Câu Hỏi Thường Gặp về Tủ Lạnh
Tìm câu trả lời cho mọi thắc mắc của bạn về Tủ Lạnh Samsung tại đây.
-
Sự khác biệt giữa Tủ Lạnh 4 cửa và Tủ Lạnh kiểu Pháp là gì?Samsung cung cấp ba loại tủ lạnh với bố trí cửa và ngăn đông khác nhau:
- • Tủ lạnh 4 cửa: Có bốn cửa, ngăn lạnh ở trên và cửa ngăn đông mở sang bên ở phía dưới. Một số mẫu có thêm ngăn kéo FlexZone™ trong ngăn đông để có nhiều lựa chọn lưu trữ linh hoạt.
- • Tủ lạnh 4 cửa kiểu Pháp: Tương tự như tủ lạnh 4 cửa nhưng có ngăn kéo ngăn đông kéo ra ở phía dưới thay vì cửa bên. Nó cũng có ngăn kéo FlexZone™ ở giữa để điều chỉnh nhiệt độ và chế độ bảo quản.
- • Tủ lạnh 3 cửa kiểu Pháp: Có hai cửa ngăn lạnh ở trên và ngăn đông kéo ra ở phía dưới, không có ngăn kéo FlexZone™.
-
Samsung có những mẫu tủ lạnh 2 cửa nào?Samsung cung cấp ba loại tủ lạnh 2 cửa chính, mỗi loại có bố cục khác nhau:
- • Tủ lạnh Side-by-Side: Ngăn lạnh và ngăn đông được đặt cạnh nhau, giúp dễ dàng tiếp cận và có không gian lưu trữ rộng rãi ở cửa.
- • Tủ lạnh 2 Cửa Ngăn Đông Trên: Ngăn đông nằm phía trên ngăn lạnh, giúp bạn dễ dàng lấy thực phẩm đông lạnh trong khi bảo quản thực phẩm tươi sống ở phía dưới.
- • Tủ lạnh 2 Cửa Ngăn Đông Dưới: Ngăn lạnh được đặt phía trên ngăn đông, giúp dễ dàng lấy thực phẩm tươi sống trong khi bảo quản thực phẩm đông lạnh gọn gàng ở phía dưới.
-
Sự khác biệt giữa tủ lạnh có chiều sâu phù hợp với mặt bàn và tủ lạnh có chiều sâu tiêu chuẩn là gì?Sự khác biệt chính nằm ở chiều sâu và dung tích chứa đồ:
- • Tủ lạnh có chiều sâu ngang mặt bàn: thường sâu 24–30 inch, được thiết kế để đặt sát với tủ bếp. Phù hợp với bếp kiểu galley hoặc bếp đảo.
- • Tủ lạnh có chiều sâu tiêu chuẩn: thường sâu 30–35 inch, cung cấp nhiều không gian chứa đồ hơn. Nó phù hợp nhất với bố cục nhà bếp truyền thống.
Tìm hiểu thêm > -
Tính năng làm mát AI Hybrid Cooling là gì?Làm mát AI Hybrid Cooling sử dụng AI để dự đoán sự thay đổi nhiệt độ sau khi cửa tủ lạnh mở hoặc đóng khi AI Energy Mode được kích hoạt thông qua ứng dụng SmartThings. Tính năng này giúp nới các ngăn tủ sâu hơn mà không làm tăng kích thước bên ngoài của tủ lạnh, mang lại cho bạn nhiều không gian bên trong hơn.
-
Tủ lạnh Family Hub là gì?Family Hub là một chiếc tủ lạnh thông minh với màn hình lớn và điều khiển bằng giọng nói, được thiết kế để giữ cho gia đình bạn luôn kết nối và ngăn nắp:
- • Quản lý thực phẩm và công thức nấu ăn trên màn hình ứng dụng.
- • Điều khiển các thiết bị nhà thông minh bằng lệnh thoại Bixby.
- • Chia sẻ ảnh, ghi chú và lịch với các thành viên trong gia đình.
- • Thưởng thức giải trí như TV, nhạc trên màn hình.
Lưu ý: Một số chức năng yêu cầu ứng dụng SmartThings có sẵn trên thiết bị Android và iOS, kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung. -
Quầy Minibar Beverage Center™ là gì?Quầy Minibar Beverage Center™ là hệ thống nước và đồ uống tích hợp bên trong tủ lạnh, với vòi rót và bình nước tự động AutoFill:
- • Vòi rót tiêu chuẩn: Được tích hợp bên trong tủ lạnh với vòi có thể tháo rời để dễ dàng vệ sinh và giảm nguy cơ nhiễm bẩn.
