Questions fréquentes sur les lavantes-séchantes
Trouve ici les réponses à toutes tes questions sur les lavantes-séchantes Samsung.
-
Q : Quels avantages l'utilisation de la lavante-séchante Bespoke AI de Samsung offre-t-il ?La lavante-séchante Bespoke AI combine lavage et séchage en un seul appareil élégant, te faisant gagner du temps et de l'espace. Grâce à sa technologie IA, elle adapte automatiquement les cycles à tes textiles, tout en consommant moins d’énergie. De plus, ses fonctionnalités intelligentes rendent ta lessive plus rapide, plus simple et plus efficace.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : En quoi la lavante-séchante Bespoke AI se distingue-t-elle d'une lavante-séchante classique ?Contrairement aux lavantes-séchantes classiques, la lavante-séchante Bespoke AI utilise un système de séchage par pompe à chaleur innovant. Cette technologie offre des performances de séchage révolutionnaires. En optimisant la circulation interne de l'air, elle prévient le rétrécissement des tissus et consomme moins d'énergie qu'un modèle classique. L'air chaud utilisé pour sécher le linge est recyclé en continu : il est réchauffé et déshumidifié dans l'échangeur thermique, ce qui permet une réutilisation efficace de la chaleur.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : Comment acheter et entretenir le filtre de séchage ?Le filtre de séchage assure une bonne circulation de l'air pendant le séchage. Lorsqu'il est usé, il suffit de le retirer, d'enlever les éventuelles peluches accumulées et de le remplacer. Tu peux acheter des filtres de rechange directement sur Samsung.com, pour un entretien simple et rapide.
-
Q : Puis-je inverser le sens d'ouverture de la porte de la lavante-séchante Bespoke AI ?La lavante-séchante Bespoke AI est dotée d'une porte à sens d'ouverture fixe et ne peut être inversée.
Vérifie la configuration de ta buanderie avant l'installation pour t'assurer que le sens d'ouverture de la porte convient à ton agencement. -
Q : Qu'est-ce que la fonction de distribution automatique de lessive et à quoi sert-elle ?Le système Flex Auto Dispense dose et distribue automatiquement la quantité idéale de lessive et d'adoucissant pour chaque lavage. Cette fonctionnalité te fait gagner du temps, évite le gaspillage et garantit des résultats de lavage toujours optimaux.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : Comment nettoyer l'échangeur thermique pour enlever la poussière et maintenir les performances de mon sèche-linge ?Le système Auto Condenser Cleaning pulvérise de l'eau sur l'échangeur thermique avant chaque cycle de séchage, éliminant ainsi peluches et poussière. Ce système optimise le séchage et réduit l'entretien : un nettoyage manuel n'est nécessaire qu'environ tous les 180 cycles de séchage.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : Comment la technologie IA améliore-t-elle les résultats du lavage ?La technologie IA de la lavante-séchante Bespoke AI est conçue pour optimiser les cycles de lavage grâce à la détection des tissus, la génération de bulles et le mode AI Energy.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : En quoi la lavante-séchante Bespoke AI diffère-t-il d'un lave-linge et d'un sèche-linge séparés ?La lavante-séchante Bespoke AI combine lavage et séchage en un seul appareil, ce qui permet de gagner de la place et d’éviter de devoir transférer le linge d’une machine à l’autre. C'est la solution idéale si tu recherches une option efficace et compacte, sans l’encombrement de deux appareils séparés.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : En quoi la connexion de la lavante-séchante Bespoke AI à l'application SmartThings facilite-t-elle ma lessive ?En connectant ta lavante-séchante Bespoke AI à l'application SmartThings, tu peux lancer, arrêter et surveiller ta lessive à distance depuis ton téléphone. Tu reçois des notifications instantanées à la fin des cycles, des recommandations de programmes personnalisées en fonction de tes habitudes, ainsi que des alertes claires avec des instructions pas à pas en cas de problème. Tu peux également programmer des heures de lavage et de séchage selon ton emploi du temps, suivre ta consommation d'énergie et maintenir ton appareil à jour : tout est conçu pour rendre ta lessive plus pratique et efficace. Remarque : Tu dois télécharger l'application SmartThings, disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.
Lavante-séchante Bespoke AI > -
Q : Comment entretenir facilement la lavante-séchante Bespoke AI ?Pour maintenir ta lavante-séchante Bespoke AI en parfait état, lance le programme Self Clean+ tous les 40 cycles de lavage et le programme Self Dry tous les 30 cycles de séchage. Ces programmes d'entretien automatisés gardent l'intérieur de la machine frais, hygiénique et performant.
-
Q : Combien coûte la livraison ?En principe, la livraison de tous les produits et commandes à des adresses en Suisse et au Liechtenstein est gratuite, sauf pour les gros appareils électroménagers.
Pour les téléviseurs, la livraison jusqu'au bord du trottoir est gratuite. Moyennant un supplément, une livraison jusqu'à la porte d'entrée et des services supplémentaires (par exemple, montage mural ou installation) sont possibles. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. -
Q : Combien coûte l'installation, et le service d'installation est-il proposé dans toute la Suisse ?L'installation et l'élimination des gros appareils électroménagers sont disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein et sont payantes. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. Des services supplémentaires, tels que l'élimination d'un ancien appareil, peuvent être réservés moyennant un supplément.
