Что делать, если не загружается или не обновляется приложение из Google Play на Samsung Galaxy

Дата последнего обновления : 05-09-2025

Если у вас не получается загрузить или обновить приложение из Google Play, на это могут влиять несколько факторов: от проблем c интернетом до необходимости изменить настройки Samsung Galaxy.

Ниже вы найдете инструкцию, как самостоятельно провести диагностику вашего устройства. 

Приложение Google Play
1 Если при скачивании приложения вы видите уведомление «Ожидание скачивания», то это значит, что установка или обновление приложений происходят в порядке очереди.
2 Перезагрузите устройство.

Прежде чем начать самостоятельную диагностику устройства, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Это помогает в случае программных ошибок.

3 Проверьте, достаточно ли свободной памяти на вашем устройстве.
Вид на вкладку Обслуживание устройства Вид на вкладку Обслуживание устройства

Шаг 1. Откройте Настройки. Выберите вкладку Обслуживание устройства или Оптимизация.

Память Память

Шаг 2. Выберите вкладку Память.

Информация о количестве свободной памяти на устройстве Информация о количестве свободной памяти на устройстве

Шаг 3. Готово!

5 Проверьте подключение к другой сети Wi-Fi.

Если у вас есть возможность, попробуйте подключиться к другой точке Wi-Fi или использовать другой телефон в качестве роутера, чтобы проверить работу вашего смартфона. 

Если с другим роутером проблем не возникает, рекомендуем обратиться к производителю роутера или к Интернет-провайдеру для получения дополнительной информации. 

6 В приложении Google Play проверьте сеть для скачивания.

Если приложения не загружаются только через мобильную сеть, следуйте инструкции ниже.

Google Play приложение Google Play приложение

Шаг 1. Откройте приложение Google Play. Нажмите на иконку профиля.

Выделенный вкладка Настройки Выделенный вкладка Настройки

Шаг 2. Перейдите во вкладку Настройки.

Вкладка с настройками Вкладка с настройками

Шаг 3. Выберите Скачивание приложения/Автообновление приложений.

Скачивать по любой сети Скачивать по любой сети

Шаг 4. Выберите Скачивать по любой сети.

7 Если ваше устройство на 13 версии Android, проверьте нет ли ограничений по использованию определенных типов сети для приложения.
Настройки > Подключения Настройки > Подключения

Шаг 1. Откройте Настройки. Выберите вкладку Подключения.

Использование данны Использование данны

Шаг 2. Выберите вкладку Использование данных.

Разрешенные сети для приложений Разрешенные сети для приложений

Шаг 3. Перейдите во вкладку Разрешенные сети для приложений.

Выберите приложение Выберите приложение

Шан 4. Выберите приложение, которое хотите настроить.

Мобильные данные или Wi-Fi Мобильные данные или Wi-Fi

Шаг 5. Нажмите на Мобильные данные или Wi-Fi.

8 Проверьте настройку даты и времени.
Настройки Настройки

Шаг 1. Откройте Настройки.

Общие настройки Общие настройки

Шаг 2. Перейдите во вкладку Общие настройки.

Дата и время Дата и время

Шаг 3. Выберите Дата и время.

Автоопределение времени Автоопределение времени

Шаг 4. Выключите Автоопределение времени, чтобы выставить время и дату вручную.

Установить дату Установить дату

Шаг 5. Коснитесь Установить дату.

Выберите дату Выберите дату

Шаг 6. Выберите нужную дату и нажмите Готово.

Установить время Установить время

Шаг 7. Нажмите Установить время.

Установите точное время Установите точное время

Шаг 8. Установите точное время и нажмите Готово.

9 Если на вашем устройстве есть отключенные приложения, то включите их.

Отключение некоторых приложений может привести к некорректной работе Google Play.

10 Очистите данные приложения Клавиатура Samsung.

Чтобы исключить программные ошибки, рекомендуем очистить данные приложения «Клавиатура Samsung».

После этого перезагрузите устройство. 

11 Удалите предыдущую версию приложения.

Возможно, при обновлении приложения произошел сбой, поэтому рекомендуем удалить его и попробовать установить обновление заново. 

12 Проверьте работу Samsung Galaxy в безопасном режиме.

Безопасный режим — это режим на смартфоне, при котором работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Такая функция используется для диагностики смартфона и устранения неисправностей.

Когда система Samsung Galaxy находится в таком режиме, то внизу экрана появляется надпись «Безопасный режим».

На работу смартфона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удаляйте загруженные программы по одной до устранения неисправности. Начать можно с последней загруженной или обновленной.

Чтобы удалить приложения, воспользуйтесь инструкцией в статье «Как правильно удалять приложения на Android. Как отключить приложения».

Для выхода из «Безопасного режима», перезагрузите телефон.

Также «Безопасный режим» можно отключить через уведомление, которое появится в шторке быстрых настроек. Для этого нажмите на него и выберите «Выключить».

Примечание:

После выхода из безопасного режима необходимо снова поставить тему на смартфон, если она была установлена до этого. 

13 Сделайте сброс параметров сети.

Примечание:

Обратите внимание, что при сбросе параметров сети также будут сброшены настройки Wi-Fi, Bluetooth и других сетевых подключений. 

Откройте Настройки > Общие настройки Откройте Настройки > Общие настройки

Шаг 1. Откройте Настройки телефона. Перейдите в раздел Общие настройки.

Откройте Сброс Откройте Сброс

Шаг 2. Откройте Сброс.

Нажмите на пункт Сброс параметров сети Нажмите на пункт Сброс параметров сети

Шаг 3. Нажмите на пункт Сброс параметров мобильной сети или Сброс настроек Wi-Fi и Bluetooth.

Нажмите на кнопку Сброс настроек Нажмите на кнопку Сброс настроек

Шаг 4. Нажмите на кнопку Сброс настроек. Введите PIN-код или другой установленный способ блокировки телефона.

14 Выполните сброс настроек смартфона.

Полный сброс смартфона или планшета вернет его к заводскому состоянию и исключит программные сбои.

Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.

Если рекомендации выше не помогли устранить проблему, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики вашего смартфона.


Проблемы с загрузкой или обновлением приложений из Google Play на Samsung Galaxy могут возникать по разным причинам — от нестабильного интернет-соединения и нехватки свободной памяти до системных сбоев и неправильных настроек устройства.

Для решения проблемы начните с простых шагов: проверьте подключение к сети, убедитесь в наличии достаточного объема памяти и перезагрузите смартфон. Если это не помогло, следуйте подробной инструкции по проверке настроек Google Play, очистке данных приложений и, при необходимости, выполнению сброса параметров сети или полного восстановления заводских настроек устройства.

Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.

Благодарим за отзыв!