Questions fréquentes sur les réfrigérateurs

Trouve ici les réponses à toutes tes questions sur les réfrigérateurs Samsung.

  • Q : Quelle est la différence entre un réfrigérateur 4 portes et un réfrigérateur French-Door ?

    Samsung propose trois types de réfrigérateurs qui se distinguent par la disposition de leurs portes et de leur compartiment congélateur :

    • • Réfrigérateur 4 portes : Comporte quatre portes, avec le réfrigérateur en partie supérieure et deux portes de congélateur s’ouvrant latéralement en bas. Certains modèles disposent d'un tiroir FlexZone™ dans le compartiment congélateur pour des options de rangement modulables.
    • • Réfrigérateur 4 portes French Door : Similaire au modèle à 4 portes, mais avec un tiroir congélateur coulissant en bas au lieu de portes latérales. Il dispose également d'un tiroir central FlexZone™ pour des modes de température et de conservation réglables.
    • • Réfrigérateur 3 portes French Door :Doté de deux portes pour la partie réfrigérateur en haut et d’un tiroir congélateur coulissant en bas, mais sans tiroir FlexZone™.

  • Samsung propose trois modèles 2 portes très appréciés, qui se distinguent par leur style et leur conception propres et s'adaptent à ton quotidien.

    • • Réfrigérateur Side-by-Side :Les compartiments réfrigérateur et congélateur sont placés côte à côte. Tout est directement visible et les portes offrent beaucoup d’espace de rangement, idéal si tu aimes faire des réserves.
    • • Réfrigérateur à congélateur en haut :Le congélateur se trouve en haut et la partie réfrigérateur en dessous. Ainsi, tu peux accéder rapidement à tes pizzas surgelées ou glaces, tandis que les aliments frais sont rangés de manière organisée en bas.
    • • Réfrigérateur à congélateur en bas : La partie réfrigérateur est en haut et le congélateur en bas. Parfait si tu utilises souvent des ingrédients frais, car tu n’as pas besoin de te baisser et tout ce dont tu as besoin au quotidien est à hauteur des yeux.

  • La principale différence réside dans la profondeur et l'espace de stockage :

    • • Réfrigérateur à profondeur standard : Généralement profond de 61 à 76 cm, il offre beaucoup de place pour les réserves. Il convient parfaitement aux cuisines classiques disposant d’un peu plus d’espace.
    • • Réfrigérateur à profondeur de comptoir (Counter Depth) : Habituellement profond de 76 à 89 cm, il s’aligne parfaitement avec les meubles de cuisine. Idéal pour les cuisines ouvertes ou avec un îlot central, où un design harmonieux est important.

  • La technologie AI Hybrid Cooling utilise l'IA pour anticiper les variations de température lorsque tu ouvres ou fermes la porte du réfrigérateur, à condition que le mode AI Energy soit activé dans l'application SmartThings. Ainsi, la température reste constante et, grâce à cette technologie intelligente, les étagères peuvent être plus profondes sans que le réfrigérateur ne prenne plus de place à l’extérieur. Résultat : plus d’espace à l’intérieur, sans encombrer davantage ta cuisine.

  • Le Family Hub est un réfrigérateur intelligent doté d'un grand écran et de la commande vocale, qui facilite la communication et l'organisation au sein de ta famille :

    • • Gère tes aliments et tes recettes directement via les applications sur l’écran.
    • • Contrôle tes appareils domotiques facilement par commande vocale avec Bixby.
    • • Partage des photos, des notes et des rendez-vous avec les membres de ta famille.
    • • Profite de divertissements comme la TV ou la musique directement sur l’écran.

    Remarque : Certaines fonctions nécessitent l’application SmartThings (disponible sur les appareils Android ou iOS), une connexion Wi-Fi et un compte Samsung.

  • Le Beverage Center™ est un système intégré de distribution d'eau et de boissons dans le réfrigérateur, comprenant un distributeur et un pichet à remplissage automatique (Autofill Pitcher) :

    • • Distributeur d'eau standard : Intégré directement dans le réfrigérateur, avec un bec verseur amovible pour un nettoyage facile et un risque réduit de bactéries.
    • • Pichet à remplissage automatique (1,4 L) : Sans BPA, compatible lave-vaisselle, permet de remplir de grands verres en une seule fois et équipée d'un infuseur pour les fruits ou les herbes.
    • • Hygiène et sécurité : Le pichet est certifié compatible lave-vaisselle par SGS après 125 cycles de test (BS EN 12875-1:2005) et est sans BPA.

