Qué es la protección de datos mejorada para Samsung Cloud

La función garantiza la seguridad de tu información personal mediante cifrado de extremo a extremo en Samsung Cloud. Al activarla, se genera un código de recuperación de 28 caracteres que es indispensable para hacer copias de seguridad y restaurar tus datos. Guárdalo en un lugar seguro: si lo pierdes y también pierdes tu dispositivo, no podrás recuperar tu información.

Puedes activar la protección de datos mejorada siguiendo este paso a paso:

El código de recuperación consta de 28 caracteres y es tu único recurso para restablecer el acceso a tus datos cifrados si pierdes, te roban o se averían tus dispositivos.

Por seguridad, Samsung no almacena este código y no podrá verse de nuevo una vez generado; por ello, es fundamental anotarlo y guardarlo en un lugar seguro. Ten en cuenta que, si pierdes tanto el dispositivo vinculado como el código, el acceso a tu información será imposible.

Si cuentas con el dispositivo necesario para acceder a los datos cifrados, podrás cambiar el código de recuperación:

 

Los datos protegidos por la protección de datos mejorada incluyen:

• Copias de seguridad del registro de llamadas.

• Copias de seguridad de mensajes.

• Copias de seguridad del reloj.

• Copias de seguridad de la configuración.

• Copias de seguridad de las aplicaciones.

¿Cuál es la diferencia entre copias de seguridad existentes y las restauradas?

Al restaurar, la información se cifra automáticamente al respaldarse en Samsung Cloud (si el dispositivo es compatible). Los elementos anteriores a activar esta función no podrán restaurarse bajo el nuevo protocolo de seguridad.

¿Por qué recibo mensajes de notificación de seguridad del sistema?

Puedes recibir distintos mensajes según el estado de tu dispositivo. Acá se resumen los más frecuentes y su significado:

• "La protección de datos ya está activada": La función ya está activa en otro dispositivo de tu cuenta Samsung. No se requiere ninguna acción.

• "No se pudo restablecer el código: se está restableciendo en otro dispositivo": Hay un proceso activo en otro equipo. Finalízalo primero e inténtalo de nuevo.

• "Los datos de este dispositivo también están cifrados y almacenados": Es un mensaje informativo. Todos los dispositivos con la función habilitada comparten el cifrado automáticamente.

• "Otros dispositivos han desactivado la protección de datos mejorada; los datos de este dispositivo tampoco están cifrados”: Si desactivas la Protección de Datos Mejorada, tus copias de seguridad en Samsung Cloud dejarán de contar con el cifrado avanzado en todos los dispositivos.

• "Hemos restablecido el código de recuperación de la función de protección de datos mejorada en otros dispositivos. Asegúrese de que su actividad sea correcta”: El código de recuperación actual ya no es válido, debido a que se generó uno nuevo en otro dispositivo vinculado. Por favor, utiliza la versión más reciente del código.

¿Qué hago si Knox Matrix no responde?

Esto indica un problema con Knox Matrix, la aplicación que gestiona las claves de Protección de Datos Mejorada. Antes de continuar, copia y asegura tu código de recuperación. Luego sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones y toca el ícono de tres líneas con marca de verificación.

2. Pulsa el interruptor junto a Mostrar aplicaciones del sistema y toca Aceptar.

3. Busca y selecciona Knox Matrix.

4. Pulsa Almacenamiento, luego Borrar datos y confirma con Eliminar.

5. Si el error persiste, envía un informe desde Samsung Members > Asistencia > Enviar comentarios.