Cómo reiniciar un dispositivo Galaxy congelado
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Cuando tu teléfono Galaxy se bloquea o falla, la situación puede ser muy estresante. La buena noticia es que probablemente se pueda solucionar sin tener que enviarlo al servicio técnico. Realizar acciones simples como probar un reinicio forzoso del celular y actualizar el software son solo un par de cosas que puedes hacer para evitar bloqueos y fallas en el futuro.
Reinicio forzoso del dispositivo
Si tu dispositivo presenta alguna falla como la pantalla se congela o el dispositivo deja de responder durante el uso, es posible forzar el reinicio del celular.
Mantén presionados los botones para bajar el volumen y de encendido simultáneamente durante aproximadamente 10 segundos.
En algunos modelos los botones No se encuentran en el mismo lateral, igualmente debes presionar el botón de Encendido y la botón para bajar el volumen al mismo tiempo por 10 segundos aproximadamente.
Nota: Este procedimiento solo funciona si el celular se congela en una aplicación o en una ventana, pero no para fallos del software del sistema en general como bucle de reinicios del logo de Samsung o pantalla azul.
Si el reinicio forzoso funciona
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarte a que el inconveniente no se vuelva a presentar.
Actualización de Software
Asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ingresa en Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Si hay una actualización disponible, comenzará a descargarse, aunque es posible que tengas que pulsar Descargar en algunos dispositivos.
Paso 4. Cuando se complete la descarga, sigue las instrucciones en pantalla para instalar la actualización.
Liberar memoria y espacio de almacenamiento
Es posible que el dispositivo se congele o deje de funcionar debido a la falta de Memoria y espacio de Almacenamiento. Si este es el caso se debe intentar lo siguiente. En primer lugar se debe comprobar la Memoria y el espacio de Almacenamiento del dispositivo.
Paso 1. Ingresa en Ajustes, desliza y selecciona Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Pulsa sobre la opción Almacenamiento.
Paso 3. Pudes pulsar sobre una categoría que tenga elementos que deseas eliminar, como por ejemplo Imágenes.
Si tienes poco espacio de almacenamiento interno, puedes realizar las siguientes recomendaciones para liberar un poco de memoria:
- En la opción de almacenamiento interno puedes ver que elementos son los que están consumiento más espacio en tu teléfono.
- Elimina aplicaciones que no utilices y borra el caché de las aplicaciones más pesadas.
- Verifica y elimina fotos y videos que no necesitas o que ya tienes guardados en la nube o en copias de seguridad.
- Borra la información de la papelera; muchas veces eliminamos archivos como documentos, fotos o videos, pero estos quedan almacenados en la papelera de la aplicación Galería o Mis archivos. Si no vas a hacer uso de esta información, vacía la papelera para eliminar definitivamente la información y liberar espacio de almacenamiento.
Optimizar dispositivo
La función Optimización rápida mejora el rendimiento de tu dispositivo al identificar las aplicaciones que consumen demasiada energía de la batería. También elimina elementos innecesarios de la memoria, busca malware y cierra aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Optimizar tu teléfono es rápido y sencillo.
- En Ajustes, deslízate hasta Cuidado del dispositivo y pulsa en Optimizar ahora, luego, pulsa en Realizado al finalizar.
Nota: La función Optimizar ahora no aparecerá cuando Cuidado del dispositivo determine que tu teléfono está en excelentes condiciones.
Realiza un restablecimiento a valores de fábrica
Si la pantalla se sigue congelada periodicamente o continúas experimentando problemas con el dispositivo, te recomendamos restablecer el celular a valores de fábrica.
Adevertencia
- Es posible que necesites la contraseña de tu cuenta Samsung o la contraseña de la pantalla de bloqueo al restablecer tu teléfono. Se borrarán todos tus datos. Sin embargo, antes de restablecer tu dispositivo, puedes usar Smart Switch o una cuenta en la nube para hacer una copia de seguridad.
- Se recomienda eliminar las cuentas de tu dispositivo antes de restablecer el télefono.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes del celular.
Paso 2. Toca en Administración general, luego ubica y selecciona la opción Restablecer.
Paso 3. Desliza al final de la pantalla y selecciona Restablecer ajustes de fábrica.
Paso 4. Desliza hasta el final y toca Restablecer.
Paso 5. Si tienes bloqueo de pantalla, deberás ingresar el PIN, Patrón o Contraseña de bloqueo.
Paso 6. Pulsa sobre Eliminar todo.
Paso 7. Si tienes registrada una cuenta Samsung en el diposisitvo, deberás ingresar la contraseña de la cuenta, luego, el celular se reiniciará.
Por último, cuando el teléfono se reinicie, quedará la configuración original de fábrica. Ahora deberás realizar la configuración inicial para terminar de configurar el teléfono. Es posible que el teléfono te solicite ingresar la información de tu cuenta Samsung o Google para completar la configuración.
Nota:
- Si se realizó los pasos enumerados anteriormente pero el problema persiste, es posible que el dispositivo esté dañado físicamente. Consulta con un Centro de soporte para obtener ayuda.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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