  • Samsung propose cinq types de glace et glaçons différents, qui peuvent varier selon les modèles :

    • • Glaçons classiques : Glaçons de forme cubique, généralement carrée ou rectangulaire. Ils refroidissent rapidement les boissons et fondent lentement, préservant ainsi la saveur.
    • • Petits glaçons : Petits glaçons rectangulaires qui refroidissent les boissons en un clin d’œil et fondent rapidement ; parfaits pour un refroidissement express.
    • • Glaçons sphériques : Gros glaçons en forme de boule qui fondent lentement grâce à leur faible surface. Idéaux pour le whisky, les cocktails ou les boissons premium.
    • • Glaçons incurvés : Morceaux de glace lisses et incurvés, qui fondent uniformément et gardent les boissons fraîches tout en apportant une touche esthétique.
    • • Glace pilée : Glace concassée, idéale pour les smoothies, les cocktails ou les desserts glacés – pour une texture rafraîchissante.

  • Le mode AI Energy ajuste automatiquement la vitesse du compresseur et les cycles de dégivrage en fonction de tes habitudes d’utilisation et de la température ambiante. Ainsi, tu économises de l’énergie sans compromettre la performance de refroidissement.

    Remarque : Les performances de refroidissement peuvent sembler légèrement réduites et certains aliments surgelés pourraient légèrement décongeler. Ceci est normal et ne constitue pas un défaut. Pour rétablir la pleine puissance de refroidissement, il suffit de désactiver puis de réactiver le mode AI Energy.

    Ton réfrigérateur doit être connecté à l'application SmartThings sur un appareil Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

  • La technologie SpaceMax™ utilise des parois plus fines* pour créer davantage d'espace de rangement utilisable sans augmenter les dimensions extérieures du réfrigérateur ni réduire son efficacité énergétique. De plus, le conduit de refroidissement plat à l'arrière minimise l'espace perdu, permettant ainsi une meilleure organisation de l'espace de rangement.

    Comparé aux modèles Samsung classiques sans technologie SpaceMax™.

    Vidéo >

  • Q : Combien coûte la livraison ?

    En principe, la livraison de tous les produits et commandes à des adresses en Suisse et au Liechtenstein est gratuite, sauf pour les gros appareils électroménagers.
    Pour les téléviseurs, la livraison jusqu'au bord du trottoir est gratuite. Moyennant un supplément, une livraison jusqu'à la porte d'entrée et des services supplémentaires (par exemple, montage mural ou installation) sont possibles. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

  • L'installation et l'élimination des gros appareils électroménagers sont disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein et sont payantes. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. Des services supplémentaires, tels que l'élimination d'un ancien appareil, peuvent être réservés moyennant un supplément.

  • **Livraison Premium**
    • Livraison à domicile
    • La date exacte de livraison est convenue avec La Poste

    **Livraison Premium & installation (moyennant un supplément)**
    • Livraison à domicile
    • La date de livraison exacte est convenue avec la poste
    • Installation du réfrigérateur (raccordement à une prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
    • Enlèvement de tous les emballages extérieurs

    **Livraison Premium, installation et élimination/reprise de l'ancien appareil (moyennant un supplément)**
    • Livraison à domicile
    • La date de livraison exacte est convenue avec La Poste
    • Installation et reprise du réfrigérateur (raccordement à la prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
    • Élimination de l'ancien appareil : les anciens appareils doivent être prêts à être enlevés et dégivrés (si ce n'est pas le cas, un nouveau rendez-vous sera pris aux frais du client)
    • Enlèvement de tous les emballages extérieurs

    **Non compris :**
    • Modifications de l'installation domestique (par ex. raccordements d'eau tels que éviers)
      • >
    • Débranchement d'appareils intégrés pour installer des appareils autonomes
      • >
    • Retrait des emballages de protection intérieurs
      • >
    • Mise en marche de l'appareil (attendre 4 heures avant pour que les gaz réfrigérants se stabilisent)
      • >

    * Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

  • Oui. Si tu sélectionnes « Collecte et recyclage » lors du paiement, le service comprend :

    • • Le démontage et l'enlèvement de ton ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Son recyclage ou son élimination de manière responsable

    Avant notre arrivée, veille à :

    • • Débrancher l'appareil
    • • Vider complètement l'eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès clair et facile pour la collecte

  • Oui. L'installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajoute le service d'installation pour les deux articles
    • • Vérifie le coût total lors du paiement

    Conseil : Les frais exacts s'affichent avant que tu ne confirmes ta commande.