- • Bình nước tự động AutoFill (1.4L/48oz): Không chứa BPA, An toàn khi rửa bằng máy rửa chén, có thể rót đầy các cốc lớn chỉ trong một lần và bao gồm bộ lọc để lọc trái cây hoặc thảo mộc.
- • Vệ sinh & an toàn: Bình được chứng nhận SGS an toàn khi rửa bằng máy rửa chén sau 125 chu kỳ thử nghiệm (BS EN 12875-1:2005) và không chứa BPA.
-
Tủ lạnh Samsung có thể làm được những loại đá nào?Samsung cung cấp năm loại đá, có thể khác nhau tùy theo kiểu máy:
- • Đá viên vuông: Loại phổ biến nhất, thường có hình vuông hoặc hình chữ nhật. Làm lạnh đồ uống nhanh chóng và tan chảy ở tốc độ vừa phải, giữ nguyên hương vị.
- • Đá viên: Những viên đá hình chữ nhật nhỏ hơn, làm lạnh đồ uống nhanh chóng và tan chảy nhanh – hoàn hảo để làm lạnh nhanh.
- • Đá hình cầu: Đá hình cầu lớn, tan chảy chậm do diện tích bề mặt thấp, lý tưởng cho rượu whisky, cocktail và các loại đồ uống cao cấp.
- • Đá cong: Những miếng đá cong mịn, trông hấp dẫn và tan chảy đều, giữ cho đồ uống có vị tươi ngon.
- • Đá bào: Những mảnh nhỏ, vụn, hoàn hảo cho sinh tố, cocktail và các món tráng miệng lạnh, mang lại kết cấu sảng khoái.
-
Chế độ AI Energy Mode là gì?Chế độ tiết kiệm năng lượng AI Energy Mode điều chỉnh tốc độ máy nén và chu kỳ rã đông dựa trên mức độ sử dụng và môi trường xung quanh để giảm năng lượng tiêu thụ trong khi vẫn duy trì khả năng làm lạnh.
Lưu ý: Hiệu suất làm lạnh có thể hơi yếu hơn và thực phẩm đông lạnh có thể bị mềm. Đây là hiện tượng bình thường và không phải là lỗi. Để khôi phục khả năng làm lạnh, hãy thử tắt rồi bật lại Chế độ AI Energy Mode.
Tủ lạnh của bạn phải được kết nối với ứng dụng SmartThings có sẵn trên thiết bị Android và iOS. Cần có kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung. -
SpaceMax là gì?Công nghệ SpaceMax™ sử dụng thành tủ mỏng hơn* để tạo ra không gian lưu trữ hữu ích hơn mà không làm tăng kích thước bên ngoài của tủ lạnh hoặc giảm hiệu suất năng lượng. Ống dẫn khí làm mát phẳng ở phía sau cũng giảm thiểu 'không gian chết', cho phép bố trí lưu trữ tốt hơn.
So sánh với các mẫu tủ lạnh Samsung thông thường không có công nghệ SpaceMax™.
Video >
-
Phí giao hàng là bao nhiêu?Samsung miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng
-
Samsung có cung cấp dịch vụ lắp đặt trên toàn quốc không?Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén.
-
Công ty cung cấp dịch vụ lắp đặt loại nào?TỦ LẠNH
Dịch vụ lắp đặt bao gồm (đã gồm mọi chi phí):
- • Vận chuyển, mở thùng và điều chỉnh vị trí thiết bị
- • Hỗ trợ kết nối với nguồn nước (nếu tủ lạnh có vòi nước)
- • Dịch vụ tháo/lắp lại cửa cho tủ lạnh kiểu Mỹ (nếu có thể, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết)
- • Tháo tất cả bao bì bên ngoài
Khách hàng cần chuẩn bị:
- • Đảm bảo đủ không gian và lối vào an toàn cho việc giao hàng (đặc biệt là đối với tủ lạnh kiểu Mỹ)
- • Rút phích cắm và dọn dẹp tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi nhân viên đến
- • Dọn dẹp không gian và sẵn sàng cho việc lắp đặt
- • Ổ cắm điện 3 chấu tiêu chuẩn trong phạm vi 1m tính từ vị trí đặt thiết bị mới
- • Để tủ lạnh/tủ đông đứng yên 4 giờ trước khi bật (để khí làm lạnh ổn định)
Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt:
- • Bật thiết bị (phải đợi 4 tiếng trước khi sử dụng)
- • Bất kỳ sửa đổi nào đối với tài sản sẵn có (ví dụ: mộc, hệ thống ống nước, điện)
- • Gắn tay nắm cửa tủ lạnh/tủ đông
- • Đảo chiều cửa tủ lạnh/tủ đông
- • Đấu dây điện - chỉ hỗ trợ các mẫu phích cắm 3 chân
- • Tháo bỏ lớp bọc bảo vệ bên trong
Các dịch vụ bổ sung tùy chọn (chi phí thêm):
- • Ngắt kết nối thiết bị cũ
- • Dịch vụ Tháo dỡ & Tái chế
Lưu ý: Đội ngũ giao hàng và lắp đặt của chúng tôi có thể leo đến ba tầng cầu thang nếu không có thang máy.
