Tous les produits Samsung sont couverts par une garantie fabricant. La durée de cette garantie dépend du produit. Cliquez ici pour consulter la vôtre.

Si votre produit est toujours sous garantie, une réparation Samsung ne la modifiera pas et le temps restant de garantie ne changera pas.

Si le problème rencontré avec votre produit n'est pas couvert par la garantie fabricant (par exemple, en cas de dommage accidentel), la réparation est considérée comme étant « hors garantie ». Cela signifie qu'une réparation Samsung est toujours possible moyennant des frais (à régler auprès du centre de service agréé). Cependant, si des problèmes couverts par la garantie fabricant surviennent ultérieurement, vous pouvez toujours bénéficier d'une réparation gratuite.

Nous proposons des réparations en magasin, à domicile ou par enlèvement.

Pour en savoir plus sur le coût d'une réparation d'écran et d'un remplacement de batterie, consultez notre page dédiée.

Sachez que dans certains cas (généralement lorsque votre produit est hors garantie en raison de sa durée de vie ou de son état), notre partenaire de service agréé peut facturer des frais d'inspection raisonnables. Ces frais sont payables directement au partenaire de service agréé.

Apportez votre appareil dans notre magasin.

Les réparations sont généralement effectuées le jour même.

Pour plus d'informations sur les centres de service Samsung, consultez notre page dédiée.

Un technicien Samsung se rendra à l'adresse indiquée au volant d'un véhicule de réparation mobile et réparera votre appareil sur place.

Les réparations ne durent généralement pas plus d'une heure. Vous pouvez prendre rendez-vous jusqu'à 14 jours à l'avance. En moyenne, il faut compter 7 jours^* pour qu'un technicien se rende chez vous et procède à la réparation.

Pour plus d'informations sur la réparation à domicile, consultez notre page dédiée.

Votre appareil sera enlevé chez vous, réparé en atelier et vous sera retourné.

Dès réception par le partenaire de service agréé, la réparation aura lieu dans les 7 jours après réception et votre appareil vous sera ensuite retourné.^**

Cliquez ici pour enregistrer et suivre votre réparation via le portail client Care+.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'enregistrer une réparation. Que dois-je faire ?

Souvent, le message d'erreur explique la raison de l'échec. Lisez attentivement le message d'erreur et essayez, par exemple, de supprimer vos cookies, d'utiliser un autre navigateur ou d'essayer un autre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je savoir ce qui a été remplacé sur mon appareil ?

Dans le lien « Statut de la réparation », vous trouverez un avis de réparation vous indiquant les opérations effectuées. Si ce document n'est pas suffisamment complet ou clair, veuillez contacter notre service client.

Pour quelle raison des frais d'ouverture de dossier ont été facturés pour ma réparation ?

Veuillez vérifier les points suivants pour savoir pourquoi des frais d'ouverture de dossier de 36 € vous ont été facturés :

- Vous avez fait réparer un appareil non européen au Benelux.
- Vous avez fait réparer un appareil pour la deuxième fois et aucune réclamation n'a été constatée.
- Vous avez fait réparer un appareil bloqué.
- Vous avez refusé un devis (hors garantie).
- Vous pouvez également retourner votre appareil, auquel cas les frais d'ouverture de 36 € seront supprimés.

Si rien n'est constaté lors de la réparation, dois-je payer ?

Si aucune réclamation n'est constatée lors de la première réparation pendant la période de garantie, aucun frais d'ouverture de dossier ne sera facturé. Pour une deuxième réparation sans réclamation, les frais d'ouverture de dossier seront facturés.

Le devis présente une description de la réclamation différente/plus détaillée que celle que j'ai fournie. Pourquoi ?

L'appareil est systématiquement inspecté afin de le remettre dans son état d'origine. Tout défaut des autres composants sera mentionné sur le devis.

Cliquez ici pour enregistrer et suivre votre réparation via le portail client Care+.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'enregistrer une réparation. Que dois-je faire ?

Souvent, le message d'erreur explique la raison de l'échec. Lisez attentivement le message d'erreur et essayez, par exemple, de supprimer vos cookies, d'utiliser un autre navigateur ou d'essayer un autre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je savoir ce qui a été remplacé sur mon appareil ?

Dans le lien « Statut de la réparation », vous trouverez un avis de réparation vous indiquant les opérations effectuées. Si ce document n'est pas suffisamment complet ou clair, veuillez contacter notre service client.

Pour quelle raison des frais d'ouverture de dossier ont été facturés pour ma réparation ?

Veuillez vérifier les points suivants pour savoir pourquoi des frais d'ouverture de dossier de 36 € vous ont été facturés :
- Vous avez soumis un appareil non européen en réparation au Benelux.
- Vous avez soumis un appareil en réparation pour la deuxième fois et aucune réclamation n'a été constatée.
- Vous avez soumis un appareil bloqué.
- Vous avez refusé un devis (hors garantie).
- Vous pouvez également retourner votre appareil. Dans ce cas, les frais d'ouverture de dossier de 36 € seront supprimés.

Si rien n'est constaté lors de la réparation, dois-je payer ?

Si aucune réclamation n'est constatée lors de la première soumission de votre appareil en réparation pendant la période de garantie, aucun frais d'ouverture de dossier ne sera facturé. Pour une deuxième réparation sans réclamation, des frais d'ouverture de dossier seront facturés.

Le devis présente une description de réclamation différente/plus détaillée que celle que j'ai fournie. Pourquoi ?

L'appareil est toujours entièrement inspecté afin de le remettre dans son état d'origine. Tout défaut des autres composants sera noté dans le devis.