  • Vérifie les dimensions sur la fiche produit pour t’assurer que ton réfrigérateur logera parfaitement dans ton espace. Tous les détails sur l’emplacement et des conseils pratiques sont disponibles dans le manuel à télécharger.

  • Lors de la commande d'un gros appareil électroménager, vérifie au préalable que l'espace disponible à l'emplacement prévu est suffisant. Assure-toi également que le trajet de livraison, notamment la largeur des portes, l'accès par ascenseur et les couloirs, est adapté au transport.

    • • Vérifier les dimensions du produit sur la page produit
    • • Consulter le manuel pour connaître les exigences d'installation (téléchargeable sur la page produit)
    • • T'assurer que l'accès aux pièces est dégagé
    • • Débrancher l'ancien appareil, le vider et le dégivrer au préalable
    • • Veiller à ce que l'emplacement d'installation soit propre et dégagé
    • • Prévoir tous les branchements nécessaires (y compris une prise standard à 3 broches à moins d'1 m)
    • • Laisser le nouvel appareil reposer pendant 4 heures avant utilisation (pour permettre aux gaz réfrigérants de se stabiliser)

    Remarque : Les prises de courant fixes et les fiches d'appareil ne sont pas incluses.

  • Tu ne peux pas choisir une heure de livraison précise, mais tu peux sélectionner un jour de livraison et consulter l'heure limite lors du paiement.

    • • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible
    • • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre prestataire logistique te contactera afin d'organiser la livraison

  • La livraison le samedi n'est possible que pour les colis (envoi postal). Cela inclut tous les articles petits et faciles à manipuler, tels que les appareils mobiles, les cartes mémoire, les appareils audio, les aspirateurs ou les micro-ondes.

  • Oui, tu peux facilement suivre le statut de ta commande, soit via les liens figurant dans tes e-mails de confirmation et d'expédition, soit directement dans ton compte sous « Mes commandes ».

    Suivre ma commande >

  • Malheureusement, les commandes ou les livraisons ne peuvent plus être modifiées une fois la commande validée. Tu as toutefois les possibilités suivantes :

    • • Annuler la commande et en passer une nouvelle
    • • Si la livraison est déjà en cours, attendre la livraison, retourner l'appareil, puis passer une nouvelle commande.

  • Pour retourner un produit si tu as changé d'avis, consulte notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur le retour des petits et grands articles.
    En savoir plus >

  • Tu peux retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Samsung dans un délai de 14 jours après l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour sur la totalité du prix d'achat, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, propres, non utilisés, en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et complets (y compris l'emballage, les accessoires éventuels et les documents joints à l'emballage).
    Si le sceau est brisé, nous te facturerons une déduction de 20 % sur le prix d'achat, avec un minimum de CHF 20. Le retour de marchandises sans emballage, notices d'emballage et/ou accessoires est exclu de ce droit de retour.
    Sont exclus de tout droit de retour les produits personnalisés de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération pour les services (par exemple, les services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (sangles thoraciques, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).

    En savoir plus >

  • Non, mais tu peux annuler la commande dans les 60 minutes suivant sa réception et en passer une nouvelle.

    En savoir plus >

  • Pour les envois de colis, Samsung te fournit gratuitement une étiquette d'expédition. Pour les produits volumineux (par exemple, réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs de grande taille), les frais du prestataire logistique, d'un montant de CHF 120, sont à ta charge. Plus de détails
    :
    • • Délai de retour : Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf », avec tous ses emballages d'origine, ses accessoires et les éventuels articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s'appliquer si le produit est retourné dans un état modifié.


    En savoir plus >

  • Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung, t'offrant ainsi une protection totale. Tu peux à tout moment vérifier les services couverts et bénéficier d'une assistance. Garantie constructeur >

  • Q : Combien de temps faut-il à la machine à glaçons pour produire des glaçons après son installation ?

    Après l'installation, attends au moins 12 heures avant de mettre en marche la machine à glaçons. Jette les 1 ou 2 premiers seaux de glaçons afin d'éliminer les impuretés présentes dans le système d'alimentation en eau.

