Mise à jour le 11 juillet 2019

Samsung Electronics, y compris ses sociétés affiliées, a conscience de l’importance de la confidentialité pour ses clients. Nous voulons nous assurer que vous comprenez comment nous recueillons et utilisons vos informations à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité explique la façon dont nous recueillons et utilisons vos informations à caractère personnel sur Samsung.com, ce qui nous permet de rendre ladite plateforme de commerce en ligne disponible (la « Plateforme de commerce en ligne ») et vous permet de naviguer et d’acheter nos produits. Différentes entités Samsung appartenant au groupe de sociétés Samsung recueilleront et traiteront vos données pour différentes finalités, notamment Samsung Electronics Benelux B.V., Samsung Electronics (UK) Ltd et Samsung Electronics Co., Ltd qui est établie en Corée (ensemble, « Samsung Electronics »).

 

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLERONS-NOUS ?

Lorsque vous utilisez la Plateforme de commerce en ligne, Samsung Electronics recueille vos informations à caractère personnel de différentes façons.

Informations que vous nous communiquez directement

Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous utilisez notre Plateforme de commerce en ligne. Par exemple :

• Lorsque vous vous connectez à notre Plateforme de commerce en ligne en utilisant votre compte Samsung, nous accédons aux informations de votre compte, telles que votre nom ou votre adresse électronique. Si vous commandez un produit auprès de nous, nous recueillerons les renseignements liés à votre achat et vous demanderons vos nom, adresse, coordonnées et informations de livraison ainsi qu’un mode de paiement aux fins du traitement de votre commande.

• Afin de pouvoir vous répondre lorsque vous contactez le service client, il est possible que nous ayons besoin d’informations pour vérifier votre identité et le produit ou l’achat auquel votre question se rapporte.

• Lorsque vous prenez attache avec le personnel de notre Service client, vos messages seront transmis par l’intermédiaire de nos systèmes.

Informations relatives à votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne

En sus des informations que vous nous communiquez, nous recueillerons des informations relatives à votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne. Nous recueillerons :

• Des informations concernant le produit que vous avez acheté – modèle matériel, numéro IMEI, numéro de série.

• Des informations concernant l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur notre Plateforme de commerce en ligne – adresse IP, cookies, balises (veuillez vous reporter à notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation de différents types de cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).

• Des informations concernant vos précédentes visites – conservées dans les cookies que nous avons installés sur votre appareil lors de votre navigation sur la Plateforme de commerce en ligne veuillez vous reporter à notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation de différents types de cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).

• D’autres informations concernant votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne, y compris la façon dont vous interagissez avec le contenu proposé sur la Plateforme.

Analyses tierces

Dans le cadre de certains Services, il est possible que nous recueillions des informations à caractère personnel liées à vos activités en ligne sur différents sites Internet et appareils connectés au fil du temps et sur des sites Internet, appareils, applications et autres fonctionnalités et services en ligne tiers. Nous sommes susceptibles d’avoir recours à des services d’analyse tiers en ce qui concerne les Services, par exemple à ceux de Google Analytics. Les prestataires de services fournissant lesdits services d’analyse nous aident à étudier votre utilisation des Services et à les améliorer. Les informations que nous obtenons ainsi peuvent être divulguées auxdits prestataires ainsi qu’à d’autres tiers compétents ou être directement recueillies par ces derniers, qui utilisent les informations, par exemple, afin d’évaluer l’utilisation des Services, de nous aider à administrer les Services et de détecter tous problèmes techniques. Pour en apprendre davantage sur Google Analytics, veuillez vous rendre sur http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html en https://www.google.com/policies/privacy/partners/


Vos choix

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certains types d’informations, par exemple les informations demandées lorsque vous créez un compte Samsung. Dans certains cas, ce choix peut limiter votre capacité à utiliser certains services. Nous ferons de notre mieux pour vous expliquer ces limitations lorsque nous demandons vos informations afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous utiliserons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

• Vous fournir les services que vous avez demandés, y compris vous donner la possibilité de conclure un contrat de vente avec l’exploitant compétent de la boutique en ligne Samsung concernée, ainsi que la possibilité d’échanger un appareil, de demander des services de crédit ou de crédit-bail ou de souscrire une assurance avec le partenaire compétent pour tout achat réalisé sur la Plateforme de commerce en ligne ;

• Vous proposer un contenu personnalisé et des services sur mesure en fonction des actions que vous avez antérieurement réalisées sur la Plateforme de commerce en ligne veuillez vous reporter à notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation de différents types de cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer);

• Vous proposer des publicités, promotions et offres personnalisées sur notre site Internet, des sites Internet tiers et des plateformes en ligne (par exemple, un média social) si nous estimons qu’elles sont susceptibles de vous intéresser veuillez vous reporter à notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation de différents types de cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer);

• Vous proposer des promotions et offres en ayant recours à la prospection, à condition que vous y ayez consenti de manière distincte ;

• Analyser nos produits et services pour nous permettre de mieux comprendre nos clients afin de vous proposer les communications, services et expériences les plus pertinents pour vous ;

• Vous demander votre avis concernant nos produits et services et, le cas échéant, mener des enquêtes clients moyennant votre consentement distinct ;

• Respecter la loi et la procédure judiciaire ; et

• Protéger les droits, les biens ou la sécurité de Samsung ou de l’une quelconque de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux ou clients respectifs.

