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L'installation et l'élimination des gros appareils électroménagers sont disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein et sont payantes. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. Des services supplémentaires, tels que l'élimination d'un ancien appareil, peuvent être réservés moyennant un supplément.

**Livraison Premium**

• Livraison à domicile
• La date exacte de livraison est convenue avec La Poste

**Livraison Premium & installation (moyennant un supplément)**

• Livraison à domicile
• La date de livraison exacte est convenue avec la poste
• Installation du réfrigérateur (raccordement à une prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
• Enlèvement de tous les emballages extérieurs

**Livraison Premium, installation et élimination/reprise de l'ancien appareil (moyennant un supplément)**

• Livraison à domicile
• La date de livraison exacte est convenue avec La Poste
• Installation et reprise du réfrigérateur (raccordement à la prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
• Élimination de l'ancien appareil : les anciens appareils doivent être prêts à être enlevés et dégivrés (si ce n'est pas le cas, un nouveau rendez-vous sera pris aux frais du client)
• Enlèvement de tous les emballages extérieurs

**Non compris :**

• Modifications de l'installation domestique (par ex. raccordements d'eau tels que éviers)
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• Débranchement d'appareils intégrés pour installer des appareils autonomes
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• Retrait des emballages de protection intérieurs
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• Mise en marche de l'appareil (attendre 4 heures avant pour que les gaz réfrigérants se stabilisent)
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* Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

Oui. Si tu sélectionnes « Collecte et recyclage » lors du paiement, le service comprend :

• • Le démontage et l'enlèvement de ton ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
• • Son recyclage ou son élimination de manière responsable

Avant notre arrivée, veille à :

• • Débrancher l'appareil
• • Vider complètement l'eau (le cas échéant)
• • Assurer un accès clair et facile pour la collecte

Oui. L'installation doit être ajoutée pour chaque produit.

• • Ajoute le service d'installation pour les deux articles
• • Vérifie le coût total lors du paiement

Conseil : Les frais exacts s'affichent avant que tu ne confirmes ta commande.

Vérifie les dimensions sur la fiche produit pour t’assurer que ton réfrigérateur logera parfaitement dans ton espace. Tous les détails sur l’emplacement et des conseils pratiques sont disponibles dans le manuel à télécharger.

Lors de la commande d'un gros appareil électroménager, vérifie au préalable que l'espace disponible à l'emplacement prévu est suffisant. Assure-toi également que le trajet de livraison, notamment la largeur des portes, l'accès par ascenseur et les couloirs, est adapté au transport.

• • Vérifier les dimensions du produit sur la page produit
• • Consulter le manuel pour connaître les exigences d'installation (téléchargeable sur la page produit)
• • T'assurer que l'accès aux pièces est dégagé
• • Débrancher l'ancien appareil, le vider et le dégivrer au préalable
• • Veiller à ce que l'emplacement d'installation soit propre et dégagé
• • Prévoir tous les branchements nécessaires (y compris une prise standard à 3 broches à moins d'1 m)
• • Laisser le nouvel appareil reposer pendant 4 heures avant utilisation (pour permettre aux gaz réfrigérants de se stabiliser)

Remarque : Les prises de courant fixes et les fiches d'appareil ne sont pas incluses.

Tu ne peux pas choisir une heure de livraison précise, mais tu peux sélectionner un jour de livraison et consulter l'heure limite lors du paiement.

• • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible
• • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre prestataire logistique te contactera afin d'organiser la livraison

La livraison le samedi n'est possible que pour les colis (envoi postal). Cela inclut tous les articles petits et faciles à manipuler, tels que les appareils mobiles, les cartes mémoire, les appareils audio, les aspirateurs ou les micro-ondes.

Oui, tu peux facilement suivre le statut de ta commande, soit via les liens figurant dans tes e-mails de confirmation et d'expédition, soit directement dans ton compte sous « Mes commandes ».

