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L'installation et l'élimination des gros appareils électroménagers sont disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein et sont payantes. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. Des services supplémentaires, tels que l'élimination d'un ancien appareil, peuvent être réservés moyennant un supplément.

**Livraison Premium**

• Livraison à domicile
• La date exacte de livraison est convenue avec La Poste

**Livraison Premium & installation (moyennant un supplément)**

• Livraison à domicile
• La date de livraison exacte est convenue avec la poste
• Installation du réfrigérateur (raccordement à une prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
• Enlèvement de tous les emballages extérieurs

**Livraison Premium, installation et élimination/reprise de l'ancien appareil (moyennant un supplément)**

• Livraison à domicile
• La date de livraison exacte est convenue avec La Poste
• Installation et reprise du réfrigérateur (raccordement à la prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
• Élimination de l'ancien appareil : les anciens appareils doivent être prêts à être enlevés et dégivrés (si ce n'est pas le cas, un nouveau rendez-vous sera pris aux frais du client)
• Enlèvement de tous les emballages extérieurs

**Non compris :**

• Modifications de l'installation domestique (par ex. raccordements d'eau tels que éviers)
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• Débranchement d'appareils intégrés pour installer des appareils autonomes
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• Retrait des emballages de protection intérieurs
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• Mise en marche de l'appareil (attendre 4 heures avant pour que les gaz réfrigérants se stabilisent)
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* Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

Oui. Si tu sélectionnes « Collecte et recyclage » lors du paiement, le service comprend :

• • Le démontage et l'enlèvement de ton ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
• • Son recyclage ou son élimination de manière responsable

Avant notre arrivée, veille à :

• • Débrancher l'appareil
• • Vider complètement l'eau (le cas échéant)
• • Assurer un accès clair et facile pour la collecte

Oui. L'installation doit être ajoutée pour chaque produit.

• • Ajoute le service d'installation pour les deux articles
• • Vérifie le coût total lors du paiement

Conseil : Les frais exacts s'affichent avant que tu ne confirmes ta commande.

Vérifie les dimensions sur la fiche produit pour t’assurer que ton réfrigérateur logera parfaitement dans ton espace. Tous les détails sur l’emplacement et des conseils pratiques sont disponibles dans le manuel à télécharger.

Lors de la commande d'un gros appareil électroménager, vérifie au préalable que l'espace disponible à l'emplacement prévu est suffisant. Assure-toi également que le trajet de livraison, notamment la largeur des portes, l'accès par ascenseur et les couloirs, est adapté au transport.

• • Vérifier les dimensions du produit sur la page produit
• • Consulter le manuel pour connaître les exigences d'installation (téléchargeable sur la page produit)
• • T'assurer que l'accès aux pièces est dégagé
• • Débrancher l'ancien appareil, le vider et le dégivrer au préalable
• • Veiller à ce que l'emplacement d'installation soit propre et dégagé
• • Prévoir tous les branchements nécessaires (y compris une prise standard à 3 broches à moins d'1 m)
• • Laisser le nouvel appareil reposer pendant 4 heures avant utilisation (pour permettre aux gaz réfrigérants de se stabiliser)

Remarque : Les prises de courant fixes et les fiches d'appareil ne sont pas incluses.

Tu ne peux pas choisir une heure de livraison précise, mais tu peux sélectionner un jour de livraison et consulter l'heure limite lors du paiement.

• • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible
• • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre prestataire logistique te contactera afin d'organiser la livraison

La livraison le samedi n'est possible que pour les colis (envoi postal). Cela inclut tous les articles petits et faciles à manipuler, tels que les appareils mobiles, les cartes mémoire, les appareils audio, les aspirateurs ou les micro-ondes.

Oui, tu peux facilement suivre le statut de ta commande, soit via les liens figurant dans tes e-mails de confirmation et d'expédition, soit directement dans ton compte sous « Mes commandes ».

Suivre ma commande >

Malheureusement, les commandes ou les livraisons ne peuvent plus être modifiées une fois la commande validée. Tu as toutefois les possibilités suivantes :

• • Annuler la commande et en passer une nouvelle
• • Si la livraison est déjà en cours, attendre la livraison, retourner l'appareil, puis passer une nouvelle commande.

