Các Câu Hỏi Thường Gặp Khác

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén.

TỦ LẠNH

Dịch vụ lắp đặt bao gồm (đã gồm mọi chi phí):

• • Vận chuyển, mở thùng và điều chỉnh vị trí thiết bị
• • Hỗ trợ kết nối với nguồn nước (nếu tủ lạnh có vòi nước)
• • Dịch vụ tháo/lắp lại cửa cho tủ lạnh kiểu Mỹ (nếu có thể, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết)
• • Tháo tất cả bao bì bên ngoài

Khách hàng cần chuẩn bị:

• • Đảm bảo đủ không gian và lối vào an toàn cho việc giao hàng (đặc biệt là đối với tủ lạnh kiểu Mỹ)
• • Rút phích cắm và dọn dẹp tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi nhân viên đến
• • Dọn dẹp không gian và sẵn sàng cho việc lắp đặt
• • Ổ cắm điện 3 chấu tiêu chuẩn trong phạm vi 1m tính từ vị trí đặt thiết bị mới
• • Để tủ lạnh/tủ đông đứng yên 4 giờ trước khi bật (để khí làm lạnh ổn định)

Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt:

• • Bật thiết bị (phải đợi 4 tiếng trước khi sử dụng)
• • Bất kỳ sửa đổi nào đối với tài sản sẵn có (ví dụ: mộc, hệ thống ống nước, điện)
• • Gắn tay nắm cửa tủ lạnh/tủ đông
• • Đảo chiều cửa tủ lạnh/tủ đông
• • Đấu dây điện - chỉ hỗ trợ các mẫu phích cắm 3 chân
• • Tháo bỏ lớp bọc bảo vệ bên trong

Các dịch vụ bổ sung tùy chọn (chi phí thêm):

• • Ngắt kết nối thiết bị cũ
• • Dịch vụ Tháo dỡ & Tái chế

Lưu ý: Đội ngũ giao hàng và lắp đặt của chúng tôi có thể leo đến ba tầng cầu thang nếu không có thang máy.

Những gì không bao gồm:

• • Thay đổi hệ thống đường ống nước trong nhà (ví dụ: bồn rửa)
• • Tháo dỡ các thiết bị tích hợp để lắp đặt các thiết bị độc lập

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Bạn sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.

Nếu bạn đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt.

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có vừa với không gian không bằng cách xem kích thước trên trang sản phẩm. Để biết thêm chi tiết, chỉ cần tải xuống hướng dẫn sử dụng từ trang đó để tìm hiểu yêu cầu về không gian lắp đặt.

Khi đặt mua sản phẩm lớn, hãy đảm bảo sản phẩm đó phù hợp với không gian của bạn. Đối với các mặt hàng như tủ lạnh, hãy kiểm tra cả đường vận chuyển, kích thước cửa, thang máy và hành lang.

• • Kiểm tra kích thước sản phẩm trên từng trang sản phẩm.
• • Xem yêu cầu về không gian lắp đặt bằng cách tải hướng dẫn sử dụng từ trang sản phẩm.
• • Rút phích cắm và dọn sạch tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi hàng được giao đến.

Lưu ý: Ngày giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm.

Rất tiếc hiện tại, Samsung không thể cung cấp dịch vụ này. Các đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo lịch giao hàng.

Có. Việc có sẵn hay không phụ thuộc vào kỹ thuật viên, và chúng tôi sẽ xác nhận ngày có thể khi liên hệ với bạn để đặt lịch lắp đặt.

Có, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận và email gửi hàng, hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem thông tin vận chuyển.

Cách theo dõi đơn hàng của bạn >

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Chúng tôi không cung cấp chính sách đổi trả hoặc thay thế sản phẩm khi bạn không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhưng vẫn áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; hoặc phù hợp theo chính sách hiện hành của Samsung.

Tìm hiểu thêm >

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của Samsung sẽ đến tận nơi và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và đặt hàng lại. Tìm hiểu thêm >

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.

Samsung.com cung cấp trả lại miễn phí. Nếu bạn chọn trả lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bắt đầu trả lại trên trang Đơn hàng của tôi để nhận nhãn trả lại trả trước.

Chính sách Bảo hành của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các sản phẩm của Samsung khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến bảo hành của Samsung trong hộp dành cho sản phẩm của Samsung. Ngoài ra, vui lòng truy cập trang bảo hành để biết thêm thông tin về bảo hành trên thiết bị của bạn.

Có thể có nhiều lý do khiến Lò nướng của bạn không nóng đúng cách hoặc không giữ được nhiệt độ.
Hãy kiểm tra những điều sau trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Samsung để được trợ giúp:

1. 1. Kiểm tra cửa lò: Đảm bảo cửa được đóng hoàn toàn. Một số Lò nướng ngừng làm nóng nếu cửa mở.
2. 2. Kiểm tra cài đặt Lò nướng đôi: Đối với Lò nướng đôi, không sử dụng chế độ nướng ở Lò nướng phía dưới. Sử dụng vách ngăn/tấm chia đúng cách cho chế độ kép và tháo nó ra cho chế độ đơn.
3. 3. Tránh sử dụng nhiệt kế cầm tay: Kết quả đo của chúng có thể khác với nhiệt độ thực tế của Lò nướng.
4. 4. Xác nhận cài đặt: Đảm bảo chế độ nấu, nhiệt độ, vị trí giá đỡ và vị trí khay/giá đỡ tuân theo hướng dẫn sử dụng.

