No puedo llamar ni recibir llamadas en mi celular Samsung
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si no puedes realizar una llamada desde tu celular Galaxy, puede deberse a un problema con la tarjeta SIM, mala cobertura de tu operador, problemas con la factura de pago, o una configuración del dispositivo. Revisa los siguientes pasos para encontrar posibles soluciones.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Verifica la cobertura y el estado del servicio.
Puede que tengas problemas para hacer llamadas si estás en un lugar donde el celular no tiene buena señal, o si hay algún inconveniente con tu plan o tu operador. Para saber si la señal es débil, fíjate en las barras que aparecen en la parte superior de la pantalla de tu celular; si hay pocas o ninguna, significa que la señal es baja. En ese caso, intenta moverte a otro lugar donde haya mejor cobertura.
Nota:
- Verifica que tu factura de pago con tu operador o tu plan móvil esté al día.
- El dispositivo puede estar experimentando problemas temporales con la recepción de señales de una torre celular. Intenta reiniciar el dispositivo.
Verifica que el modo avión no esté activo
El Modo Avión o Perfil Fuera de línea desactiva todas las conexiones del dispositivo, por lo que si está activo, no te será posible realizar ni recibir llamadas.
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos y verifica que el Modo avión esté desactivado.
También puedes ingresar a los Ajustes de tu celular > Conexiones > Modo Avión o Perfil fuera de línea y comprobar que la función está desactivada.
Revisa el estado de la tarjeta SIM
La calidad de la llamada puede verse afectada por una tarjeta SIM defectuosa. Comprueba si la tarjeta SIM está dañada o instalada incorrectamente.
Paso 1. Apaga el dispositivo e inserta la herramienta de expulsión en el pequeño orificio al lado de la bandeja de la tarjeta SIM. La herramienta de expulsión se proporciona al momento de la compra.
Paso 2. Expulsa la bandeja de la tarjeta.
Paso 3. Inspecciona la tarjeta SIM en busca de daños y vuelve a instalarla si no encuentras nada extraño. Asegúrate de que la tarjeta Sim esté bien ubicada.
Nota:
- La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede diferir según el modelo del dispositivo.
- Para probar la tarjeta SIM, contacta con el operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo que usa el mismo proveedor cerca, puedes probar la tarjeta SIM con ese dispositivo.
- Si el problema persiste después de reinstalar una tarjeta SIM válida, intenta reiniciar el dispositivo. Es posible que debas reiniciar más de una vez.
Verifica el IMEI del dispositivo
Si tu dispositivo no tiene señal de red o te aparece el error: "No registrado en la red" al intentar realizar una llamada. Es importante validar que el IMEI del celular no tenga ningún reporte por parte del operador telefónico.
Nota: Esta página solo funciona para verificar el IMEI en productos registrados en Colombia.
- Si el dispositivo tiene algún reporte, contacta con el operador móvil para recibir más información.
- Si no sabes donde ubicar el IMEI de tu celular, consulta nuestra de guía de Cómo encontrar el IMEI de los dispositivos Galaxy.
Restablece los ajustes de red móvil
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.
Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de red móvil.
Comprueba si el dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Los teléfonos Samsung cuentan con la posibilidad de bloquear números específicos tanto para llamadas entrantes como salientes.
Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre ⋮ Más opciones (los tres puntos de la parte superior derecha).
Paso 3. Selecciona Ajustes.
Paso 4. Ingresa a Bloquear números y verifica que el número al que llamas o desde el que te llaman no se encuentre bloqueado.
Si no puedes realizar llamadas desde aplicaciones (Telegram, WhatsApp, etc.)
Los problemas con llamadas desde aplicaciones suelen presentarse en su mayoría por conexión a Internet o permisos no otorgados; luego de comprobar tu conexión a Internet, verifica que la aplicación cuente con los permisos necesarios.
Paso 1. Ingresa a los Ajustes de tu celular y selecciona Aplicaciones.
Paso 2. Selecciona la aplicación con la que tienes el inconveniente y pulsa sobre Permisos.
Paso 3. Verifica que la aplicación tenga permisos para usar Teléfono y Micrófono, si la aplicación permite realizar videollamadas, también debe contar con acceso a la Cámara.
Nota:
- Es recomendable quitar y volver a otorgar los permisos para descartar un error del sistema.
- Si el problema persiste, comunícate con el desarrollador de la aplicación.
Inicia tu celular en modo seguro
Algunas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu teléfono se congele, bloquee o funcione lento. Algunas aplicaciones pueden afectar incluso la funcionalidad de la cámara, causar problemas de audio e interferir en la conectividad de redes.
Utilizando el Modo seguro, desactiva todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, para determinar si el problema está causado por una aplicación o por el teléfono. Sigue estos pasos para activarlo:
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.
Comprueba si en modo seguro puedes realizar y recibir llamadas.
- Si el problema desaparece en el modo seguro: Es probable que una de tus aplicaciones descargadas recientemente haya sido la causa del problema. Procede a desinstalar la aplicación que descargaste justo antes de que tu teléfono o tablet comenzara a tener el problema.
- Si el problema persiste: Es posible que las aplicaciones descargadas no sean la causa del problema. Es posible que debas restablecer el teléfono a la configuración de fábrica.
Nota:
- Si recientemente cambiaste de proveedor pero mantuviste el mismo teléfono, es posible que debas comunicarte con el proveedor actual para reprogramar el dispositivo. Contacta con el proveedor de servicios para obtener ayuda.
- Después de cada paso, intenta hacer una llamada para ver si el inconveniente está resuelto.
- Es posible que la garantía no cubra los daños físicos, pero aún puedes programar una cita para las reparaciones. Consulta el Centro de soporte para obtener más información.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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