當電話和網路都無法使用時，請先確認SIM卡狀態

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提醒您，裝置螢幕以及選單畫面的示意圖，可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

如果電話或簡訊突然無法正常使用，且行動數據網路無法連線，原因有可能來自於 SIM 卡未正確安裝。

更換新手機時，一般來說會安裝上一部手機所使用的 SIM 卡，而 SIM 卡會在新舊手機中接續使用。

由於 SIM 卡屬於消耗品，因此長期使用，有可能造成磨損。

請您先從手機中取出 SIM 卡，並檢查 SIM 卡上的金屬是否有磨損或腐蝕。

如果您的 SIM 卡損壞，請先更換新的 SIM 卡。

如果 SIM 卡未正確安裝在 SIM 卡匣中並插入手機，有可能無法正確辨識 SIM 卡。

若發生此情形，請先取出 SIM 卡匣並檢查是否安裝正確，特別是 SIM 卡和 SIM 卡匣的方向角度。

插入 SIM 卡匣時，請留意 SIM 卡的安裝方向，產品規格依型號不同，安裝方向亦可能會有所差異。

如果您將 micro SIM 卡裁減為 nano SIM 卡並裝入新手機，請先確認裁減後是否整齊良好。

建議您使用新的 nano SIM 卡，因為裁減後的 SIM 卡可能會造成無法辨識，通話、訊息和行動網路等都有可能會受到影響。

嘗試將 SIM 放入另一個 SIM 卡匣以測試是否為裝置問題。

若仍有相同情形，您可以諮詢 線上文字客服 / 客服信箱 或撥打免付費24小時客服專線：0800-329-999。