Những gì không bao gồm:
- • Thay đổi hệ thống đường ống nước trong nhà (ví dụ: bồn rửa)
- • Tháo dỡ các thiết bị tích hợp để lắp đặt các thiết bị độc lập
-
Phí lắp đặt là bao nhiêu?Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.
-
Khi lắp đặt thiết bị mới, nhân viên có tháo dỡ và di chuyển TV và các thiết bị lớn khác không?Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Bạn sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.
Nếu bạn đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt. -
Nếu tôi mua hai sản phẩm, phí lắp đặt có áp dụng cho từng sản phẩm không?Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.
-
Làm sao tôi biết sản phẩm có vừa không?Bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có vừa với không gian không bằng cách xem kích thước trên trang sản phẩm. Để biết thêm chi tiết, chỉ cần tải xuống hướng dẫn sử dụng từ trang đó để tìm hiểu yêu cầu về không gian lắp đặt.
-
Tôi cần làm gì trước khi hàng được giao đến?Khi đặt mua sản phẩm lớn, hãy đảm bảo sản phẩm đó phù hợp với không gian của bạn. Đối với các mặt hàng như tủ lạnh, hãy kiểm tra cả đường vận chuyển, kích thước cửa, thang máy và hành lang.
- • Kiểm tra kích thước sản phẩm trên từng trang sản phẩm.
- • Xem yêu cầu về không gian lắp đặt bằng cách tải hướng dẫn sử dụng từ trang sản phẩm.
- • Rút phích cắm và dọn sạch tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi hàng được giao đến.
Lưu ý: Ngày giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm. -
Tôi có thể yêu cầu giao hàng vào một ngày hoặc khung giờ cụ thể không?Rất tiếc hiện tại, Samsung không thể cung cấp dịch vụ này. Các đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo lịch giao hàng.
-
Các bạn có lắp đặt vào cuối tuần và ngày lễ không?Có. Việc có sẵn hay không phụ thuộc vào kỹ thuật viên, và chúng tôi sẽ xác nhận ngày có thể khi liên hệ với bạn để đặt lịch lắp đặt.
-
Tôi có thể theo dõi tiến độ đơn hàng của mình không?Có, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận và email gửi hàng, hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem thông tin vận chuyển.
Cách theo dõi đơn hàng của bạn > -
Tôi có thể thay đổi phương thức giao hàng không?Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.
-
Tôi có thể thay đổi đơn hàng không?Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.
-
Tôi phải làm gì để trả lại sản phẩm nếu tôi đổi ý?Chúng tôi không cung cấp chính sách đổi trả hoặc thay thế sản phẩm khi bạn không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhưng vẫn áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; hoặc phù hợp theo chính sách hiện hành của Samsung.
Tìm hiểu thêm > -
Thời gian trả hàng là bao lâu?Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của Samsung sẽ đến tận nơi và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và đặt hàng lại. Tìm hiểu thêm >
-
Tôi có thể hủy đơn hàng không?Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.
-
Chi phí trả hàng là bao nhiêu?Samsung.com cung cấp trả lại miễn phí. Nếu bạn chọn trả lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bắt đầu trả lại trên trang Đơn hàng của tôi để nhận nhãn trả lại trả trước.
-
Sản phẩm mua từ Samsung.com có chế độ bảo hành như thế nào?Chính sách Bảo hành của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các sản phẩm của Samsung khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến bảo hành của Samsung trong hộp dành cho sản phẩm của Samsung. Ngoài ra, vui lòng truy cập trang bảo hành để biết thêm thông tin về bảo hành trên thiết bị của bạn.
-
Cần đợi bao lâu để dùng ngăn đông làm đá sau khi lắp đặt?Sau khi lắp đặt, hãy đợi ít nhất 12 giờ để ngăn đông làm đá bắt đầu hoạt động. Bỏ 1 hoặc 2 xô đá đầu tiên để loại bỏ tạp chất trong hệ thống nước.
-
Làm thế nào để thay bộ lọc nước trên tủ lạnh Samsung?Kiểm tra và thay thế bộ lọc nước sau mỗi 6 tháng hoặc nếu bạn nhận thấy cặn, nước bị đổi màu, hoặc có mùi vị bất thường:
- • Hầu hết các tủ lạnh Samsung đều có đèn báo nhắc nhở thay bộ lọc, đèn này sẽ chuyển sang màu đỏ và phát ra âm thanh báo động khi đến lúc cần thay thế.
