Dúvidas Frequentes (FAQ)
O que é?
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Qual a função do Cadeado Galaxy?O serviço Cadeado Galaxy tem como finalidade o bloqueio remoto do aparelho celular, com a finalidade de proteger todos os seus dados
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O que exatamente será bloqueado?O bloqueio será total, ou seja, não será possível acessar nenhum dado do aparelho
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Em caso de recuperação do aparelho, ele pode ser desbloqueado?Sim! Você pode realizar o desbloqueio do aparelho através do telefone 4004-0000 para capitais e grandes centros, ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões, ou remotamente, acessando cadeadogalaxy.com.br
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Posso usar o Cadeado Galaxy para localizar o meu smartphone?Não! Para localizar o seu smartphone, você pode utilizar o “Encontre Meu Dispositivo” ou o “SmartThings Find”, ambos localizados no seu aparelho. A localização pode ser feita mesmo que o aparelho esteja bloqueado
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Qual o período de vigência do Cadeado Galaxy?O Cadeado Galaxy tem vigência de 12 ou 24 meses, dependendo do plano adquirido. Verifique na sua conta, em cadeadogalaxy.com.br, a validade do seu plano
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Caso eu tenha comprado a licença do Cadeado Galaxy e queira cancelar, tenho direito ao reembolso?Caso você tenha comprado a licença e queira cancelar em até 7 dias da data da compra, você receberá 100% do valor pago. Caso o cancelamento seja solicitado após esse período, o valor reembolsado será calculado e pago de acordo com o período de vigência restante
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O que acontece com meus dados quando o telefone é bloqueado e desbloqueado?Quando o Cadeado Galaxy bloqueia o smartphone, seus dados ficam protegidos dentro do seu smartphone, eles não são apagados e ficam preservados. Caso encontre e desbloqueie o seu smartphone, ele voltará a funcionar normalmente como antes. Caso queira apagar os dados ou localizar o aparelho, você pode usar outros serviços, como o SmartThings Find
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Até quantos aparelhos podem estar associados a um CNPJ ou CPF?O serviço Cadeado Galaxy permite até 10 smartphones Galaxy associados a cada CPF ou CNPJ. Porém, para cada smartphone cadastrado, é necessária uma licença contratada
Quem pode ter?
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Ainda é possível contratar o Cadeado Galaxy?Não, o período de aquisição do Cadeado Galaxy se encerrou no dia 01/02/2026.
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O meu Smartphone Samsung já veio com o Cadeado Galaxy ativo e pronto para uso?Não, a aquisição, ativação e criação de senha segura do Cadeado Galaxy devem ser feitas pelo usuário no próprio Smartphone. Foi possível realizar a aquisição até dia 01/02/2026
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Clientes que adquiriram o Samsung Care+ (Programa de seguros da Samsung), tem o Cadeado Galaxy como benefício grátis?Os clientes que adquiriram o Seguro Samsung Care+ para os Smartphones entre julho de 2023 e novembro de 2025 tiveram o direito de aquisição do Cadeado Galaxy grátis até o dia 01/02/2026
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O Cadeado Galaxy foi ativado na apólice do Samsung Care+ a partir do dia seguinte a contratação do seguro?Não, o Cadeado Galaxy não foi ativado automaticamente, o usuário deveria realizar a ativação através do seu Smartphone no site cadeadogalaxy.com.br e criar uma senha segura de 6 dígitos
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Posso comprar o Cadeado Galaxy para a minha família? Consigo adquirir mais de 1 licença para o meu CPF e incluir demais smartphones na minha conta do Cadeado Galaxy?Foi possível realizar a aquisição de mais de uma licença para o mesmo CPF até o dia 01/02/2026
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Se eu vender meu telefone ou trocar de telefone, é possível transferir o serviço para outro produto?Não é possível transferir o serviço Cadeado Galaxy, se você vender ou trocar o seu celular pode cancelar o serviço e receberá o valor proporcional remanescente descontados os impostos. Cada licença está associada um único smartphone (IMEI) e não pode ser transferida
Dúvidas gerais
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O Cadeado Galaxy possui prazo de Carência para utilização?Não, não há carência para utilização, assim que o processo de registro do Cadeado Galaxy foi finalizado com sucesso, foi possível utilizar imediatamente
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Não consigo ativar, acessar, bloquear ou desbloquear o meu smartphone com o Cadeado Galaxy, o que fazer?Entre em contato por meio de nossa central de atendimento no número 4004-0000 para capitais e grandes centros, ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões
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Vendi meu aparelho, como eu desvinculo a licença do Cadeado Galaxy do meu CPF?Entre no site cadeadogalaxy.com.br e desvincule ou cancele a licença do seu celular
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Caso eu troque o meu smartphone e já tenha adquirido o Cadeado Galaxy, posso fazer a transferência para o novo dispositivo?Não, você deve cancelar a licença do seu aparelho antigo e receber o reembolso proporcional ao período não utilizado
Como bloquear meu aparelho?