  • Vérifie et remplace le filtre à eau tous les six mois ou si tu remarques des sédiments, une décoloration ou un goût ou une odeur inhabituels :

    • • La plupart des réfrigérateurs Samsung sont équipés d'un voyant lumineux qui devient rouge et émet une alarme lorsqu'il est temps de remplacer le filtre.
    • • Utilise uniquement des filtres d'origine Samsung pour éviter tout dommage. Tu peux les acheter dans les centres de services Samsung locaux ou sur Samsung.com.
    • • Pour obtenir des instructions détaillées sur le remplacement, consulte ton manuel d'utilisation.

  • Règle la température du réfrigérateur entre 2 et 3 °C et celle du congélateur à -18 °C. Les températures réelles peuvent varier en fonction de la saison ou de l'environnement de la cuisine. Ajuste les réglages si nécessaire pour conserver la fraîcheur de tes aliments.

  • Le compartiment Cool Select Pantry est un tiroir pleine largeur avec contrôle de température réglable pour des produits comme les plateaux de fête, les plats traiteur, les pizzas et les boissons :

    • • Utilise la commande située sur le côté droit et appuie sur le bouton Temp pour sélectionner un mode.
    • • Le tiroir s'ajustera automatiquement à la température sélectionnée, même si la température actuelle est différente.
    • • Ce tiroir est idéal pour les plateaux de fête, les plats traiteur, les pizzas et les boissons.

    Remarque : Disponible uniquement sur les réfrigérateurs-congélateurs Samsung équipés d'un compartiment Cool Select Pantry. Consulte la page de ton produit ou le manuel d'utilisation sur le site Web de Samsung pour voir si ton modèle en est équipé.

  • Le Cool Select Pantry propose trois modes de température, chacun adapté à différents types d'aliments :

    • • Deli (environ 5 °C) : parfait pour les ananas, les citrons, les avocats et les pommes de terre. Permet de conserver les aliments plus longtemps.
    • • Fresh (environ 3 °C) : idéal pour les concombres, les pommes, les oranges, les raisins, les courgettes et le maïs. Préserve la fraîcheur plus longtemps.
    • • Zero Zone (environ 0 °C) : optimal pour les steaks, les fromages à pâte dure, la charcuterie, le bacon et les hot-dogs. Permet de conserver plus longtemps la fraîcheur de la viande et du poisson.

    Remarque : Ne conserve pas de fruits, de légumes ou de légumes à feuilles dans la Zero Zone, car ils pourraient s'abîmer. Évite également d'y placer des bouteilles en verre, car elles peuvent se briser en gelant et causer des blessures.

  • Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de la formation de givre :

    • • Entrée d'air humide dans le congélateur
    • • Joint de porte endommagé ou mal ajusté
    • • Mauvaise ventilation ou circulation d'air bloquée

    Pour réduire la formation de givre, essaie les solutions suivantes :

    • • Garde la porte du congélateur bien fermée et évite de l'ouvrir fréquemment.
    • • Vérifie et nettoie les joints de la porte ; remplace-les s'ils sont endommagés.
    • • Nettoie l'arrière du réfrigérateur pour améliorer la circulation de l'air.
    • • Évite de placer des aliments chauds directement dans le congélateur.

    Pour plus de détails sur un modèle spécifique, consulte ton manuel d'utilisation ou rends-toi sur le site Web d'assistance Samsung.

  • Les réfrigérateurs Samsung sont proposés avec plusieurs options de garantie :

    • • Garantie standard : Couvre les pièces et la main-d'œuvre pendant 1 an à compter de la date d'achat. Vérifie les détails de ton produit pour connaître la couverture exacte.
    • • Garantie prolongée : Disponible sur certains produits, Samsung propose des garanties prolongées gratuites ou payantes, d'une durée de 2 à 5 ans. Une inscription peut être nécessaire. (*Les conditions générales varient.)
    • • Garantie de 20 ans sur les pièces : Couvre les compresseurs des réfrigérateurs pendant 20 ans, pièces uniquement.

    Pour plus de détails, consulte ton manuel d'utilisation ou le site Web de Samsung.

    En savoir plus >

  • Connecte-toi à ton compte Samsung et rends-toi sur « Ma page ». Ajoute ton produit s'il n'est pas encore enregistré.
    Tu verras ensuite la durée de garantie restante sous « Mes produits ».

    Mes produits >

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Un réfrigérateur Family Hub coloris Silver, avec un écran tactile sur une porte, est présenté sur un fond uni. Un réfrigérateur Family Hub coloris Silver, avec un écran tactile sur une porte, est présenté sur un fond uni.