Các Câu Hỏi Thường Gặp Khác

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén.

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Bạn sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.
Nếu bạn đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt.

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có vừa với không gian không bằng cách xem kích thước trên trang sản phẩm. Để biết thêm chi tiết, chỉ cần tải xuống hướng dẫn sử dụng từ trang đó để tìm hiểu yêu cầu về không gian lắp đặt.

Khi đặt mua sản phẩm lớn, hãy đảm bảo sản phẩm đó phù hợp với không gian của bạn. Đối với các mặt hàng như tủ lạnh, hãy kiểm tra cả đường vận chuyển, kích thước cửa, thang máy và hành lang.

• • Kiểm tra kích thước sản phẩm trên từng trang sản phẩm.
• • Xem yêu cầu về không gian lắp đặt bằng cách tải hướng dẫn sử dụng từ trang sản phẩm.
• • Rút phích cắm và dọn sạch tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi hàng được giao đến.

Lưu ý: Ngày giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm.

Rất tiếc hiện tại, Samsung không thể cung cấp dịch vụ này. Các đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo lịch giao hàng.

Có. Việc có sẵn hay không phụ thuộc vào kỹ thuật viên, và chúng tôi sẽ xác nhận ngày có thể khi liên hệ với bạn để đặt lịch lắp đặt.

Có, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận và email gửi hàng, hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem thông tin vận chuyển.

Cách theo dõi đơn hàng của bạn >

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Chúng tôi không cung cấp chính sách đổi trả hoặc thay thế sản phẩm khi bạn không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhưng vẫn áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; hoặc phù hợp theo chính sách hiện hành của Samsung.

Tìm hiểu thêm >

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của Samsung sẽ đến tận nơi và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và đặt hàng lại. Tìm hiểu thêm >

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.

Samsung.com cung cấp trả lại miễn phí. Nếu bạn chọn trả lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bắt đầu trả lại trên trang Đơn hàng của tôi để nhận nhãn trả lại trả trước.

Mỗi sản phẩm đều đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất Samsung, vì vậy bạn được bảo vệ. Bạn có thể kiểm tra phạm vi bảo hành và nhận hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Bảo hành >

Đối với lò vi sòng lỗi, bạn cần mang sản phẩm ra Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung để kỹ thuật viên tiếp nhận xử lí trực tiếp.

Khi thời hạn bảo hành đã kết thúc, chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào sự cố gặp phải và các linh kiện cần thay thế. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền sẽ cung cấp báo giá chi tiết. Mức giá hiển thị trực tuyến là phí gọi dịch vụ đề xuất cho các trường hợp ngoài bảo hành và không bao gồm chi phí sửa chữa thực tế.

Chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào lỗi phát sinh và các linh kiện cần thay thế.

Lưu ý: Mức giá hiển thị trên website là phí gọi dịch vụ khuyến nghị cho các trường hợp ngoài bảo hành và không bao gồm chi phí sửa chữa. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền sẽ cung cấp báo giá chính xác sau khi kiểm tra sản phẩm.

Trước tiên, hãy đảm bảo lò vi sóng đã được cắm điện đúng cách và tham khảo mục khắc phục sự cố trong sách hướng dẫn sử dụng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Samsung để được hỗ trợ.

Nếu lò vi sóng không hoạt động, hãy thử các bước sau:

• • Đảm bảo lò đã được cắm điện đúng cách.
• • Xem lại mục khắc phục sự cố trong sách hướng dẫn sử dụng.
• • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Samsung để được hỗ trợ.

Có. Việc đăng ký không phải là bắt buộc, nhưng nó giúp đẩy nhanh quá trình xác nhận bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Vì vậy, bạn nên đăng ký cho lò vi sóng của mình ngay sau khi mua.

Lò vi sóng được xếp vào nhóm rác thải đặc biệt. Hãy liên hệ với trung tâm tái chế hoặc cơ sở xử lý rác thải tại địa phương để biết hướng dẫn thải bỏ an toàn và đúng quy định.

Hầu hết các trung tâm dịch vụ hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 đến 18:00. Thời gian làm việc có thể khác nhau tùy địa điểm, vì vậy hãy kiểm tra website chính thức hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi đến. Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước