Galaxy A51 - ¿Cómo restablecer tu celular?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
El restablecimiento de datos de fábrica borra por completo la información, datos personales y aplicaciones descargadas en el dispositivo. Esta función se puede usar cuando algo sale mal con tu teléfono, cuando vas a enviar el dispositivo a reparar o si lo vas a regalar a un amigo o familiar.
Importante
- Guarda toda la información que necesites en una copia de seguridad antes de restablecer la configuración de fábrica porque es posible que no se pueda recuperar tu información personal después del restablecimiento.
- Si has cifrado la tarjeta microSD, debes descifrarla antes de reiniciar el dispositivo. De lo contrario, el dispositivo no podrá leer los datos de la tarjeta. En Ajustes pulsa sobre la lupa de la parte superior, busca y selecciona Descifrar tarjeta SD y sigue las instrucciones en pantalla.
- Es necesario una conexión de internet para cerrar sesión en tu cuenta Samsung antes de poder completar el restablecimiento.
Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos personales para no perderlos todos.
Paso 1. Ingresa en Ajustes, luego pulsa Administración general.
Paso 2. Desliza hacia la parte de abajo y toca Restablecer, luego pulsa Restablecer valores de fábrica y luego revisa la información.
Paso 3. Cuando estés listo, desliza hacia la parte inferior y selecciona Restablecer.
Paso 4. Toca Eliminar todo.
Paso 5. Si tienes configurado un bloqueo de seguridad, se te pedirá que ingreses las credenciales.
Paso 6. Desde allí, se te pedirá que ingreses la contraseña de tu cuenta Samsung si has agregado una cuenta Samsung en el dispositivo.
Nota: Si no puedes continuar porque no recuerdas la contraseña de tu cuenta Samsung o tienes problemas con la verificación de dos pasos, consulta las siguientes guías según tu caso.
Paso 7. Tu dispositivo se reiniciará; cuando se vuelva a encender, comenzarás desde la pantalla de configuración inicial.
Si no puedes restablecer tu dispositivo o completar la configuración inicial debido a las credenciales de las cuentas almacenadas en el dispositivo, contacta con nosotros para obtener ayuda.
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