Wie kann ich Fehlerberichte über die Samsung Members App senden?
Mit der Samsung Members App haben Sie neben einem umfassenden FAQ-Bereich und nützlichen Tipps & Tricks außerdem die Möglichkeit, eine Diagnose der Funktionen durchzuführen und detaillierte Fehlerberichte an den Samsung Support zu senden. Die gesendeten Daten sind anonymisiert und werden nur während der Analyse gespeichert.
Hinweis: Senden Sie den Fehlerbericht so früh wie möglich, nachdem Sie ein Problem festgestellt haben (vorzugsweise innerhalb von 3 Minuten, damit alle notwendigen Informationen zur Verfügung stehen).
Bitte beachten Sie: Je nachdem welche Version der Samsung Members-App Sie installiert haben, können die folgenden Beispiele im Design abweichen.
Mit der Samsung Members App haben Sie die Möglichkeit, eine Diagnose der Funktionen Ihres Smartphones durchzuführen.
Öffnen Sie Samsung Members.
Tippen Sie unten rechts auf Hilfe holen.
Tippen Sie auf Autom. Überprüfungen.
Ihr Smartphone führt eine automatische Überprüfung der Funktionen durch.
Alternative:
Tippen Sie auf Interaktive Überprüfung, wenn Sie bestimmte Funktionen Ihres Smartphones überprüfen möchten.
Tippen Sie auf die Funktion, die Sie überprüfen möchten, in diesem Beispiel Tasten.
Öffnen Sie das App Menü.
Halten Sie die Samsung Members App gedrückt.
Tippen Sie auf Fehlerberichte.
Hinweis: Um dieses Feature nutzen zu können, melden Sie sich mit Ihrem Samsung-Konto an. Wie Sie ein Samsung-Konto erstellen, sehen Sie in unserer FAQ „Wie kann ich ein Samsung-Konto auf Smartphone anmelden oder neues Konto einrichten“.
Bestätigen Sie Ihr Einverständnis, die Systemprotokolle zu senden, indem Sie auf OK tippen.
Wählen Sie den Feedback-Typ aus, in diesem Beispiel Langsames Gerät.
Wählen Sie die Frequenz des Fehlers aus: Einmal, Immer oder Gelegentlich und beschreiben Sie das Problem genauer.
Tippen Sie auf ANHÄNGEN, falls Sie beispielsweise Screenshots oder andere Dateien anhängen möchten.
Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf ANFRAGE SEND....
Alternativ können Sie die Fehlerberichte auch in der Samsung Members App senden:
Öffnen Sie Samsung Members.
Tippen Sie unten rechts auf Hilfe holen.
Scrollen Sie nach unten zu Feedback und tippen Sie auf Anfrage senden.
Tippen Sie auf Fehlerberichte und folgen Sie den Schritten 5-8 aus der obigen Anleitung.
Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Fehlerberichte automatisch zu senden:
Öffnen Sie Samsung Members.
Tippen Sie oben rechts auf das Mehr Optionen-Symbol (drei untereinanderliegende Punkte).
Tippen Sie auf Einstellungen.
Tippen Sie auf Fehlerprotokolle senden.
Tippen Sie auf den Schieberegler neben Sperr-/Neustartprotokolle, wenn diese Fehlerprotokolle automatisch gesendet werden sollen.
Tippen Sie auf Anrufunterbrechungsprotokolle und tippen dann auf den Schieberegler neben Aus, um diese Protokolle automatisch zu senden.
Hinweis: Ihr Smartphone wird anschließend neu gestartet, um die Berichte zu unterbrochenen Anrufen zu aktivieren.
Sobald Ihr Fehlerbericht bearbeitet wurde und eine Antwort erforderlich ist, erhalten Sie ein Feedback von unserem Support Team – zum Beispiel mit Anweisungen über die nächsten Schritte, die Sie durchführen sollten. Sie können dort auch direkt auf die Antwort des Supports reagieren und weitere Fragen zu Ihrem Problem stellen.
Um das Feedback aufzurufen, öffnen Sie die Samsung Members-App und tippen Sie auf das Benachrichtigung-Symbol oben links (Glocke). Bei einer Nachricht des Supports erscheint hier ein kleiner, orangefarbener Punkt.
Tippen Sie auf Aktivität und anschließend auf Neue Antworten auf Ihre Fehlerberichte.
Geben Sie Ihre weiteren Fragen ein oder beschreiben das Problem erneut, setzen Sie bei Bedarf das Häkchen neben Systemprotokolldaten senden und tippen Sie anschließend auf ANFRAGE SEND....
Finden Sie auf der Samsung Members Webseite weitere Informationen zu Angeboten, Tipps und Tutorials, die Sie durch eine Samsung Members Mitgliedschaft erhalten.
Bitte klicke auf die Schaltfläche Senden, um dein Feedback an Samsung zu übermitteln. Danke!
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Bitte beantworten Sie alle Fragen.