No puedo mover elementos a la carpeta segura en mi celular Samsung
Si estabas intentando ocultar fotos o documentos importantes, pero la opción Mover a Carpeta Segura desapareció repentinamente de tu Galería o de Mis Archivos, no te preocupes, no has perdido tu información. Este bloqueo ocurre automáticamente cuando la función de actividad en segundo plano de la aplicación ha sido apagada por el sistema.
A continuación, te explicamos cómo restaurar esta opción para que puedas seguir protegiendo tu privacidad sin interrupciones.
Habilita la actividad en segundo plano de la Carpeta Segura
La solución principal a este problema es permitir que la aplicación de seguridad siga trabajando internamente incluso cuando tu pantalla se bloquea. Para habilitar el botón de traslado nuevamente, sigue estos pasos:
Paso 1. Abre la Carpeta Segura en tu celular Samsung e ingresa tu PIN, patrón o huella digital.
Paso 2. Toca el ícono de Más opciones (⋮) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Paso 3. En el menú desplegable, selecciona Ajustes.
Paso 4. Busca la opción llamada Permitir actividad en segundo plano si está bloqueada, y enciende el interruptor junto a esta opción para habilitarla.
Qué hacer si la opción sigue sin aparecer
Si seguiste los pasos anteriores, pero sigue sin mostrarse la opción de mover los archivos a la Carpeta Segura, es probable que haya un conflicto temporal en el sistema. Aplica estas soluciones rápidas:
- Reinicia tu dispositivo: Mantén presionado el botón de encendido y selecciona Reiniciar. Esto refrescará la memoria caché del sistema y forzará a la Galería a leer los nuevos permisos.
- Actualiza tu sistema operativo: Asegúrate de que tu celular cuente con la última versión de software para un rendimiento óptimo. Ve a Ajustes > Actualización de software y descarga cualquier parche de One UI pendiente.
- Actualiza la aplicación: Es posible que la Carpeta Segura tenga una actualización pendiente. Abre la Galaxy Store y verifica si hay versiones nuevas disponibles para descargar.
Nota:
Cuando tengas la opción ya habilitada, para mover tus archivos a la Carpeta Segura, realiza el siguiente paso a paso:
- Paso 1. Ingresa a la aplicación Galería o Mis Archivos.
- Paso 2. Mantén presionada la fotografía, el video o el documento para seleccionarlo.
- Paso 3. Toca la opción Más (⋮) en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Paso 4. Selecciona Mover a Carpeta Segura. El sistema te pedirá tu credencial biométrica y el archivo se moverá a esta carpeta privada.
¿Tienes algún problema con tu dispositivo?
Si algo no funciona como esperas, puedes enviarnos un reporte desde la aplicación Samsung Members. Los datos se procesan de forma anónima y solo se usan durante la revisión del caso. Conoce cómo hacerlo en: Cómo usar la app Samsung Members.
Gracias por tus comentarios
Por favor responda todas las preguntas.
Información de Contacto
WhatsApp
![]()
![]()
Escanea para ingresar
