如何在您的 Samsung Galaxy 裝置上使用 保固與維修
迄今為止，為您的 Samsung Galaxy 手機取得協助，有時意味著必須在不同的網站、應用程式和客服管道之間切換。保固與維修 可將所有這些資源直接整合至您的裝置設定中，讓您立即存取保固詳細資訊、由 Bixby 提供的協助、維修預約、自我診斷和 Samsung Care+。這通常是取得解答最快的方式，因為支援服務可直接從需要進行疑難排解的裝置上開始。
注意：
- 所使用的影像為模擬畫面，僅供說明用途，實際 UI 可能會因作業系統版本、裝置型號、地區等而有所不同。
- 功能可能會因軟體版本、裝置型號、地區等而有所不同。
您可以直接在 保固與維修 選單中查看目前保固狀態的具體詳細資訊，包括保障類型、到期日及方案詳細資料。
步驟 1。 開啟 設定 > 點選 保固與維修。
步驟 2。 您目前的裝置會顯示在最上方 > 輕觸 檢視詳細資料。
* 此處會顯示已連結至您 Samsung 帳戶的裝置。輕觸各裝置即可查看保固詳細資料。
步驟 3。 點選檢視保固詳情。
步驟 4。 檢閱您的保障類型、到期日，以及方案中包含的內容。
瞭解您的保固狀態
- 有限保固：購買裝置時即自動隨附的基本保障。
- Samsung Care+：需付費的額外保障，包含意外損壞防護。
- 保固已到期：官方保固期已結束，但您仍可使用裝置上的所有說明與疑難排解功能。
注意：保固資訊僅適用於已連結至您 Samsung 帳戶的裝置。
在 保固與維修 中，有兩種有效的方法可解決裝置問題。您可以使用自然語言詢問 Bixby，或直接從問題清單中搜尋您的特定症狀。
詢問 Bixby
使用淺顯易懂的語言 詢問 Bixby。它會自動讀取您目前的裝置狀態，並可變更系統設定以為您解決問題。
開啟 設定 > 點選 保固與維修 > 點選 詢問 Bixby。
注意：
- 詢問 Bixby 功能目前僅在部分國家/地區提供，未來預計支援更多國家/地區。
- 保固與維修 中可用的 詢問 Bixby 功能及支援的內容供應商可能因國家/地區或語言而異。
- 此功能需要登入 Samsung 帳號並連線至作用中的網路（Wi-Fi 或行動數據）。
搜尋問題
輸入關鍵字或從常見症狀中選擇，以直接跳至解決方案。
步驟 1。 在 保固與維修 主畫面上 > 點選 檢視詳細資料。
步驟 2。 點選搜尋列。
步驟 3。 輸入關鍵字，例如「電池」或「相機」，然後從自動產生的建議中選取常見症狀。
步驟 4。 選取相符的症狀。
步驟 5。 立即查看相關常見問答、執行專用診斷測試，或取得協助。
注意：
- 此功能需要登入 Samsung 帳號，並連線至可用的網路（Wi-Fi 或行動數據）。
- 在尚未提供此服務的國家／地區，上方顯示的部分畫面可能會有所不同。
您可以在 保固與維修 選單中輕鬆預約服務中心的預約、追蹤即時狀態，以及查看完整的過往服務記錄。
預約維修
步驟 1。 開啟 設定 > 點選 保固與維修。
步驟 2。 點選 申請維修。
注意：
- 預估維修費用僅適用於部分問題，實際價格可能因您的裝置型號和地區而異。
- 如果您擁有有效的 Samsung Care+ 方案，您的維修總費用可能會遠低於標準的保固期外價格。
追蹤維修狀態
服務開始後，您可以直接從裝置監控整個流程。預約確認後，主畫面上將顯示服務預約卡片。
如果您使用郵寄送修，也可以直接從此卡片追蹤維修狀態。維修狀態會依序更新為已提出申請、已指派工程師、維修中，以及已維修並寄出。
檢視您的維修記錄
