O bloqueio será total, ou seja, não será possível acessar nenhum dado do aparelho.

Sim! Você pode realizar o desbloqueio do aparelho pelos mesmos meios efetuados para bloqueá-lo, ou seja, pelos telefones 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800 555 0000 (demais cidades e regiões) ou remotamente, acessando cadeadogalaxy.com.br.

Não! Para localizar o seu smartphone, você pode utilizar o “Encontre Meu Dispositivo” ou o “SmartThings Find”, ambos localizados no seu aparelho. A localização pode ser feita mesmo que o aparelho esteja bloqueado.

O Cadeado Galaxy tem vigência de 12 ou 24 meses, dependendo do plano adquirido. Verifique na sua conta, em cadeadogalaxy.com.br, a validade do seu plano.

Caso você tenha comprado a licença e queira cancelar em até 7 dias da data da compra, você receberá 100% do valor pago. Caso o cancelamento seja solicitado após esse período, o valor reembolsado será calculado e pago de acordo com o período de vigência restante.

Quando o Cadeado Galaxy bloqueia o smartphone, seus dados ficam protegidos dentro do seu smartphone, eles não são apagados e ficam preservados. Caso encontre e desbloqueie o seu smartphone, ele voltará a funcionar normalmente como antes. Caso queira apagar os dados ou localizar o aparelho, você pode usar outros serviços, como o SmartThings Find.

O serviço Cadeado Galaxy permite até 10 smartphones Galaxy associados a cada CPF ou CNPJ. Porém, para cada smartphone cadastrado, você precisará de uma licença contratada.

Sim, os modelos elegíveis são Galaxy Tab S10+ e Tab S10 Ultra.

Os modelos elegíveis são aqueles que: Possuem sistema Android 10 ou superior, com software original Samsung. Tiverem sido fabricados no Brasil. Não possuam reserva de domínio ou gestão empresarial.

Sim! Desde o dia 18 de julho de 2023, todos os clientes que adquiriram o Seguro Samsung Care+ para seus smartphones terão o direito de ativação do Cadeado Galaxy durante o período de vigência do seguro, independentemente da cobertura contratada.

Não! O Cadeado Galaxy não é ativado automaticamente, é necessário que o usuário faça a ativação pelo seu smartphone, no site cadeadogalaxy.com.br, e crie uma senha segura de 6 dígitos.

Sim! Você pode adquirir mais de uma licença para o mesmo CPF.

Não! Não é possível transferir o serviço Cadeado Galaxy, então, se você vender ou trocar o seu celular, pode cancelar o serviço e receberá o valor proporcional remanescente descontando impostos. Cada licença está associada a um único smartphone (IMEI) e não pode ser transferida.

O Cadeado Galaxy pode ser adquirido enquanto o benefício estiver disponível e o aparelho for elegível.

Nesse caso, você pode acessar o site cadeadogalaxy.com.br e fazer a sua ativação.

Não, não há carência para utilização! Assim que o processo de registro do Cadeado Galaxy for finalizado com sucesso, você poderá utilizá-lo imediatamente.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos telefones 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800 555 0000 (demais cidades e regiões).

Para encontrar o seu IMEI, você pode consultar “Configurações > Sobre o telefone > IMEI slot1” no seu smartphone ou pelo código de barras que fica na caixa do seu smartphone.

O Cadeado Galaxy deve ser ativado no seu CPF e com a sua senha, que é pessoal e intransferível.

Não! Recomendamos, para a sua segurança, que não utilize a mesma senha do seu smartphone.

Acesse o site cadeadogalaxy.com.br e desvincule ou cancele a licença do seu celular.

Não! Você deve cancelar a licença do seu aparelho antigo, receber o reembolso proporcional ao período não utilizado e adquirir uma nova licença para o novo aparelho.

Uma das grandes vantagens do Cadeado Galaxy é a sua agilidade para proteger os dados do usuário. Você efetua o bloqueio pelo telefone ou pela web em segundos, só precisa estar conectado à internet.

Nada acontecerá, pois o bloqueio é permanente e não pode ser removido mesmo com a formatação ou restauração de fábrica.

A chave de acesso é um número de registro do bloqueio na Samsung. O PIN não está ativo no momento por motivos de segurança. Somente a senha criada pelo usuário pode bloquear e desbloquear o aparelho pelos canais oficiais do Cadeado Galaxy.

Sim! O bloqueio continuará efetivo após o hard reset.

Não! Se no momento do bloqueio do aparelho não houver conexão de internet, o bloqueio não será realizado e o status do cadeado será informado “em bloqueio”. Assim que o aparelho se reconectar a uma rede de internet (por meio de uma rede celular ou Wi-Fi), ele será bloqueado e o status do Cadeado Galaxy será atualizado para “bloqueado”.

Após ter sua licença expirada, você pode continuar protegido com o Cadeado Galaxy fazendo uma nova contratação pelo site cadeadogalaxy.com.br.

Esse é um dos grandes diferenciais do Cadeado Galaxy! Mesmo com as contas removidas (Samsung account ou Google account), o seu smartphone poderá ser bloqueado.

Acesse o site cadeadogalaxy.com.br e clique em “Esqueci a minha senha” para prosseguir com os procedimentos de recuperação de senha.

Sim! O Cadeado Galaxy bloqueia totalmente o aparelho, mas, ainda assim, é necessário solicitar o bloqueio do IMEI à sua operadora.

Sim! Você precisa avisar o sinistro sobre o ocorrido nos canais de atendimento do Samsung Care+.

Sim! Chamadas para os números de emergência salvos no aparelho poderão ser realizadas

Você pode usar o Cadeado Galaxy para bloquear e desbloquear seu smartphone quantas vezes quiser, não há um limite definido para o serviço.

Você deve entrar em contato com o vendedor do smartphone e solicitar seu desbloqueio. Por motivos de segurança, somente o titular do CPF ou CNPJ ao qual o IMEI está associado pode desativar o serviço.

Sim! A solicitação de bloqueio pode ser enviada para o serviço Cadeado Galaxy a qualquer momento e será recebida pelo smartphone assim que ele for ligado e conectado à internet pela rede celular ou Wi-Fi. A solicitação de bloqueio ficará ativa, impossibilitando o smartphone de ser usado em qualquer situação que necessite algum tipo de conexão a qualquer rede celular ou Wi-Fi.