Întrebări frecvente
-
Pot solicita utilizarea Visual Support ?Nu, consultantul Samsung va evalua dacă Visual Support este necesar, de la caz la caz.
-
Operatorul mă poate vedea când camera este activată?Pentru a asigura confidențialitatea clienților, numai camera din spate a smartphone-ului tău va fi activată. Acest lucru este necesar pentru a vedea produsul în mod corespunzător. Operatorii nu vor avea acces la camera frontală.
-
Nu am un telefon Samsung, pot folosi Visual Support ?Da, Visual Support poate fi activat și pe telefoane non-Samsung, fără a fi nevoie să descarci aplicații, trebuie pur și simplu să poți primi SMS-uri și să ai o conexiune stabilă de internet.
-
Ce se întâmplă după produsul este diagnosticat de către consultantul Samsung?Soluția depinde de caz. În unele cazuri, consusltantul poate rezolva problema prin telefon, în cazuri precum probleme de configurare. În alte cazuri, poate fi necesară o intervenție service asupra produsului, fie într-un centru service autorizat Samsung, fie la domiciliu.
-
Visual Support are un cost suplimentar?Este necesară o conexiune la internet pentru conexiunea video cu consultantul Samsung. Costul conexiunii Wi-Fi depinde de planul tău tarifar. Poți contacta furnizorul de rețea pentru mai multe informații despre planul tău și orice taxe pentru conexiunea de date.