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Perdi o meu smartphone Samsung (ou fui furtado). Qual o primeiro passo para proteger o dispositivo?Você pode realizar o bloqueio Cadeado Galaxy através do telefone 4004-0000 para capitais e grandes centros, ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões, ou remotamente, acessando cadeadogalaxy.com.br
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Quanto tempo demora para que o bloqueio seja efetuado?Uma das grandes vantagens do Cadeado Galaxy é a sua agilidade para proteger seus dados. Bloqueie via telefone e via web em segundos, desde que esteja conectado à internet
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O que acontece caso um terceiro tente restaurar o aparelho para os padrões de fábrica?Nada acontece, o bloqueio é permanente e não pode ser removido mesmo com a formatação ou restauração de fábrica
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O que é a chave de acesso e o PIN que aparece quando o celular é bloquedo?A Chave de acesso é um número de registro do bloqueio na Samsung. O PIN não está ativo no momento por motivos de segurança. Somente a senha criada pelo usuário pode bloquear e desbloquear o aparelho pelos canais oficiais do Cadeado Galaxy
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Caso o aparelho esteja desligado antes do bloqueio, ou sofra um hard reset, o bloqueio ainda será efetivo?Sim! O bloqueio continua efetivo após o hard reset
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Caso eu bloqueie meu celular pelo Cadeado Galaxy e haja falha de internet, ainda assim o telefone será bloqueado?Não! Se no momento do bloqueio do aparelho não houver conexão de internet, o bloqueio não será realizado e o status do cadeado será informado “em bloqueio”. Assim que o aparelho se reconectar a uma rede de internet (via rede celular ou wifi) ele será bloqueado e o status do Cadeado Galaxy atualizará para “bloqueado”
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O Cadeado Galaxy pode ser renovado após expirar o prazo de vigência?Não é possível renovar. O período de aquisição do Cadeado Galaxy se encerrou no dia 01/02/2026
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O que acontece se as minhas contas forem removidas do aparelho?Esse é um dos grandes diferenciais do Cadeado Galaxy, mesmo com as contas removidas (Samsung account ou Google account) o seu smartphone poderá ser totalmente bloqueado
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Caso eu tenha esquecido a minha senha do Cadeado Galaxy, o que fazer?Acesse o site cadeadogalaxy.com.br e clique em “esqueci a minha senha” para prosseguir com os procedimentos de recuperação de senha
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Em caso de roubo ou furto, eu preciso bloquear o IMEI com a operadora?Sim!! O Cadeado Galaxy bloqueia totalmente o aparelho, mas ainda assim faz-se necessário solicitar o bloqueio do IMEI com a sua operadora
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Tenho uma apólice do Samsung Care+ com cobertura de roubo ou furto qualificado e tive o meu celular roubado, ao realizar o bloqueio no Cadeado Galaxy, preciso avisar o sinistro?Sim! Você precisa avisar o sinistro ocorrido nos canais de atendimento do Samsung Care+
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Posso realizar chamadas com o aparelho bloqueado?Sim! As chamadas de emergência e os números de emergência salvos pelo usuário poderão ser realizadas
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Quantas vezes posso bloquear e desbloquear meu smartphone?Você pode bloquear e desbloquear seu smartphone através do Cadeado Galaxy quantas vezes forem necessárias não existe um limite definido para o serviço
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Comprei um telefone Samsung de um terceiro e o mesmo bloqueou meu telefone com o serviço que estava ativo e eu não sabia. Como devo proceder?Você deve entrar em contato com o vendedor do smartphone e solicitar o desbloqueio do mesmo, por motivos de segurança somente o titular do CPF ou CNPJ com o qual o IMEI está associado pode desativar o serviço
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Se meu telefone estiver sem bateria, eu consigo bloqueá-lo?Sim! A solicitação de bloqueio pode ser enviada para o serviço Cadeado Galaxy a qualquer momento e será recebida pelo smartphone assim que ele for ligado e conectado à internet pela rede celular ou Wi-Fi. A solicitação de bloqueio ficará ativa, impossibilitando o smartphone de ser usado em qualquer situação que necessite algum tipo de conexão a qualquer rede celular ou Wi-Fi