-
Q : Quel type de service de livraison et d'installation Samsung propose-t-il ?**Livraison Premium**
- Livraison à domicile
- La date exacte de livraison est convenue avec La Poste
**Livraison Premium & installation (moyennant un supplément)**
- Livraison à domicile
- La date de livraison exacte est convenue avec la poste
- Installation du réfrigérateur (raccordement à une prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
- Enlèvement de tous les emballages extérieurs
**Livraison Premium, installation et élimination/reprise de l'ancien appareil (moyennant un supplément)**
- Livraison à domicile
- La date de livraison exacte est convenue avec La Poste
- Installation et reprise du réfrigérateur (raccordement à la prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
- Élimination de l'ancien appareil : les anciens appareils doivent être prêts à être enlevés et dégivrés (si ce n'est pas le cas, un nouveau rendez-vous sera pris aux frais du client)
- Enlèvement de tous les emballages extérieurs
**Non compris :**
- Modifications de l'installation domestique (par ex. raccordements d'eau tels que éviers) >
- Débranchement d'appareils intégrés pour installer des appareils autonomes >
- Retrait des emballages de protection intérieurs >
- Mise en marche de l'appareil (attendre 4 heures avant pour que les gaz réfrigérants se stabilisent) >
* Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. -
Q : Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les gros appareils électroménagers lorsque vous en installez un nouveau ?Oui. Si tu sélectionnes « Collecte et recyclage » lors du paiement, le service comprend :
- • Le démontage et l'enlèvement de ton ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
- • Son recyclage ou son élimination de manière responsable
Avant notre arrivée, veille à :
- • Débrancher l'appareil
- • Vider complètement l'eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès clair et facile pour la collecte
-
Q : Si j'achète deux produits, des frais d'installation s'appliqueront-ils à chaque article ?Oui. L'installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajoute le service d'installation pour les deux articles
- • Vérifie le coût total lors du paiement
Conseil : Les frais exacts s'affichent avant que tu ne confirmes ta commande. -
Q : Comment savoir si l'appareil est adapté aux dimensions de mon espace ?Vérifie les dimensions sur la fiche produit pour t’assurer que ton réfrigérateur logera parfaitement dans ton espace. Tous les détails sur l’emplacement et des conseils pratiques sont disponibles dans le manuel à télécharger.
-
Q : Que dois-je faire avant l'arrivée de ma livraison ?Lors de la commande d'un gros appareil électroménager, vérifie au préalable que l'espace disponible à l'emplacement prévu est suffisant. Assure-toi également que le trajet de livraison, notamment la largeur des portes, l'accès par ascenseur et les couloirs, est adapté au transport.
- • Vérifier les dimensions du produit sur la page produit
- • Consulter le manuel pour connaître les exigences d'installation (téléchargeable sur la page produit)
- • T'assurer que l'accès aux pièces est dégagé
- • Débrancher l'ancien appareil, le vider et le dégivrer au préalable
- • Veiller à ce que l'emplacement d'installation soit propre et dégagé
- • Prévoir tous les branchements nécessaires (y compris une prise standard à 3 broches à moins d'1 m)
- • Laisser le nouvel appareil reposer pendant 4 heures avant utilisation (pour permettre aux gaz réfrigérants de se stabiliser)
Remarque : Les prises de courant fixes et les fiches d'appareil ne sont pas incluses. -
Q : Puis-je demander une date ou un créneau horaire précis pour la livraison de ma commande ?Tu ne peux pas choisir une heure de livraison précise, mais tu peux sélectionner un jour de livraison et consulter l'heure limite lors du paiement.
- • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible
- • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre prestataire logistique te contactera afin d'organiser la livraison
-
Q : La livraison peut-elle également se faire le week-end ?La livraison le samedi n'est possible que pour les colis (envoi postal). Cela inclut tous les articles petits et faciles à manipuler, tels que les appareils mobiles, les cartes mémoire, les appareils audio, les aspirateurs ou les micro-ondes.
-
Q : Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?Oui, tu peux facilement suivre le statut de ta commande, soit via les liens figurant dans tes e-mails de confirmation et d'expédition, soit directement dans ton compte sous « Mes commandes ».
Suivre ma commande > -
Q : Puis-je modifier ma commande ou ma livraison ?Malheureusement, les commandes ou les livraisons ne peuvent plus être modifiées une fois la commande validée. Tu as toutefois les possibilités suivantes :
- • Annuler la commande et en passer une nouvelle
- • Si la livraison est déjà en cours, attendre la livraison, retourner l'appareil, puis passer une nouvelle commande.
-
Q : Comment retourner mon produit si j'ai changé d'avis ?Pour retourner un produit si tu as changé d'avis, consulte notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur le retour des petits et grands articles.
