¿Qué hacer si tu TV Samsung no tiene sonido?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tu TV Samsung no tiene sonido, la causa más común es que el volumen esté en cero o en modo silencio, que la salida de sonido esté configurada incorrectamente o que haya un conflicto con un dispositivo externo conectado (como una barra de sonido o un decodificador).
En esta guía verás las verificaciones básicas que pueden ayudarte a identificar la posible causa. Desde ajustes en la configuración de tu TV hasta verificaciones de conexiones, estos pasos te permitirán acercarte a una solución.
Nota:
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
- Las rutas varían dependiendo del modelo del televisor.
Revisa el nivel de volumen y el modo silencio
Hay algunas posibles soluciones que puedes probar, incluida la verificación del control de volumen de tu TV.
Paso 1. Para revisar el control de volumen del televisor, presiona el botón VOL+ en tu control remoto.
Paso 2. Si el televisor está conectado a un dispositivo externo (por ejemplo, una barra de sonido), revisa el volumen de dicho dispositivo externo.
Cambia la salida de sonido del TV
Asegúrate de que la salida correcta esté seleccionada en Salida de sonido.
Modelo 2024-2026: Pulsa Inicio (botón direccional izquierdo) > Configuración> Todos los ajustes > Sonido > Salida del sonido.
Modelo 2022: Pulsa Inicio > Menú > Configuración > Todos los ajustes > Sonido > Salida del sonido.
Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio > Configuración > Sonido > Salida de sonido.
Modelo 2017-2018: Pulsa Inicio > Configuración > Sonido > Salida de sonido.
Modelos 2016: Pulsa Inicio> Config. > Sonido > Seleccionar altavoz.
Modelos 2015: Pulsa MENU> Sonido > Ajustes del altavoz > Seleccionar altavoz.
Modelos 2014: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Salida del sonido de la TV.
Modelos 2013: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Seleccionar altavoz.
Realiza una prueba de sonido del TV usando el Auto Diagnóstico
Realiza pruebas de audio de tu TV desde el apartado de Cuidado de dispositivo.
Modelo 2026: Pulsa Inicio (botón direccional izquierda) > Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico> Prueba de sonido.
Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional izquierda) > Configuración> Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.
Modelo 2022-2023: Pulsa Inicio > Menú > Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.
Modelo 2020-2021: Pulsa Inicio > Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.
Modelos 2016-2019: Pulsa Inicio > Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Iniciar prueba de sonido.
Modelos 2015: Pulsa Menú > Asistencia técnica > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.
Modelos 2013-2014: Pulsa Menú > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.
Restablecer la configuración de sonido
Si ajustaste la configuración de sonido del televisor y necesitas comenzar de nuevo, puedes restablecer la configuración de sonido usando Configuración experta.
Modelo 2025-2026: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda) > Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta > Reinicio de sonido.
Modelo 2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta > Reinicio de sonido.
Modelo 2022: Pulsa Inicio > Menú> Configuración> Toda la configuración> Sonido> Configuración para expertos> Restaurar el sonido.
Modelo 2016-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Configuración experta> Reinicio de sonido.
Modelo 2013-2015: Pulsa Menú> Sonido > Reinic. de son.
Verifica actualizaciones de software del TV
Si el problema persiste, es posible que el televisor necesite una actualización de software.
Modelos 2024 - 2026: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda) > Configuración > Soporte técnico > Actualización de software.
Modelos 2016-2023: Pulsa Inicio > Configuración > Soporte técnico> Actualización de software.
Modelos 2013-2015: Pulsa Menú > Soporte técnico > Actualización de software.
Nota:
- Es posible que tu TV no tenga actualizaciones pendientes. De ser así, y si persiste la falla, continúa con el proceso de restablecimiento mencionado más abajo.
Restablecer TV a valores de fábrica
Si el TV sigue sin sonido, prueba un restablecimiento de fábrica.
Modelo 2025-2026: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda) > Configuración > Todos los ajustes > General y privacidad > Restablecer datos de fábrica.
Modelo 2022-2023-2024: Pulsa Inicio > Menú > Configuración > Todos los ajustes > General y privacidad > Reiniciar o Restablecer datos de fábrica.
Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio > Configuración > General > Reiniciar.
Modelo 2016-2018: Pulsa Inicio > Configuración > Soporte técnico> Autodiagnóstico > Reiniciar.
Modelo 2013-2015: Pulsa Menú > Soporte técnico > Autodiagnóstico> Reiniciar.
Nota:
- Si el menú de tu TV es distinto a los pasos anteriores, consulta nuestra guía de Cómo restablecer TV Samsung para los demás modelos.
¿El problema persiste? Solicita asistencia técnica
Si después de realizar estas verificaciones el inconveniente con el sonido de tu televisor continúa, es posible que el producto requiera una revisión técnica especializada.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestros canales de Soporte técnico. Allí podrás recibir asistencia personalizada, programar una visita técnica o encontrar el centro de servicio más cercano a tu ubicación.
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