Додаток Samsung Members

Дата останнього оновлення : 23.09.2020
Логотип додатку Samsung Members

Додаток Samsung Members це зручний спосіб отримувати останні новини, поради та підтримку від Samsung. Також ви можете надсилати ваші запитання, звіти про помилки, побажання до нашої служби підтримки та допомогти нам покращити нашу техніку. 

Додаток може бути встановлений за замовчування на вашому пристрої, або ви можете завантажити його з Google Play Market або Galaxy Store. 

Ви також можете зареєструвати ваші пристрої, отримати доступ до керівництва з ключових функцій та онлайн чату, віддаленої підтримки та діагностики пристрою. 

Завантажити додаток Samsung Members

  1. Відкрийте додаток Galaxy Store
  2. В нижній частині додатку натисніть "My galaxy" та оберіть розділ "Ексклюзивно"
  3. Натисніть "Переглянути все"
  4. Натисніть на ярлик завантаження напроти додатку Samsung Members 
Завантажити Samsung Members
Перевірка функціонування пристрою

За допомогою додатку Samsung Members ви можете перевірити працездатність основних функцій пристрою, таких як чутливість сенсорного екрану, Bluetooth, Wi-Fi та інше. В додатку доступні два варіанта перевірок: "Інтерактивні перевірки" та автоматичні. 

Для інтеркативної перевірки: 

  • Відкрийте додаток Samsung Members
  • В нижній частині натисніть на ярлик "Довідка"
  • Оберіть пункт "Інтерактивні перевірки"
  • Оберіть розділ функції, яку хочете перевірити та дійте згідно наданих інструкцій. В даному прикладі "Сенсорний екран" 
Інтерактивна перевірка в Samsung Members

  • Проводьте по квадратах, доки колір їх усіх не зміниться
  • Ознайомтесь з результатом перевірки. 
Інтерактивні перевірки сенсорного екрана

Для автоматичної перевірки оберіть пункт "Автоматичні перевірки" в додатку Samsung Members та ознайомтесь з результатами. 

Автоматична перевірка в Samsung Members
Звіти про помилки

При виникненні помилок в роботі пристрою або програмного забезпечення ви маєте можливість надіслати нам звіт про помилки, що допоможе нам більш детально розібратися в ситуації та надати вам відповідні рекомендації щодо усунення несправності або розробити оновлення програмного забезпечення, які усунуть можливі програмні помилки. 

  • Затисніть та утримуйте на ярлику додатка Samsung Members
  • Оберіть пункт "Звіти про помилки"
  • Дозвольте пристрою надсилати дані системного журналу натиснувши "ОК"
  • Оберіть розділ із запропонованих, до якого відноситься помилка
  • Вкажіть частоту виникнення помилки та опишіть при яких умовах виникла помилка, в якому додатку тощо. 
Звіт про помилки в Samsung Members

  • Натиснувши в правому верхньому кутку на зображення скріпки ви можете додати до звіту скріншот, зображення або фото.
  • Коли всю інформацію заповнено, в правому верхньму кутку натиснть на зображення трикутника, щоб відправити звіт. 
Відправлення звіту про помилки

Після того як ми отримаємо звіт та з'ясуємо причини помилки ви отримаєте через додаток Samsung Members рекомендації щодо усунення несправності. 

Технічна підтримка

Використовуючи додаток Samsung Members ви маєте можливість отримати цілодобову технічну підтримку за телефоном, онлайн чат та технічну підтримку у вигляді дистанційного підключення до пристрою при необхідності. А також отримати інформацію щодо сервісних центрів Samsung.

1 Зателефонувати до служби підтримки

  1. Відкрийте додаток Samsung Members
  2. Натисніть на ярлик "Довідка"
  3. В нижній частині оберіть пункт "Подзвонити до служби підтримки"
  4. Номер служби підтримки автоматично додається до набору номера. Натисніть зелену клавішу виклику. 
Зателефонувати до служби підтримки Samsung Members
2 Онлайн чат

  1. Оберіть пункт "Живий чат"
  2. Заповніть необхідну інформацію та натисніть "Почати" в нижній частині. 
Онлайн чат Samsung Members
3 Дистанційне підключення

  1. Оберіть пункт "Дистанційна підтримка"
  2. В нижній частині натисніть "Завантажити"
  3. Встановіть додаток Smart Tutor з Galaxy Store та відкрийте його. 
Дистанційне підключення Samsung Members
2 Сервісні центри Samsung

  1. Оберіть пункт "Сервісні центри"
  2. Над мапою оберіть тип вашої техніки
  3. Перегляньте доступні сервісні центри. 
Сервісні центри Samsung Members

Дякуємо за відгук!