¿Cómo recuperar ID o contraseña de mi cuenta Samsung?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Una cuenta de Samsung account te ayuda a utilizar aplicaciones y servicios específicos, como Samsung Pass y Samsung Find, así como a hacer copias de seguridad de datos en Samsung Cloud. En caso de que no puedas recordar tus credenciales de cuenta, puedes recuperar tu ID de cuenta de Samsung account o restablecer la contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
Verificación de dos pasos
Si no puedes acceder a tu cuenta debido a la verificación de dos pasos.
Pulsa en Cambiar número para obtener más información de cómo actualizar el número de teléfono de la verificación de dos pasos de tu cuenta Samsung.
*Pulsa sobre el simbolo ᐯ para ver la información
Tu ID de cuenta de Samsung account se puede obtener a través de tu número de teléfono o pista de ID de correo electrónico.
Paso 1. Abre Ajustes > Selecciona Samsung account.
Paso 2. Selecciona ¿Olvidó la contraseña o no tiene una cuenta?
Paso 3. Selecciona Olvidé el ID.
Recuperación por pista de ID de correo electrónico
Paso 1. Toca ¿Tienes problemas para obtener su ID de cuenta?
Paso 2. Ingresa la información solicitada > Toque Continuar.
Paso 3. Revisa los ID de correo electrónico listados > Toca Iniciar sesión ahora > Inicia sesión en tu cuenta.
Recuperación por número de teléfono secundario o dirección de correo electrónico
Paso 1. Ingresa tu número de teléfono de recuperación (secundario) o correo electrónico de recuperación (secundario) > Toca Continuar.
Paso 2. Ingresa la información solicitada > Toca Continuar.
Paso 3. Verifica que el número de teléfono o correo electrónico que se muestra es el tuyo > Toca Enviar código > Ingresa el código de verificación o número PIN > Pulsa Verificar.
Paso 4. Selecciona un ID de correo electrónico > TocaIniciar sesión ahora > Inicia sesión en tu cuenta.
Sigue los pasos a continuación primero, luego elige uno de los cuatro métodos en la siguiente sección para restablecer la contraseña.
Paso 1. Abre Ajustes > Selecciona Samsung account.
Paso 2. Ingresa tu ID de cuenta > Toca Siguiente.
Paso 3. Selecciona ¿Olvidó la contraseña?
Paso 4. Ingresa tu ID de correo electrónico > Toca Restablecer contraseña.
Paso 5. Ingresa tu número de teléfono de cuenta > Toca Continuar.
1. Restablecer la contraseña a través del correo electrónico principal
Paso 1. Selecciona Verificación por correo electrónico > PulsaContinuar.
Paso 2. Toca Ir a la bandeja entrada > Sigue las instrucciones en el correo electrónico.
* Si no ves el botón Ir a la bandeja entrada en tu teléfono, por favor revisa directamente tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Paso 3. Ingresa una nueva contraseña > Selecciona Siguiente.
* Puedes elegir cerrar sesión o permanecer conectado a tu cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
* En algunos países donde puedes registrarte con una identificación de teléfono móvil, también puedes restablecer tu contraseña a través de la verificación del número de teléfono.
2. Restablecer la contraseña mediante pregunta de seguridad
Paso 1. Selecciona Verificar con una pregunta de seguridad.
Paso 2. Responde tu pregunta de seguridad > Pulsa Verificar.
Paso 3. Ingresa una nueva contraseña > Pulsa Siguiente.
* Puedes elegir cerrar sesión o permanecer conectado a tu cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
* Para restablecer tu contraseña con una pregunta de seguridad, debes haber registrado previamente una pregunta de seguridad en la configuración de tu cuenta de Samsung.
3. Restablecer la contraseña mediante correo electrónico de recuperación
Paso 1. Selecciona Verificar con número de recuperación o correo electrónico.
Paso 2. Selecciona Correo de recuperación > Pulsa Continuar > Elige Ir a la bandeja entrada > Sigue las instrucciones en el correo electrónico.
Paso 3. Ingresa una nueva contraseña > Selecciona Siguiente.
* Puedes elegir cerrar sesión o permanecer conectado a tu cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
* Para restablecer tu contraseña con un correo electrónico de recuperación, debes haber registrado previamente un correo electrónico de recuperación en la configuración de tu cuenta de Samsung.
4. Restablecer la contraseña mediante el número de teléfono de recuperación
Paso 1. Selecciona Verificar con número de recuperación o correo electrónico.
Paso 2. Selecciona Número de teléfono de recuperación > Pulsa Continuar.
Paso 3. Ingresa tu fecha de nacimiento > Toca Continuar.
Paso 4. Verifica que el número de teléfono que se muestra es el tuyo > Pulsa Enviar código > Ingresa el código de verificación > SeleccionaVerificar.
Paso 3. Ingresa una nueva contraseña > Toca Siguiente.
* Puedes elegir cerrar sesión o permanecer conectado a tu cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
* Para restablecer tu contraseña con un número de teléfono de recuperación, debes haber registrado previamente un número de teléfono de recuperación en la configuración de tu cuenta de Samsung.
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