Thông tin bảo hành

Samsung cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Nếu bạn cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận quy trình hướng dẫn.

 

Phạm vi bảo hành (áp dụng từ 01/06/2019)

Chính sách bảo hành

chính sách bảo hành

A. PHẠM VI BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

 

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào tin nhắn của tổng đài điện tử 6060 hoặc thông qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store.

2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử 6060 hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài 6060 thì dựa vào bảng 1 bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (như Cột B).

 

Stt

 

Sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Kể từ ngày mua (A)

Thời hạn bảo hành

Kể từ ngày sản xuất (B)

1

TiVi

24 tháng

27 tháng

2

Tivi Khách sạn

(ngày mua từ 01/9/2018)

36 tháng

39 tháng

3

Màn hình chuyên dụng

(ngày mua từ 01/7/2017)

36 tháng

39 tháng

4

Màn hình vi tính (< 24 inches); Adaptor của màn hình vi tính

24 tháng

27 tháng

5

Màn hình vi tính (≥ 24 inches); Adaptor của màn hình vi tính

24 tháng

27 tháng

6

Máy chụp hình, Máy quay phim; Lò vi sóng

 

24 tháng

27 tháng

7

Máy giặt, Tủ Lạnh, Máy điều hòa, Lò nướng, Máy sấy

 

24 tháng

27 tháng

8

Dàn âm thanh tại nhà, Máy rửa chén

 

12 tháng

15 tháng

9

Đầu phát đĩa DVD, Máy hút bụi, Máy Doctor virus, Máy lọc không khí

 

12 tháng

15 tháng

10

Máy Tính Xách Tay; Ổ đĩa quang, Ổ đĩa cứng

 

12 tháng

15 tháng

11

Điện thoại di dộng, Máy tính bảng

 

12 tháng

15 tháng

12

Máy nghe nhạc, Mắt kính 3D, PIN của điện thoại & máy tính bảng

 

12 tháng

15 tháng

13

Máy chiếu, Bếp điện

 

24 tháng

27 tháng

14

Máy hút mùi, Bếp Ga

 

12 tháng

15 tháng

15

Pin, Bộ sạc của Máy chụp hình, Máy quay phim, Đèn máy chiếu (*). Bộ sạc & bút cảm ứng của Điện Thoại /Máy tính bảng, Tai nghe đi kèm theo điện thoại.

06 tháng

09 tháng

16

Hộp thu KTS

18 tháng

19 tháng

17

Mô tơ giặt của máy giặt, máy nén của Tủ lạnh thường (**)

 

05 năm

05 năm

18

Mô tơ giặt loại truyền động trực tiếp của máy giặt (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG) (**)

11 năm

11 năm

19

Máy nén của tủ lạnh Inverter, Máy nén của điều hòa inverter A3050 có công suất từ 1HP đến 2.5HP (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG) (**)

10 năm

10 năm

20

Lớp vỏ phủ Ceramic bên trong Lò vi sóng (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)

10 năm

10 năm

21

Điều khiển Tivi (từ 17/10/2017)

12 tháng

15 tháng

22

Pin sạc dự phòng ( chỉ áp dụng cho bốn kiểu máy EB-P1100BPEGWW, EB-P1100BSEGWW, EB-P1100CPEGWW, EB-P1100CSEGWW khi mua tại cửa hàng trực tuyến)

12 tháng

15 tháng


(*)  Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ

(**) Đối với những sản phẩm được kích hoạt trước 01/09/2017, chi phí thay thế vật tư, nhân công và hỗ trợ đi xa sẽ được trả toàn bộ bởi Samsung cho toàn bộ thời gian bảo hành;

 

Đối với những sản phẩm được kích hoạt từ 01/09/2017, Samsung chỉ hỗ trợ chi phí vật tư thay thế, các chi phí khác như nhân công và hỗ trợ đi xa sẽ được trả bởi Khách hàng kể từ thời điểm năm thứ 3 cho đến hết thời hạn bảo hành.

 

II. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

 

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

1. Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;

2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

 

III. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

 

1. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng;

2. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

3. Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, Trung tâm Bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có), hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận Bảo hành và Chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành.

 

IV. Điều kiện bảo hành

 

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;

2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;

3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

 

V. Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED

 

1. Không hình hoặc không màn sáng;

2. Hình ảnh sai màu hoặc mờ;

3. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03 mm trở lên;

4. Chấm trắng;

5. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm;

6. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình;

Lưu ý: Chấm là tập hợp có ít nhất 3 điểm màu cạnh nhau.

 

VI. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

 

1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a) Sản phẩm hết hạn bảo hành;

b) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật chui vào, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;

c) Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được Samsung chỉ định dùng với mục đích thương mại); và

d) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách Bảo hành Samsung;

e) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng;

f) Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…

 

2. Những trường hợp mất quyền bảo hành 

a) Sản phẩm không còn mang số sơ-ri của nhà sản xuất; 

b) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Samsung hay TTBHUQ của Samsung sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;

c) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm;

d) Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;

e) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Samsung cung cấp và ủy quyền;

f) Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Samsung;

g) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm;

B. CÁC DỊCH VỤ CỦA SAMSUNG

I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung (Samsung CCC)

Số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800-588-889, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…Chi phí cuộc gọi sẽ được chi trả bởi Samsung.

 

II. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền

Áp dụng cho các sản phẩm: 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 20, 21 (Xem bảng 1).

Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc.

 

2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 1, 2, 3, 5(***), 7, 8, 14, 17, 18, 19 (Xem bảng 1);

Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

 

(***) Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng chỉ áp dụng tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ.

 

3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.’

Để được sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng;

Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.

 

III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Điều 1.6, các TTBHUQ của Samsung có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

 

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBHUQ của Samsung sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Samsung có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Samsung hay TTBHUQ.

Bảng giá linh kiện

Tham khảo bảng giá linh kiện sửa chữa tại đây.

Không tìm thấy nội dung bạn tìm kiếm? Chúng tôi ở đây để trợ giúp bạn

Trực tuyến

24 giờ, 7 ngày trong tuần

Kết nối Dịch vụ Trò chuyện (Chat) nhanh hơn với ứng dụng Samsung Members trên điện thoại di động

Thư điện tử

Gửi phản hồi đến Samsung Việt Nam

Ban Giám đốc

Gửi phản hồi đến Ban Giám đốc Samsung Việt Nam

Gọi điện thoại

1800-588-855sản phẩm di động

24 giờ, 7 ngày trong tuần
miễn cước phí

1800-588-889các sản phẩm khác

24 giờ, 7 ngày trong tuần
miễn cước phí

* Để biết thêm thông tin về máy in, vui lòng truy cập trang web của HP .

Trung tâm bảo hành

Thông tin trung tâm bảo hành Samsung

Tìm kiếm địa chỉ trung tâm bảo hành gần nhất

Liên hệ