O que fazer quando os botões parecem não estar funcionando no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se os botões do seu dispositivo Galaxy parecerem não responder adequadamente, talvez não seja possível ajustar o volume ou ligar ou desligar o dispositivo normalmente. Esse problema pode ser causado por erros temporários de software, configurações do dispositivo, obstrução física ou problemas de hardware. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para verificar se o problema está relacionado ao software ou se requer inspeção de hardware.
Observação: As capturas de tela do dispositivo, os nomes dos menus e as configurações podem variar dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.
Software desatualizado pode afetar o desempenho do dispositivo ou a funcionalidade dos botões.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções exibidas na tela. Uma confirmação será exibida quando o software estiver atualizado.
Você pode usar o aplicativo Samsung Members para diagnosticar se o problema está relacionado aos botões físicos.
Antes de executar o diagnóstico, verifique se uma capa, poeira ou outro material estranho está impedindo que os botões sejam pressionados corretamente.
Executar diagnósticos no Samsung Members
Passo 1. Abra o aplicativo Samsung Members > Toque em Suporte.
Passo 2. Toque em Começar em Diagnóstico do telefone.
* A verificação completa de diagnóstico é iniciada. Você pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Botões.
Passo 4. Siga as instruções na tela.
Passo 5. Verifique os resultados do diagnóstico.
Se o diagnóstico do Samsung Members não detectar um problema de hardware, redefinir todas as configurações poderá ajudar a resolver o problema.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Gerenciamento geral.
Passo 2. Toque em Restaurar.
Passo 3. Toque em Restaurar todas configurações.
Passo 4. Toque em Redefinir configurações.
Passo 5. Toque em Restaurar.
* Restaurar todas configurações não exclui dados pessoais armazenados no dispositivo.
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