Что делать, если на Samsung Galaxy не воспроизводится видео?
Если вы заметили, что видео на вашем Samsung Galaxy не воспроизводится через стандартные приложения «Галерея» или «Видео», следуйте шагам из нашей статьи для диагностики устройства.
Перед выбором подходящей инструкции убедитесь, что ваше устройство поддерживает нужный формат и разрешение видео. На нашем сайте вы можете найти характеристики вашей модели.
В таблице характеристик перейдите к разделу «Аудио и Видео» — там указаны все поддерживаемые форматы и разрешения воспроизведения.
Если вы не нашли в этом списке нужный формат, то это значит, что ваше видео, к сожалению, не будет воспроизводиться через приложения «Галерея» или «Видео». Вы можете попробовать открыть файл в другом плеере.
Чтобы узнать, в каком формате ваше видео, следуйте шагам ниже:
Шаг 1. Откройте приложение «Мои файлы».
Шаг 2. Выберите вкладку «Видео».
Шаг 3. У названия видео будет показан формат, в котором оно записано.
Если на Samsung Galaxy не воспроизводятся загруженные и снятые на камеру видео
Шаг 1. Нажмите и удерживайте кнопки «Питание» и «Уменьшение громкости» 2 секунды.
Шаг 2. Выберите пункт «Перезагрузить».
Шаг 3. Смартфон начнет перезагружаться.
Извлеките карту памяти из устройства и попробуйте воспроизвести другое видео, сохраненное во встроенной памяти, через стандартные приложения «Галерея» или «Видео».
Если видео воспроизводится без ошибок, значит проблема связана с картой памяти.
Если они есть, установите их на Samsung Galaxy.
Некоторые загруженные приложения могут мешать нормальной работе устройства. В безопасном режиме работают только системные приложения.
Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.
Если на Samsung Galaxy не воспроизводятся только некоторые видео
Извлеките карту памяти из устройства и попробуйте воспроизвести другое видео, сохраненное во встроенной памяти, через стандартные приложения «Галерея» или «Видео».
Если видео воспроизводится без ошибок, значит проблема связана с картой памяти.
Попробуйте открыть видео в другом приложении. Если файл будет воспроизводиться, значит причина ошибки может быть в системном приложении.
Если файл не открылся, значит он может быть поврежден или не открываться по другой причине.
Если рекомендации выше не смогли решить вашу проблему, советуем обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung для дальнейшей диагностики устройства.
Видео на Samsung Galaxy может не воспроизводиться, если его формат или разрешение не поддерживаются устройством — проверить это можно в таблице характеристик модели в разделе «Аудио и Видео».
Если не воспроизводятся все видео, перезагрузите устройство, проверьте карту памяти, обновите ПО, очистите данные приложения, протестируйте работу в безопасном режиме и при необходимости выполните сброс до заводских настроек.
Если не открываются только отдельные файлы, попробуйте извлечь карту памяти или открыть видео в другом плеере, а если проблема сохранится — обратитесь в авторизованный сервисный центр Samsung.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.