Afin d’améliorer votre expérience, nous utilisons et combinons les informations vous concernant que nous recueillons à partir de notre Plateforme de commerce en ligne, de vos appareils ou de toute autre manière licite. Par exemple, vous pouvez utiliser les identifiants de votre compte Samsung sur la Plateforme de commerce en ligne mais également pour tous autres services requérant un compte Samsung. Nous utilisons également les informations que vous nous fournissez directement ou que nous obtenons auprès d’autres sources, tel qu’indiqué ci-dessus, pour vous proposer du contenu que vous êtes susceptible d’apprécier ou personnalisé afin de correspondre à vos préférences. Parfois, il est possible que vous disposiez de choix en ce qui concerne vos informations. Pour en apprendre davantage, reportez-vous à la rubrique QUELS SONT VOS DROITS ?

Samsung traite les informations à caractère personnel pour les finalités énoncées ci-dessus. La base juridique du traitement des informations à caractère personnel par Samsung comprend tout traitement aux fins de :

i. l'exécution d'un contrat et respecter nos engagements envers vous, par exemple pour mettre la Plateforme de commerce en ligne à votre disposition et vous proposer les services y afférents ;

ii. promouvoir nos intérêts légitimes commerciaux, par exemple gérer notre relation avec vous et améliorer l’expérience de nos clients en matière de services, y compris les communications sur notre site Internet, les sites Internet tiers et les plateformes en ligne ;

iii. respecter la loi et la procédure judiciaire ; et

iv. par exemple et moyennant votre consentement, avoir recours à la prospection. Cependant, dans le cas où vous nous donneriez votre consentement, vous pourrez toujours le retirer en nous contactant de la façon indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER de la présente Politique de confidentialité ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails marketing que vous recevez.

 

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous divulguerons vos informations en interne au sein de notre entreprise, mais uniquement aux personnes ayant besoin de les connaître afin de vous fournir les services ou de donner suite à votre demande.

Nous divulguerons également vos informations aux entités suivantes, uniquement dans la mesure où cela serait nécessaire aux fins de la prestation de nos services :

• Sociétés affiliées. Les autres sociétés du Groupe Samsung Electronics que nous contrôlons ou détenons.

• Partenaires commerciaux. Les partenaires avec lesquels nous collaborons aux fins de vous fournir les services que vous avez demandés ou que vous avez choisis d’acheter. Lesdits partenaires commerciaux contrôlent et gèrent vos informations à caractère personnel. Ils disposeront de leurs propres politiques de confidentialité qui indiqueront la façon dont ils utilisent vos données à caractère personnel.

Particulièrement, si vous décidez d’avoir recours à des services de crédit ou de crédit-bail, des services d’assurance ou des services de reprise sur notre Plateforme de commerce en ligne, vos données à caractère personnel pourront également être traitées par Arvato Finance BV (qui exerce ses activités sous le nom « Afterpay ») pour les services de crédit, Evollis pour les services de crédit-bail, la filiale néerlandaise d’AWP P&C S.A. (qui exerce ses activités sous le nom « Allianz Global Assistance Europe ») pour les services d’assurances, L8P N.V. pour les services de reprise, et/ou le prestataire de services logistiques compétent pour votre achat, selon le cas, chacun agissant en tant que responsable du traitement de vos données et ayant sa propre politique de confidentialité, disponible sur le site Internet de la société concernée.

• Prestataires de services. Des sociétés soigneusement sélectionnées fournissant des services en notre nom ou pour notre compte, par exemple les sociétés nous assistant dans les domaines suivants : les réparations ; les centres de d’appels clients ; les activités d’assistance aux clients ; les services financiers ; la publicité, y compris la publicité personnalisée sur notre site Internet, les sites Internet tiers ou les plateformes en ligne ; les enquêtes de satisfaction auprès des clients ; la facturation ou toutes sociétés envoyant des e-mails pour notre compte. Lesdits prestataires s’engagent également à protéger vos informations.

• D’autres Parties lorsque la loi l’exige ou si cela est nécessaire afin de protéger nos services. . Dans certains cas, il est possible que nous divulguions vos informations à d’autres parties. Par exemple, il est possible que nous soyons tenus, en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire ou de toute autre décision de justice rendue par des pouvoirs publics, de divulguer vos informations. Il est également possible qu’ils nous demandent vos informations à des fins de maintien de l’ordre public, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou de toutes autres questions liées à la sécurité publique.