過去的維修記錄會安全地與您的 Samsung 帳戶連結，讓您隨時查看裝置的服務記錄。若要查看記錄，請前往 保固與維修 主畫面右上角的更多選項圖示（三個垂直點），然後選取 服務記錄。您可以在此查看服務日期、服務單號、維修狀態，以及裝置的型號和序號。
注意：維修預約功能、即時狀態追蹤及維修記錄的可用性因國家／地區而異。某些地區無法使用維修記錄追蹤功能。
檢查個別硬體元件，包括喇叭、電池、觸控螢幕、相機和感應器，即可立即取得狀態報告及後續疑難排解指引。在預約維修前執行自我診斷，可節省服務中心的時間。如果在測試期間發現問題，您可以繼續安排服務。
步驟 1。 在 保固與維修 主畫面上，找到 疑難排解區段，然後點選 診斷。
步驟 2。 選擇您要測試的特定元件。
步驟 3。 依照螢幕上的互動提示完成測試。您的最終結果會立即顯示為 正常 或 需要採取行動。
注意：如果測試顯示需要採取行動，請輕觸提供的連結以檢視相關常見問題、尋找服務中心或申請維修。
您可透過 保固與維修 中心，在同一處註冊新的保障方案、提交意外損壞理賠申請，以及檢視或取消您目前的訂閱。
1。 註冊 Samsung Care+
Samsung Care+ 在您的標準裝置有限保固之外，提供專屬的意外損壞保障。
步驟 1。 若要註冊 Samsung Care+，請前往 保固與維修（位於 設定）。
步驟 2。 點選 檢視詳細資料。
步驟 3。 在您的裝置卡片下方輕觸 享有保障 > 檢視您的方案選項、保障範圍和價格，然後確認您的 註冊詳細資料，以完成並啟用您的保障。
注意：購買日期超過 3 天的裝置，需要使用第二台 Galaxy 裝置進行裝置狀況檢查。
2。 申請理賠
如果您的裝置遭受意外的實體或液體損壞，您可以透過裝置提出服務申請並追蹤其處理進度。
若要提出理賠申請，請先前往 設定中的 保固與維修，然後開啟您使用中的裝置卡。輕觸所列Samsung Care+方案下方的提出理賠申請，接著詳細說明問題、選取您偏好的服務選項，並支付任何適用的自負額費用。依照其餘畫面上的提示操作後，提交您的理賠申請。接著，您可以在 保固與維修主畫面的理賠申請狀態下方，即時追蹤進度。
注意：理賠流程、承保的損壞類型、自負額金額及所需的證明文件會因國家、地區及當地保險供應商而異。
3。 管理您的 Samsung Care+ 訂閱
快速查看您的有效方案、計費週期、即將到來的續約日期，或是在您不再需要保障時取消您的保單。
若要檢視或管理您的保障，請先開啟保固與維修 畫面，然後點選裝置卡片下方的 Samsung Care+ 標章。您可以在此查看目前方案的詳細資料、預定的帳單週期，以及下次自動續約日期。
如果您不再需要保障並希望終止保單，請輕觸管理訂閱，選取取消方案，，然後依照螢幕上的引導提示操作。
注意：Samsung Care+ 的供應情況、保障條款、定價模式和理賠政策因國家而異。註冊步驟和整體資格要求（包括是否必須進行裝置狀況檢查）皆嚴格遵守您所在區域適用的特定條款與條件。
我需要 Samsung 帳號才能使用 保固與維修 嗎？
是。保固資訊和 Samsung Care+ 需要與您的裝置連結的 Samsung 帳號。
我可以在這裡查詢我的 Galaxy Watch 或 Tab 的保固嗎？
是。與您的 Samsung 帳號連結的其他 Galaxy 裝置會顯示在「更多裝置」下方。
如果我的裝置不再享有保固，該怎麼辦？
您仍可使用 保固與維修 執行診斷、預約維修，以及查看過往維修記錄。
保固與維修 是否可在我的國家使用？
保固與維修 可在執行 One UI 9。0 及以上版本的裝置上使用。部分功能（例如維修價格、維修記錄和 Samsung Care+）可能因地區而異。
謝謝您的意見與回饋
請回答所有問題。