En savoir plus > -
Q : Quel est le délai de retour ?Tu peux retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Samsung dans un délai de 14 jours après l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour sur la totalité du prix d'achat, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, propres, non utilisés, en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et complets (y compris l'emballage, les accessoires éventuels et les documents joints à l'emballage).
Si le sceau est brisé, nous te facturerons une déduction de 20 % sur le prix d'achat, avec un minimum de CHF 20. Le retour de marchandises sans emballage, notices d'emballage et/ou accessoires est exclu de ce droit de retour.
Sont exclus de tout droit de retour les produits personnalisés de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération pour les services (par exemple, les services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (sangles thoraciques, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).
En savoir plus > -
Q : Puis-je annuler ma commande ?Non, mais tu peux annuler la commande dans les 60 minutes suivant sa réception et en passer une nouvelle.
En savoir plus > -
Q : À combien s'élèvent les frais de retour ?Pour les envois de colis, Samsung te fournit gratuitement une étiquette d'expédition. Pour les produits volumineux (par exemple, réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs de grande taille), les frais du prestataire logistique, d'un montant de CHF 120, sont à ta charge. Plus de détails
:- • Délai de retour : Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf », avec tous ses emballages d'origine, ses accessoires et les éventuels articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s'appliquer si le produit est retourné dans un état modifié.
En savoir plus > -
Q : De quelle garantie est-ce que je bénéficie sur un produit acheté sur Samsung.com ?Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung, t'offrant ainsi une protection totale. Tu peux à tout moment vérifier les services couverts et bénéficier d'une assistance. Garantie constructeur >
-
Q : Que dois-je faire si mon lave-linge Samsung ne fonctionne pas correctement ?Si ton lave-linge ne fonctionne pas correctement, commence par consulter le manuel d'utilisation pour obtenir des conseils de dépannage. Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, contactez le S.A.V. Samsung ou prends rendez-vous sur notre site Web pour une intervention.
Assistance > -
Q : Pourquoi une mauvaise odeur se dégage-t-elle de mon lave-linge ?Les mauvaises odeurs sont souvent dues à l'accumulation de lessive, à la moisissure ou à un nettoyage insuffisant. Lance le cycle Nettoyage tambour, nettoie le joint de porte en caoutchouc et laisse la porte ouverte entre les lavages pour favoriser l'aération.
Assistance > -
Q : Mon lave-linge fait beaucoup de bruit. Quelle peut en être la cause ?Une machine bruyante peut indiquer la présence d'objets étrangers à l'intérieur, une répartition inégale du linge ou une installation déséquilibrée. Retire les éventuels objets, équilibre la charge et vérifie que l'appareil est de bien niveau.
Assistance > -
Q : Où trouver le modèle et le numéro de série de mon lave-linge Samsung ?Tu trouveras le numéro de modèle et le numéro de série sur une étiquette située à l'intérieur du cadre de la porte pour les lave-linge à chargement frontal, ou à l'arrière ou sous le couvercle pour les modèles à chargement par le haut. Ces informations sont nécessaires pour prendre rendez-vous pour une réparation, enregistrer ton produit et bénéficier du service de garantie.
Assistance > -
Q : Comment puis-je accéder aux manuels d'utilisation et aux guides de mon lave-linge Samsung ?Tu trouveras les manuels et les guides sur le site Web de Samsung, dans la rubrique « Assistance ». Recherche en utilisant ton numéro de modèle pour accéder aux documents correspondants.
Va dans la rubrique « Assistance » du site Web de Samsung et saisis ton numéro de modèle pour trouver les manuels et guides dont tu as besoin.
Assistance > -
Q : Y'a-t-il des conseils d'entretien pour prolonger la durée de vie de mon lave-linge Samsung ?Nettoie régulièrement le bac à lessive, vérifie l'état des tuyaux et évite de surcharger la machine. Consulte ton manuel d'utilisation pour des instructions d'entretien détaillées.
Assistance > -
Q : Que faire si mon lave-linge fuit ?Si ton lave-linge fuit :
- • Éteins et débranche immédiatement l'appareil.
- • Vérifie les tuyaux, les joints et assure-toi que la charge de linge est bien équilibrée et non excessive.
Remarque : Si le problème persiste, consulte l'assistance Samsung pour obtenir de l'aide.
Assistance > -
Q : À quelle fréquence dois-je nettoyer mon lave-linge Samsung ?Pour un résultat optimal, nettoie ton lave-linge tous les 1 à 2 mois. Utilise un nettoyant pour lave-linge ou un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude pour éliminer les dépôts.
-
Q : Que faire si mon lave-linge affiche un code d'erreur ?Consulte le manuel d'utilisation pour connaître la signification de ton code d'erreur et suis les étapes indiquées.
Remarque : Si le problème persiste, consulte l'Assistance Samsung pour obtenir de l'aide.
Assistance > -
Q : Comment mettre à jour le logiciel de mon lave-linge Samsung ?La plupart des lave-linge Samsung mettent à jour leur logiciel via le Wi-Fi. Consulte ton manuel d'utilisation pour connaître les étapes à suivre pour la mise à jour.
Assistance >
Voir les produits
