Khách hàng có thể gửi phản ánh/ khiếu nại qua các kênh chính:

• Tổng đài (Hotline hỗ trợ):  1800-588-889 hoạt động từ Thứ 2 - Thứ 6, từ 9:00 đến 18:00 (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước).
• Trò chuyện trực tuyến hoạt động 24/7.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Samsung sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và liên hệ qua điên thoại với khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh tất cả các thông tin cần thiêt, Samsung sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi hai bên thống nhất phương án, Samsung sẽ thực hiện việc xử lý và thông báo kết quả cuối cùng đến khách hàng.

• Samsung tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh một cách khách quan, minh bạch và đúng quy định.
• Samsung cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.
• Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Thời gian xử lý thông thường: 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với các bên liên quan, Samsung sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
• Quy trình này có hiệu lực kể từ ngày DD/MM/YYYY.
• Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Quy trình này (nếu có) sẽ được Samsung thông báo công khai trước khi áp dụng. Khách hàng nên truy cập và kiểm tra trang web thường xuyên để cập nhật thông tin gần nhất.