Cómo usar la aplicación Samsung Members
Soporte experto, conexión comunitaria y ventajas exclusivas. Descubra sus posibilidades con Samsung Members. Aquí puede obtener información privilegiada, las soluciones adecuadas de las personas que conocen, más de las cosas que ama y el poder de ayudar a crear el futuro.
Antes de probar las recomendaciones a continuación sobre sus soluciones, asegúrese de verificar si el software de su dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas con la última versión. Verifique cómo actualizar el software de su dispositivo móvil en el siguiente orden.
Paso 1. Ingresa a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa en Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Explore Samsung Members
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Nota: Algunos menús pueden no estar disponibles según el país.
Por favor comuníquese por medio de Samsung Members en caso de cualquier error o consulta utilizando productos y servicios Samsung. También puede encontrar Preguntas frecuentes. Cada función se proporciona al seleccionar las pestañas Explorar y Ayuda.
Cuidado del teléfono
Asegúrese de obtener el mejor rendimiento posible de su teléfono. Puede realizar diagnósticos fácilmente para verificar el estado de su dispositivo.
- Verificaciones automáticas
- Verificaciones interactivas
- Liberar memoria
- Optimizar ajustes
Preguntas frecuentes
Consigue las respuestas que necesitas. Una sección completa de preguntas frecuentes está lista con las respuestas que estaba buscando. También puede solicitar a los asesores expertos de Samsung directamente respuestas más detalladas o enviar informes sobre problemas como el bloqueo de aplicaciones.
Comentarios
Envíe sus comentarios y obtenga respuestas a sus preguntas de inmediato.
Nota: Las Sugerencias pueden no estar disponibles según el país.
Con la aplicación Samsung Members, puede enviar un informe de errores para solucionar problemas con su dispositivo. Puede enviar un informe por problemas como lentitud del dispositivo, sobrecalentamiento, sistema/configuración y mucho más. Vea los pasos a continuación sobre cómo enviar Informes de errores.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members y pulse el ícono flotante con el signo + de la derecha.
Paso 2. Pulse Informes de errores.
Paso 3. Se mostrará un mensaje para que elija Siempre para enviar los datos de registro del sistema o Solo esta vez. Recomendamos estar conectado a la red Wi-Fi dependiendo de su plan de red móvil.
Paso 4. Podrá elegir una Categoria de la lista sobre qué problema podría estar experimentando su dispositivo.
Paso 5. Ingrese los detalles del problema o adjunte un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender. Luego presione el icono Enviar para completar el informe.
Cómo informar un error usando la aplicación Galaxy Wearable
En el caso de un Wearable, es posible enviar informes de errores accediendo a la aplicación Galaxy Wearable en lugar del acceso directo a la aplicación Samsung Members.
Paso 1. Inicie la aplicación Galaxy Wearable > pulse Menu (tres líneas horizontales) en el lado superior izquierdo.
Paso 2. Pulse Contáctenos > pulse Informes de errores.
Paso 3. Seleccione Siempre o Solo esta vez y pulse OK.
Paso 4. Describa el problema en detalle y pulse ENVIAR.
Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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Por favor, responda todas las preguntas.
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