O que fazer quando o aplicativo SmartThings não consegue conectar à minha TV?

O aplicativo SmartThings oferece praticidade para usar sua Smart TV Samsung e outros dispositivos Samsung. No entanto, se por algum motivo o aplicativo SmartThings não conseguiu conectar ao seu dispositivo no meio do processo, há algumas maneiras de corrigir esse problema. Basta seguir as etapas abaixo:

Verifique o status da rede sem fio

Ao adicionar um dispositivo via Wi-Fi, a TV e o smartphone devem estar conectados à mesma rede. Além disso, ambos devem estar vinculados à mesma conta Samsung para emparelhar. As TVs fabricadas a partir de 2017 que possuem suporte a Bluetooth contam com a funcionalidade BLE (Bluetooth Low Energy), permitindo pesquisar e configurar os dispositivos sem a necessidade de estar conectado à mesma rede.

Passo 1. Toque em Configurações no seu smartphone

Passo 2. Toque em Conexões.

Passo 3. Toque em Wi-Fi.

Passo 4. Selecione a rede e digite sua senha (se necessário).

Observações:

• Se houver mais de 10 dispositivos conectados à rede, a conexão pode falhar.
• Se o roteador e a TV estiverem muito distantes, a comunicação poderá ser instável e a conexão poderá falhar.

Método 1. Revise as etapas de registro

Nas configurações de Wi-Fi, desative a opção Dados Móveis. Tente adicionar o dispositivo novamente desde o início.

Passo 1. Inicie o aplicativo SmartThings e toque no ícone de Mais (+)

Passo 2. Toque em Dispositivos

Passo 3. Toque em Por marca .

Passo 4. Selecione Samsung.

Passo 5. Selecione TV.

Passo 6. Toque em Início.

Passo 7. Selecione a Localização e o Cômodo onde está sua TV.

Passo 8. Ligue sua TV com o controle remoto.

Passo 9. Selecione OK .

Passo 10. Insira o PIN (código) exibido na tela da TV.

Passo 11. Aguarde até que a TV seja registrada em sua conta Samsung.

Passo 12. Defina o nome da sua TV e toque em Concluir. O registro estará completo

Método 2. Confira a lista de dispositivos compatíveis.

Verifique se sua TV é compatível e tente registrar o dispositivo no aplicativo SmartThings novamente.

Passo 1. Toque em Mais (+) no seu smartphone.

Passo 2. Toque em Dispositivo.

Passo 3. Toque em Por Dispositivo e, em seguida, em TV.

Passo 4. Selecione Samsung.

Passo 5. Selecione Certifique-se de que sua TV é compatível.

Passo 6. Toque em Lista de dispositivos compatíveis.

Passo 7. Se sua TV não estiver na lista, toque em Buscar na parte superior da tela.

Passo 8. Digite o número do modelo da sua TV.

Verifique se há atualizações de software

Certifique-se de que o software do seu smartphone e o aplicativo SmartThings estejam atualizados e, caso necessário, atualize também o firmware da sua TV.

Observação: o aplicativo SmartThings é compatível com dispositivos Android 8.0 ou superior e iOS 12.0 ou superior.

Como atualizar o aplicativo SmartThings?

Passo 1. Toque em Menu (as três linhas horizontais).

Passo 2. Toque em Configurações do SmartThings.

Passo 3. Deslize para baixo e toque em Sobre o SmartThings.

Passo 4. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar.

Como atualizar o firmware da TV

Passo 1. Pressione o botão Home no controle remoto e navegue até Configurações.

Passo 2. Selecione Suporte > Atualização de software

Passo 3. Selecione Atualizar agora.

Observações:

• Se você estiver enfrentando problemas com sua Samsung Smart TV, sempre verifique se há atualizações de software disponíveis, pois elas podem conter uma solução para o problema.
• As capturas de tela e os menus do dispositivo podem variar dependendo do modelo e da versão do software.

Se você tiver dificuldades com seu dispositivo móvel, tablet ou wearable Samsung, pode nos enviar uma pergunta pelo aplicativo Samsung Members.