Có thể có nhiều lý do khiến Lò nướng của bạn nóng chậm.
Hãy kiểm tra những điều sau trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Samsung để được trợ giúp:

1. 1. Kiểm tra độ đóng cửa: Đảm bảo cửa Lò nướng được đóng hoàn toàn. Một số mẫu Lò nướng sẽ ngừng làm nóng nếu cửa mở.
2. 2. Sử dụng chế độ làm nóng nhanh: Nếu có, hãy chọn tính năng này để đạt được nhiệt độ cài đặt nhanh hơn.
3. 3. Tránh sử dụng nhiệt kế cầm tay: Chúng có thể cho kết quả đo không chính xác so với cảm biến tích hợp của Lò nướng.
4. 4. Thực hiện kiểm tra tự động: Sau khi Lò nướng nguội, hãy đặt lò ở chế độ đối lưu ở 200 °C và tính thời gian làm nóng. Nếu lò đạt đến nhiệt độ trong vòng 15 phút, Lò nướng hoạt động bình thường.

Hầu hết các Lò nướng đều sử dụng quạt để phân bổ nhiệt đều và giảm thời gian nấu. Nếu quạt bị lỏng hoặc tách rời khỏi động cơ, nó có thể gây ra tiếng ồn bất thường, thời gian làm nóng trước lâu hơn hoặc làm nóng không đều. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với kỹ thuật viên của Samsung để sửa chữa.

Giá đỡ bằng dây và khay lót phục vụ các mục đích nấu nướng khác nhau:

• • Giá đỡ bằng dây: Dùng để nướng và quay. Khi đặt vào lò, hãy đảm bảo các chốt chặn ở cả hai bên hướng về phía trước.
• • Khay lót: Đặt lên khay để ngăn chất lỏng nhỏ giọt xuống sàn lò. Đặt cả hai cùng nhau vào lò.

Lưu ý: Luôn đeo găng tay Lò nướng khi cầm giá đỡ nóng.

Để tháo giá đỡ bên hông:

• • Ấn vào phần trên của giá đỡ bên trái và nghiêng xuống khoảng 45°.
• • Kéo giá đỡ ra để tháo.
• • Lặp lại các bước tương tự với giá đỡ bên phải.

Để lắp lại:

• • Lắp lại từng giá đỡ bằng cách đảo ngược các bước trên.
• • Vệ sinh giá đỡ bên hông trước khi lắp lại nếu cần.

Lưu ý: Lò nướng có thể được sử dụng mà không cần lắp giá đỡ bên hông hoặc các giá đỡ khác.

Lò nướng Samsung thường bao gồm ba loại khay, mỗi loại được thiết kế cho các nhu cầu nấu nướng cụ thể:

• • Khay nướng (độ sâu 20 mm): Tốt nhất để nướng bánh ngọt, bánh quy và bánh pastry. Luôn đặt khay với mặt nghiêng hướng về phía trước.
• • Khay đa năng (độ sâu 30 mm): Thích hợp cho hầu hết các món nấu và nướng. Sử dụng với giá đỡ bằng dây để ngăn nước nhỏ giọt xuống đáy lò. Đặt khay với mặt nghiêng hướng về phía trước.
• • Khay siêu sâu (độ sâu 50 mm): Lý tưởng để nướng, có hoặc không có giá đỡ bằng dây. Đặt khay với mặt nghiêng hướng về phía trước.

Lưu ý: Các loại khay và phụ kiện có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu Lò nướng của bạn.

Để di chuyển trơn tru và dễ dàng tiếp cận:

1. 1. Kéo tấm ray ra khỏi Lò nướng.
2. 2. Đặt khay chắc chắn lên tấm ray, sau đó trượt nó trở lại vào Lò nướng.
3. 3. Đóng cửa Lò nướng.

Chế độ nấu kép chia Lò nướng thành hai ngăn, cho phép bạn nấu hai món cùng một lúc hoặc chỉ sử dụng một ngăn cho các phần nhỏ hơn.

• • Để sử dụng vách ngăn, hãy lắp nó vào khe giữa với nhãn “Dual Cook” hướng về phía trước.
• • Lò nướng sẽ tự động phát hiện vách ngăn và kích hoạt các cài đặt cho từng ngăn.

Để làm sạch giá đỡ Lò nướng một cách an toàn:

• • Sử dụng nước xà phòng ấm, chất tẩy rửa nhẹ với khăn mềm hoặc giấy ăn, hoặc khăn khô.
• • Tránh sử dụng chất tẩy rửa mài mòn, bàn chải cứng, miếng cọ rửa, len thép, dao hoặc bất kỳ vật liệu cứng nào có thể làm hỏng giá đỡ.
• • Luôn kiểm tra tính tương thích của sản phẩm và dụng cụ làm sạch trước khi sử dụng để tránh hư hỏng.
• • Đối với vết bẩn cứng đầu, ngâm giá đỡ trong nước xà phòng ấm trong vài giờ hoặc qua đêm có thể giúp làm bong tróc bụi bẩn.