• D’autres Parties en lien avec des transactions liées à l’entreprise. Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à un tiers dans le cadre d’une fusion ou d’un transfert, d’une acquisition ou d’une vente ou en cas de faillite.

 

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques et techniques afin de garder les informations que nous recueillons en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucun site Internet, transmission par Internet, système informatique ou connexion sans fil n’est complètement sûr.

 

OÙ ENVOYONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne impliquera le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans votre pays de résidence et hors de ce dernier, conformément à la présente politique. Vos informations à caractère personnel seront notamment transférées vers la République de Corée. Veuillez noter qu’il est possible que le droit en matière de protection des données et autre des pays vers lesquels vos informations pourraient être transférées ne soit pas aussi complet que celui de votre pays.

En outre, votre utilisation des Services peut également impliquer le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans d’autres pays tels que, notamment, les pays de l’Espace économique européen, les États-Unis d’Amérique, le Brésil et l’Inde. Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi en vigueur, afin de garantir que vos informations à caractère personnel restent protégées. De telles mesures comprennent l’utilisation de Clauses contractuelles types pour protéger le transfert de données hors de l’EEE. Pour demander de plus amples informations ou pour obtenir une copie des accords contractuels en place, veuillez utiliser nos coordonnées, indiquées dans la rubrique NOUS CONTACTER ci-dessous.

 

QUELS SONT VOS DROITS ?

Vos informations à caractère personnel vous appartiennent. Vous pouvez nous demander de vous fournir des renseignements quant aux informations que nous avons recueillies et vous pouvez nous demander de les supprimer ou de corriger toute inexactitude. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement, le partage ou le transfert de vos informations à caractère personnel et nous demander de vous transmettre les informations à caractère personnel vous concernant que nous avons recueillies afin que vous puissiez les utiliser à vos propres fins. Nous n’effacerons pas les données que nous sommes légalement tenus de conserver.

Pour toute demande concernant vos droits ou pour adresser une requête, veuillez nous contacter de la manière indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER

 

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous ne conserverons pas vos informations à caractère personnel pendant plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Cela signifie que les informations seront détruites ou effacées de nos systèmes dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.

Nous prenons les mesures appropriées pour garantir que nous traitons et conservons vos informations conformément à la logique suivante :

1. au minimum pendant la durée au cours de laquelle les informations sont utilisées afin de vous fournir un service ;

2. conformément au droit, à un contrat ou aux fins du respect de nos obligations légales ; ou

3. uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies et sont traitées, ou pendant plus longtemps si cela est obligatoire en vertu d’un quelconque contrat, du droit applicable ou pour des finalités statistiques, sous réserve de la mise en place des garanties appropriées.

 

QUELS SERVICES TIERS UTILISONS-NOUS ?

Certains des services supplémentaires tels que le paiement en ligne, le contenu, la publicité et certaines fonctionnalités de nos services, sont fournis par des tiers. Lesdits tiers peuvent également utiliser des cookies, balises, pixels espions et autres outils pour recueillir des informations concernant votre utilisation de leurs services et/ou des nôtres. Ces tiers ne sont pas directement contrôlés par Samsung, nous vous invitons donc à consulter leurs politiques de confidentialité et/ou leurs conditions générales afin de comprendre la façon dont ils utilisent vos données et fournissent leurs services.

Dans le cas de certains services et applications, y compris les réseaux sociaux, nous recevons et conservons les informations de connexion ainsi que d’autres informations que vous nous autorisez à recevoir lorsque vous vous connectez auxdits services et applications.

 

COOKIES, BALISES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous, ainsi que certains tiers fournissant du contenu, des publicités ou d’autres fonctionnalités dans le cadre de nos Services, utilisons, dans certaines parties de nos Services, des cookies, pixels, balises et autres technologies basés sur les informations enregistrées dans votre appareil. Notre utilisation de ces technologies est expliquée en détail dans notre Politique en matière de cookies, disponible à l’adresse https://www.samsung.com/be_fr/info/privacy/cookie-policy/

 

NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos préférences, corriger vos informations, introduire une demande ou nous poser des questions à partir de notre Page d’assistance en matière de confidentialité

Nous sommes une société mondiale disposant de bureaux dans toute l’Europe. Cela signifie que nous veillerons à ce que votre demande ou requête soit traitée par l’équipe de protection des données basée dans votre région.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement de vos informations à caractère personnel est contraire au droit en vigueur. Les coordonnées de l’ensemble des Autorités de contrôle de l’UE sont disponibles ici


Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol
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Pays-Bas

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Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Corée

Délégué européen à la protection des données
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