O bloqueio será total, ou seja, não será possível acessar nenhum dado do aparelho

Sim! Você pode realizar o desbloqueio do aparelho através do telefone 4004-0000 para capitais e grandes centros, ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões, ou remotamente, acessando cadeadogalaxy.com.br

Não! Para localizar o seu smartphone, você pode utilizar o “Encontre Meu Dispositivo” ou o “SmartThings Find”, ambos localizados no seu aparelho. A localização pode ser feita mesmo que o aparelho esteja bloqueado

O Cadeado Galaxy tem vigência de 12 ou 24 meses, dependendo do plano adquirido. Verifique na sua conta, em cadeadogalaxy.com.br, a validade do seu plano

Caso você tenha comprado a licença e queira cancelar em até 7 dias da data da compra, você receberá 100% do valor pago. Caso o cancelamento seja solicitado após esse período, o valor reembolsado será calculado e pago de acordo com o período de vigência restante

Quando o Cadeado Galaxy bloqueia o smartphone, seus dados ficam protegidos dentro do seu smartphone, eles não são apagados e ficam preservados. Caso encontre e desbloqueie o seu smartphone, ele voltará a funcionar normalmente como antes. Caso queira apagar os dados ou localizar o aparelho, você pode usar outros serviços, como o SmartThings Find

O serviço Cadeado Galaxy permite até 10 smartphones Galaxy associados a cada CPF ou CNPJ. Porém, para cada smartphone cadastrado, é necessária uma licença contratada

Não, a aquisição, ativação e criação de senha segura do Cadeado Galaxy devem ser feitas pelo usuário no próprio Smartphone. Foi possível realizar a aquisição até dia 01/02/2026

Os clientes que adquiriram o Seguro Samsung Care+ para os Smartphones entre julho de 2023 e novembro de 2025 tiveram o direito de aquisição do Cadeado Galaxy grátis até o dia 01/02/2026

Não, o Cadeado Galaxy não foi ativado automaticamente, o usuário deveria realizar a ativação através do seu Smartphone no site cadeadogalaxy.com.br e criar uma senha segura de 6 dígitos

Foi possível realizar a aquisição de mais de uma licença para o mesmo CPF até o dia 01/02/2026

Não é possível transferir o serviço Cadeado Galaxy, se você vender ou trocar o seu celular pode cancelar o serviço e receberá o valor proporcional remanescente descontados os impostos. Cada licença está associada um único smartphone (IMEI) e não pode ser transferida

Entre em contato por meio de nossa central de atendimento no número 4004-0000 para capitais e grandes centros, ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões

Entre no site cadeadogalaxy.com.br e desvincule ou cancele a licença do seu celular

Não, você deve cancelar a licença do seu aparelho antigo e receber o reembolso proporcional ao período não utilizado

Uma das grandes vantagens do Cadeado Galaxy é a sua agilidade para proteger seus dados. Bloqueie via telefone e via web em segundos, desde que esteja conectado à internet

Nada acontece, o bloqueio é permanente e não pode ser removido mesmo com a formatação ou restauração de fábrica

A Chave de acesso é um número de registro do bloqueio na Samsung. O PIN não está ativo no momento por motivos de segurança. Somente a senha criada pelo usuário pode bloquear e desbloquear o aparelho pelos canais oficiais do Cadeado Galaxy

Sim! O bloqueio continua efetivo após o hard reset

Não! Se no momento do bloqueio do aparelho não houver conexão de internet, o bloqueio não será realizado e o status do cadeado será informado “em bloqueio”. Assim que o aparelho se reconectar a uma rede de internet (via rede celular ou wifi) ele será bloqueado e o status do Cadeado Galaxy atualizará para “bloqueado”

Não é possível renovar. O período de aquisição do Cadeado Galaxy se encerrou no dia 01/02/2026

Esse é um dos grandes diferenciais do Cadeado Galaxy, mesmo com as contas removidas (Samsung account ou Google account) o seu smartphone poderá ser totalmente bloqueado

Acesse o site cadeadogalaxy.com.br e clique em “esqueci a minha senha” para prosseguir com os procedimentos de recuperação de senha

Sim!! O Cadeado Galaxy bloqueia totalmente o aparelho, mas ainda assim faz-se necessário solicitar o bloqueio do IMEI com a sua operadora

Sim! Você precisa avisar o sinistro ocorrido nos canais de atendimento do Samsung Care+

Sim! As chamadas de emergência e os números de emergência salvos pelo usuário poderão ser realizadas

Você pode bloquear e desbloquear seu smartphone através do Cadeado Galaxy quantas vezes forem necessárias não existe um limite definido para o serviço

Você deve entrar em contato com o vendedor do smartphone e solicitar o desbloqueio do mesmo, por motivos de segurança somente o titular do CPF ou CNPJ com o qual o IMEI está associado pode desativar o serviço

Sim! A solicitação de bloqueio pode ser enviada para o serviço Cadeado Galaxy a qualquer momento e será recebida pelo smartphone assim que ele for ligado e conectado à internet pela rede celular ou Wi-Fi. A solicitação de bloqueio ficará ativa, impossibilitando o smartphone de ser usado em qualquer situação que necessite algum tipo de conexão a qualquer rede celular ou Wi-Fi