Suivre ma commande >

Malheureusement, les commandes ou les livraisons ne peuvent plus être modifiées une fois la commande validée. Tu as toutefois les possibilités suivantes :

• • Annuler la commande et en passer une nouvelle
• • Si la livraison est déjà en cours, attendre la livraison, retourner l'appareil, puis passer une nouvelle commande.

Pour retourner un produit si tu as changé d'avis, consulte notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur le retour des petits et grands articles.
En savoir plus >

Tu peux retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Samsung dans un délai de 14 jours après l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour sur la totalité du prix d'achat, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, propres, non utilisés, en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et complets (y compris l'emballage, les accessoires éventuels et les documents joints à l'emballage).
Si le sceau est brisé, nous te facturerons une déduction de 20 % sur le prix d'achat, avec un minimum de CHF 20. Le retour de marchandises sans emballage, notices d'emballage et/ou accessoires est exclu de ce droit de retour.
Sont exclus de tout droit de retour les produits personnalisés de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération pour les services (par exemple, les services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (sangles thoraciques, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).

En savoir plus >

Non, mais tu peux annuler la commande dans les 60 minutes suivant sa réception et en passer une nouvelle.

En savoir plus >

Pour les envois de colis, Samsung te fournit gratuitement une étiquette d'expédition. Pour les produits volumineux (par exemple, réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs de grande taille), les frais du prestataire logistique, d'un montant de CHF 120, sont à ta charge. Plus de détails
:

• • Délai de retour : Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un échange ou un remboursement.
• • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf », avec tous ses emballages d'origine, ses accessoires et les éventuels articles gratuits.
• • Remboursement réduit : Peut s'appliquer si le produit est retourné dans un état modifié.

En savoir plus >

Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung, t'offrant ainsi une protection totale. Tu peux à tout moment vérifier les services couverts et bénéficier d'une assistance. Garantie constructeur >

Les mauvaises odeurs sont souvent dues à l'accumulation de lessive, à la moisissure ou à un nettoyage insuffisant. Lance le cycle Nettoyage tambour, nettoie le joint de porte en caoutchouc et laisse la porte ouverte entre les lavages pour favoriser l'aération.

Une machine bruyante peut indiquer la présence d'objets étrangers à l'intérieur, une répartition inégale du linge ou une installation déséquilibrée. Retire les éventuels objets, équilibre la charge et vérifie que l'appareil est de bien niveau.

Remarque : Si le problème persiste, consulte l'Assistance Samsung pour obtenir de l'aide.

Le numéro de modèle et le numéro de série se trouvent généralement sur un autocollant à l'arrière de l'appareil.
Ces informations sont nécessaires pour prendre rendez-vous pour une réparation, enregistrer ton produit et bénéficier du service de garantie.

Rends-toi dans la section Assistance du site Web Samsung et saisis ton numéro de modèle pour trouver les manuels et guides dont tu as besoin.

Nettoie régulièrement le bac à lessive, vérifie l'état des tuyaux et évite de surcharger la machine. Consulte ton manuel d'utilisation pour des instructions d'entretien détaillées.

Voici comment empêcher ta machine à laver de perdre de l’eau :

• • Éteins la machine et débranche-la.
• • Vérifie s’il y a des tuyaux desserrés ou endommagés.
• • Contrôle les joints et les bagues en caoutchouc pour détecter d’éventuels dommages.
• • Évite de surcharger la machine.

Remarque: Si le problème persiste, contacte le support Samsung.

Nettoit ton lave-linge tous les 1 à 2 mois à l'aide d'un produit nettoyant pour lave-linge ou d'un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude. Cela permet de maintenir ses performances et d'éviter l'accumulation de saletés.

Consulte le manuel d'utilisation pour connaître la signification de ton code d'erreur et suis les étapes indiquées.

Remarque : Si le problème persiste, consulte l'Assistance Samsung pour obtenir de l'aide.

La plupart des lave-linge Samsung prennent en charge les mises à jour logicielles via le Wi-Fi. Ouvre le menu des paramètres sur l'écran de ton lave-linge, sélectionne « Mise à jour logicielle » et suis les instructions à l'écran. Pour connaître les étapes exactes, consulte ton manuel d'utilisation.¹