Câu hỏi thường gặp về Máy giặt

Tìm câu trả lời cho tất cả thắc mắc của bạn về Máy giặt Samsung tại đây.

  • Phí giao hàng là bao nhiêu?

    Samsung miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng

  • Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén.

  • TỦ LẠNH

    Dịch vụ lắp đặt bao gồm (đã gồm mọi chi phí):

    • • Vận chuyển, mở thùng và điều chỉnh vị trí thiết bị
    • • Hỗ trợ kết nối với nguồn nước (nếu tủ lạnh có vòi nước)
    • • Dịch vụ tháo/lắp lại cửa cho tủ lạnh kiểu Mỹ (nếu có thể, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết)
    • • Tháo tất cả bao bì bên ngoài

    Khách hàng cần chuẩn bị:

    • • Đảm bảo đủ không gian và lối vào an toàn cho việc giao hàng (đặc biệt là đối với tủ lạnh kiểu Mỹ)
    • • Rút phích cắm và dọn dẹp tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi nhân viên đến
    • • Dọn dẹp không gian và sẵn sàng cho việc lắp đặt
    • • Ổ cắm điện 3 chấu tiêu chuẩn trong phạm vi 1m tính từ vị trí đặt thiết bị mới
    • • Để tủ lạnh/tủ đông đứng yên 4 giờ trước khi bật (để khí làm lạnh ổn định)

    Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt:

    • • Bật thiết bị (phải đợi 4 tiếng trước khi sử dụng)
    • • Bất kỳ sửa đổi nào đối với tài sản sẵn có (ví dụ: mộc, hệ thống ống nước, điện)
    • • Gắn tay nắm cửa tủ lạnh/tủ đông
    • • Đảo chiều cửa tủ lạnh/tủ đông
    • • Đấu dây điện - chỉ hỗ trợ các mẫu phích cắm 3 chân
    • • Tháo bỏ lớp bọc bảo vệ bên trong

    Các dịch vụ bổ sung tùy chọn (chi phí thêm):

    • • Ngắt kết nối thiết bị cũ
    • • Dịch vụ Tháo dỡ & Tái chế

    Lưu ý: Đội ngũ giao hàng và lắp đặt của chúng tôi có thể leo đến ba tầng cầu thang nếu không có thang máy.

    Những gì không bao gồm:

    • • Thay đổi hệ thống đường ống nước trong nhà (ví dụ: bồn rửa)
    • • Tháo dỡ các thiết bị tích hợp để lắp đặt các thiết bị độc lập

  • Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

  • Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Bạn sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.

    Nếu bạn đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt.

  • Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

  • Bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có vừa với không gian không bằng cách xem kích thước trên trang sản phẩm. Để biết thêm chi tiết, chỉ cần tải xuống hướng dẫn sử dụng từ trang đó để tìm hiểu yêu cầu về không gian lắp đặt.

  • Khi đặt mua sản phẩm lớn, hãy đảm bảo sản phẩm đó phù hợp với không gian của bạn. Đối với các mặt hàng như tủ lạnh, hãy kiểm tra cả đường vận chuyển, kích thước cửa, thang máy và hành lang.

    • • Kiểm tra kích thước sản phẩm trên từng trang sản phẩm.
    • • Xem yêu cầu về không gian lắp đặt bằng cách tải hướng dẫn sử dụng từ trang sản phẩm.
    • • Rút phích cắm và dọn sạch tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi hàng được giao đến.

    Lưu ý: Ngày giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm.

  • Rất tiếc hiện tại, Samsung không thể cung cấp dịch vụ này. Các đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo lịch giao hàng.

  • Có. Việc có sẵn hay không phụ thuộc vào kỹ thuật viên, và chúng tôi sẽ xác nhận ngày có thể khi liên hệ với bạn để đặt lịch lắp đặt.

  • Có, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận và email gửi hàng, hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem thông tin vận chuyển.

    Cách theo dõi đơn hàng của bạn >

  • Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

  • Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

  • Chúng tôi không cung cấp chính sách đổi trả hoặc thay thế sản phẩm khi bạn không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhưng vẫn áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; hoặc phù hợp theo chính sách hiện hành của Samsung.

    Tìm hiểu thêm >

  • Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của Samsung sẽ đến tận nơi và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và đặt hàng lại. Tìm hiểu thêm >

  • Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.

  • Samsung.com cung cấp trả lại miễn phí. Nếu bạn chọn trả lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bắt đầu trả lại trên trang Đơn hàng của tôi để nhận nhãn trả lại trả trước.

  • Mỗi sản phẩm đều đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất Samsung, vì vậy bạn được bảo vệ. Bạn có thể kiểm tra phạm vi bảo hành và nhận hỗ trợ bất cứ lúc nào.

    Bảo hành >

Hướng dẫn
mua hàng

Tìm hiểu thêm
Các biểu tượng thiết bị gia dụng được sắp xếp trên một màn hình chia thành 4 phần. Bắt đầu từ góc trên bên trái và theo chiều ngược kim đồng hồ gồm: Bespoke AI Laundry Combo, Máy rửa chén âm tủ Samsung, Lò nướng Samsung và Tủ lạnh Family Hub. Các biểu tượng thiết bị gia dụng được sắp xếp trên một màn hình chia thành 4 phần. Bắt đầu từ góc trên bên trái và theo chiều ngược kim đồng hồ gồm: Bespoke AI Laundry Combo, Máy rửa chén âm tủ Samsung, Lò nướng Samsung và Tủ lạnh Family Hub.

Xem sản phẩm

Xem tất cả
Một máy giặt cửa trước Bespoke AI Laundry với màn hình hiển thị kỹ thuật số được đặt trên nền trơn. Một máy giặt cửa trước Bespoke AI Laundry với màn hình hiển thị kỹ thuật số được đặt trên nền trơn.

  1. Có sẵn trên thiết bị Android và iOS. Cần kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung. Ứng dụng lưu trữ dữ liệu người dùng, tùy chọn và thói quen sử dụng để đề xuất các tính năng phù hợp nhất.