Pour retourner un produit si tu as changé d'avis, consulte notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur le retour des petits et grands articles.
En savoir plus >

Tu peux retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Samsung dans un délai de 14 jours après l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour sur la totalité du prix d'achat, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, propres, non utilisés, en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et complets (y compris l'emballage, les accessoires éventuels et les documents joints à l'emballage).
Si le sceau est brisé, nous te facturerons une déduction de 20 % sur le prix d'achat, avec un minimum de CHF 20. Le retour de marchandises sans emballage, notices d'emballage et/ou accessoires est exclu de ce droit de retour.
Sont exclus de tout droit de retour les produits personnalisés de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération pour les services (par exemple, les services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (sangles thoraciques, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).

En savoir plus >

Non, mais tu peux annuler la commande dans les 60 minutes suivant sa réception et en passer une nouvelle.

En savoir plus >

Pour les envois de colis, Samsung te fournit gratuitement une étiquette d'expédition. Pour les produits volumineux (par exemple, réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs de grande taille), les frais du prestataire logistique, d'un montant de CHF 120, sont à ta charge. Plus de détails
:

• • Délai de retour : Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un échange ou un remboursement.
• • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf », avec tous ses emballages d'origine, ses accessoires et les éventuels articles gratuits.
• • Remboursement réduit : Peut s'appliquer si le produit est retourné dans un état modifié.

En savoir plus >

Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung, t'offrant ainsi une protection totale. Tu peux à tout moment vérifier les services couverts et bénéficier d'une assistance. Garantie constructeur >

Le numéro de modèle et le numéro de série figurent généralement sur une étiquette située à l'arrière de ton sèche-linge.
Ces informations sont nécessaires pour les réparations, l’enregistrement du produit ou les demandes de garantie.

Va dans rubrique Assistance du site Web de Samsung et saisis ton numéro de modèle pour trouver les manuels et guides dont tu as besoin.

Vérifie que ton sèche-linge est compatible avec SmartThings. Télécharge l'application SmartThings, crée un compte et suis les instructions à l'écran : généralement, tu devras scanner un code QR sur le sèche-linge ou saisir manuellement le numéro de modèle. L'application SmartThings est disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

Avec SmartThings, tu peux lancer, mettre en pause ou arrêter les cycles de séchage à distance, recevoir des mises à jour en temps réel, programmer des cycles, suivre ta consommation d'énergie et utiliser la commande vocale avec les appareils compatibles. Tu dois télécharger l'application SmartThings, disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

La Sécurité enfant empêche les modifications accidentelles en verrouillant le panneau de commande. Lorsque cette option est activée, tous les boutons, sauf le bouton Marche, sont désactivés et une icône de cadenas apparaît à l'écran. Les méthodes d'activation varient selon les modèles, donc consulte ton manuel d'utilisation en cas de doute. Voici les méthodes courantes pour activer ou désactiver la Sécurité enfant :

Appuyer sur les boutons Essorage + Temp pendant 3 secondes.
Appuyer sur les boutons Rinçage + Temp pendant 3 secondes.
Appuyer sur les boutons + et – et pendant 3 secondes, puis appuyer sur le bouton Démarrer/Pause et le maintenir enfoncé.

Rends-toi sur la page d'enregistrement des produits Samsung ou utilise l'application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Saisis le numéro de modèle de ton sèche-linge et les informations de ton achat pour finaliser l'enregistrement. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

Des codes d'erreur s'affichent sur le panneau de commande en cas de problème. Consulte ton manuel d'utilisation ou l'assistance en ligne de Samsung pour connaître la signification de chaque code et les solutions correspondantes.

Nettoie l'échangeur thermique environ une fois par mois, ou plus tôt si le signal sonore retentit ou si le voyant de l'échangeur thermique s'allume. Cela permet de maintenir l'efficacité du séchage et d'éviter les dommages.

Tire le réservoir d’eau à deux mains par l’ouverture prévue, vide-le et remets-le en place correctement. Vide le réservoir régulièrement pour éviter les débordements et les mauvaises odeurs.