Foire aux questions Promotions

Visitez la page promotionnelle de Samsung ici.  

Trouvez les promotions Samsung actuelles avec avantages ici.

- Achetez un produit Samsung bénéficiant de cette promotion dans un magasin ou une boutique en ligne participant à l'opération pendant la durée de la promotion.

- Demandez facilement votre avantage ici.

- Trouvez la promotion que vous avez achetée à l'aide du système de recherche ou dans les quatre catégories et commencez votre demande.

- Connectez-vous avec votre compte Samsung, remplissez toutes les informations requises et téléchargez les fichiers demandés.

- Soumettez votre demande et attendez que Samsung la reçoive et l'approuve. Vous recevrez alors votre avantage dans un délai de 6 semaines (dans un délai de 9 semaines dans le cas d'une promotion cashback).

Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement pas encore participer. Nous avons besoin d'informations sur le produit pour participer à une promotion.

Pour faire valoir vos droits, il est utile d'avoir à portée de main les éléments suivants :

- Le produit acheté et son emballage.

- Vos informations personnelles, telles que votre adresse et votre numéro IBAN.

- La preuve d'achat.

- Votre smartphone pour prendre des photos.

Pour en savoir plus sur comment trouver le numéro de série ou le code de modèle de votre appareil, cliquez ici.

Vous pouvez trouver le numéro de série ou le code de modèle dans le menu de votre téléviseur :

1. Appuyez sur la touche menu de la télécommande.

2. Naviguez jusqu'à « Assistance ».

3. Sélectionnez « Contact Samsung ». Vous y trouverez le numéro de série et le code du modèle.

Avez-vous saisi correctement le numéro de série ou le code de modèle de votre produit ? Pour en savoir plus sur comment trouver le numéro de série ou IMEI de votre produit, consultez notre page dédiée. 

Vous trouverez souvent le numéro de série ou le code de modèle sur le dessous ou au dos de votre produit.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de série ou votre code de modèle, cela peut signifier deux choses :

1. Votre produit a été importé de l'étranger et n'est pas destiné au Benelux. Vérifiez-le au point de vente.

2. Vous avez tapé le mauvais numéro de série ou code de modèle ou sélectionné le mauvais code.

Si tout est en ordre et que vous ne voyez aucune raison de refus,  veuillez nous contacter via WhatsApp Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour demander votre cadeau, vous devez être membre de Samsung. Vous n'êtes pas encore membre ?

Créez un compte Samsung ici et devenez immédiatement membre Samsung. Avec un compte Samsung, vous êtes automatiquement membre Samsung et vous bénéficiez de nombreuses offres et avantages. Vous pouvez également suivre vos commandes avec votre compte.

Vous pouvez modifier vos données personnelles, telles que votre adresse e-mail, dans votre compte Samsung. Découvrez ici étape par étape comment modifier vos données.

La page des promotions contient une vue d'ensemble de toutes les promotions non répertoriées. Vérifiez si votre promotion n'y figure pas. Lorsque la période d'activité est terminée, vous ne pouvez plus voir la promotion dans l'archive.

Vous pouvez également utiliser le filtre avec le code EAN/article de votre produit. Vous avez trouvé votre promotion dans l'aperçu ? Dans ce cas, votre promotion est valable.

Votre promotion ne figure pas dans la liste ? Même pas au bas de la page sous la rubrique "s'inscrire" ? Vérifiez alors attentivement si une promotion était valable pour votre produit pendant votre période d'achat. C'est le cas ou vous avez encore besoin d'aide ? Veuillez nous contacter via WhatsApp.

Vérifiez soigneusement que vous recherchez le bon modèle. Il est préférable d'effectuer une recherche à partir du code du modèle de votre appareil. Pour en savoir plus sur comment trouver le code de votre modèle, cliquez ici.

Si vous manquez de temps pour terminer l'enregistrement, vous pouvez le faire à un autre moment. Il vous suffit de choisir "Continuer plus tard" et de sauvegarder le lien pour terminer votre enregistrement ultérieurement.

Il est regrettable que vous ayez reçu le mauvais produit ou qu'il soit cassé. Nous vous présentons nos excuses. Veuillez nous contacter via WhatsApp. Une étiquette de retour vous sera envoyée, avec laquelle vous pourrez renvoyer le produit gratuitement. Nous vous enverrons ensuite le bon produit dans les plus brefs délais.

Vous n'avez reçu aucune confirmation dans votre boîte aux lettres 24 heures après votre demande ? Vérifiez à nouveau votre dossier spam et l'adresse e-mail que vous avez saisie. L'adresse électronique à laquelle l'e-mail de confirmation est envoyé doit être liée à votre compte Samsung.

Vous pouvez vous connecter ici. Allez dans votre profil pour voir quelle adresse e-mail est associée à votre compte Samsung.

Votre adresse e-mail est correcte et ne se trouve pas dans votre dossier spam ? Dans ce cas, veuillez nous contacter via WhatsApp.

Chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques qui figurent dans les conditions générales et spécifiques de la promotion en question.

Veuillez vous assurer que votre inscription respecte bien les conditions suivantes :

• la date d'achat du produit se situe dans la période appropriée.
• le produit fait partie des articles concernés par l'action.
• le produit a été acheté dans un magasin participant.
• les données que vous avez fournies sont lisibles.
   

Si vous ne remplissez pas les conditions susmentionnées, votre inscription sera rejetée. Vérifiez donc à nouveau les conditions générales de la promotion à laquelle vous avez participé.

Il est possible que vous vous soyez inscrit par erreur à la mauvaise promotion. Dans ce cas, vérifiez s'il existe d'autres promotions actives auxquelles vous pouvez participer sur notre page dédiée. 

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter sur WhatsApp.

Vous serez informé de votre promotion par courrier électronique. Gardez donc un œil sur celui-ci. Ou consultez le site : Samsung Belgique | Promotions (my-samsung.com)

Dès que votre inscription est approuvée et que nous vous transférons l'argent, vous recevez un e-mail. Surveillez donc attentivement votre courrier électronique.

Avez-vous reçu un courriel à ce sujet ? Ajustez l'enregistrement via l'e-mail que vous avez reçu à cet effet. Vous souhaitez modifier quelque chose, mais vous n'avez pas reçu d'e-mail à ce sujet ? Envoyez-nous votre numéro d'enregistrement et les documents corrects par Whatsapp et nous les ajouterons à votre enregistrement pour vous.

Vous recevrez un e-mail contenant le message d'erreur et le lien pour modifier votre inscription. Cliquez sur le lien, parcourez votre inscription et corrigez les données concernées. L'inscription sera revalidée et vous recevrez une nouvelle mise à jour à ce moment-là.

Il est possible que votre inscription ne puisse pas être modifiée parce qu'elle ne remplit par certaines conditions, telle que la date d'achat. Dans ce cas, votre inscription est rejetée et vous ne pourrez pas la modifier. Assurez-vous que vous vous êtes inscrit à la bonne promotion.