- • Chỉ sử dụng bộ lọc chính hãng của Samsung để tránh hư hỏng. Mua chúng tại các trung tâm dịch vụ Samsung địa phương hoặc Samsung.com.
- • Để biết hướng dẫn thay thế chi tiết, hãy tham khảo sách hướng dẫn sử dụng của bạn.
-
Nhiệt độ tủ lạnh/ngăn đông tốt nhất ở Việt Nam là bao nhiêu?Cài đặt nhiệt độ lý tưởng cho ngăn đá và ngăn mát là -19°C và 3°C (-2°F và 38°F). Nếu nhiệt độ trong ngăn đá và ngăn mát tủ lạnh quá cao hoặc quá thấp, điều chỉnh nhiệt độ bằng tay là cần thiết.
-
Làm thế nào để sử dụng ngăn Cool Select Pantry trong tủ lạnh Samsung?Ngăn Cool Select Pantry là ngăn kéo rộng toàn bộ chiều ngang với khả năng điều chỉnh nhiệt độ, lý tưởng cho các loại thực phẩm như khay tiệc, đồ ăn nguội, pizza và đồ uống:
- • Sử dụng nút điều khiển bên phải và nhấn nút Nhiệt độ để chọn chế độ.
- • Ngăn tủ sẽ tự động điều chỉnh đến nhiệt độ đã chọn, ngay cả khi nhiệt độ hiện tại khác với nhiệt độ đã chọn.
- • Ngăn tủ này lý tưởng cho khay tiệc, đồ ăn nguội, pizza và đồ uống.
Lưu ý: Chỉ có trên các tủ lạnh Samsung có ngăn Cool Select Pantry. Vui lòng kiểm tra trang sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng trên trang web của Samsung để xác nhận kiểu máy của bạn. -
Những loại thực phẩm nào có thể được bảo quản trong từng chế độ của ngăn Cool Select Pantry?Tủ lạnh Cool Select cung cấp ba chế độ nhiệt độ, mỗi chế độ phù hợp với các loại thực phẩm khác nhau:
- • Chế độ đồ nguội Deli (khoảng 5°C / 41°F): Tốt nhất cho các loại thực phẩm như dứa, chanh, bơ và khoai tây. Giữ cho thực phẩm tươi lâu hơn.
- • Chế độ tươi Fresh (khoảng 3°C / 38°F): Lý tưởng cho dưa chuột, táo, cam, nho, bí ngòi và ngô. Giữ được độ tươi trong thời gian dài.
- • Chế độ Zero (khoảng 0°C / 32°F): Hoàn hảo cho bít tết, pho mát cứng, thịt nguội, thịt xông khói và xúc xích. Giữ cho thịt hoặc cá tươi lâu hơn.
Lưu ý: Không bảo quản trái cây, rau củ hoặc rau lá xanh trong chế độ Zero, vì chúng có thể bị hư hỏng. Tránh đặt chai thủy tinh ở đây, vì chúng có thể vỡ nếu bị đông đá và gây thương tích. -
Tại sao đá lại đóng ở đáy tủ đông Samsung của tôi?Hiện tượng đóng băng có thể do một số yếu tố gây ra:
- • Không khí ẩm đi vào tủ đông
- • Gioăng cửa bị hỏng hoặc không kín
- • Thông gió kém hoặc luồng không khí bị tắc nghẽn
Để giảm hiện tượng đóng băng, hãy thử các cách sau:
- • Luôn đóng kín cửa tủ đông và tránh mở thường xuyên.
- • Kiểm tra và làm sạch gioăng cửa; thay thế nếu bị hỏng.
- • Làm sạch mặt sau của tủ lạnh để luồng không khí tốt hơn.
- • Tránh đặt thức ăn nóng trực tiếp vào tủ đông.
Để biết chi tiết cụ thể cho từng mẫu sản phẩm, hãy kiểm tra sách hướng dẫn sử dụng hoặc truy cập trang web Hỗ trợ của Samsung. -
Tủ lạnh Samsung có những loại bảo hành nào?Tủ lạnh Samsung có thông tin bảo hành như sau:
- Thời hạn bảo hành: 24 tháng - Loại dịch vụ bảo hành: Sửa chữa tại nhà Khách hàng - Phạm vi bảo hành: Tiền công + linh kiện + chi phí đi lại Để biết chi tiết cụ thể, hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của Samsung
Tìm hiểu thêm > -
Làm thế nào để kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm?Tất cả sản phẩm Samsung được kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua. Quý khách vui lòng yêu cầu nơi bán (đại lý, cửa hàng) kích hoạt bảo hành điện tử và có thể kiểm tra thời gian bảo hành thông qua số IMEI/Sêri của sản phẩm tại đây.
Sản phẩm của tôi >
Hướng Dẫn
Mua Hàng
Xem Các
Sản Phẩm