¿Qué hacer si mi televisor Samsung no tiene sonido?

Last Update date : 2026-04-15

Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung

Un televisor inteligente de Samsung en una consola de madera que muestra el menú "Autodiagnóstico".

Si tu televisor Samsung no tiene sonido, la causa más común es que el volumen esté en cero o en modo silencio, que la salida de sonido esté configurada incorrectamente, o que haya un conflicto con un dispositivo externo conectado (como una barra de sonido o un decodificador).

En esta guía verás las verificaciones básicas que pueden ayudarte a identificar la posible causa. Desde ajustes en la configuración de tu televisor hasta verificaciones de conexiones, estos pasos te permitirán acercarte a una solución.

Nota:

  • Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Hay algunas posibles soluciones que puedes probar, incluida la verificación del control de volumen de tu televisor.

1 Para verificar el control de volumen del televisor, presiona el botón VOL+ en tu control remoto.
Control remoto de Samsung TV con el botón 'VOL+' resaltado en azul, con un televisor Samsung en el fondo.
2 Si el televisor está conectado a un dispositivo externo, verifica el volumen del dispositivo externo. Por ejemplo, sube el volumen del decodificador desde el control correspondiente.
Remoto con el botón 'VOL+' resaltado en azul, en una sala de estar con un televisor Samsung en el fondo.

Nota: La etiqueta del botón de volumen puede variar según el dispositivo, el modelo del dispositivo, el país o la marca.

3 Si tu televisor está conectado a un dispositivo externo, como una barra de sonido, consulta el manual del usuario para asegurarte de que esté conectado correctamente a tu televisor y que todos los cables estén bien ajustados.

Asegúrate de que la salida correcta esté seleccionada en Salida de sonido.

  • Navega hasta Configuración. 
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Sonido. 
  • Pulsa en Salida de sonido y elige el dispositivo desde el que deseas el sonido.
El menú "Sonido" de Samsung TV muestra varias opciones de salida de audio con altavoz de TV seleccionado.

Modelo 2024-2025: Pulsa Inicio (Boton direccional izquierdo)> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Salida del sonido.

Modelo 2022: Pulsa Inicio>Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Salida del sonido.

Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Salida de sonido.

Modelo 2017-2018: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Salida de sonido.

Modelos 2016: Pulsa Inicio> Config.> Sonido> Seleccionar altavoz.

Modelos 2015: Pulsa MENU> Sonido> Ajustes del altavoz> Seleccionar altavoz. 

Modelos 2014: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Salida del sonido de la TV. 

Modelos 2013: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Seleccionar altavoz.

El proceso para realizar una prueba de sonido del TV puede variar según el modelo: 

Pantalla de "Autodiagnóstico" de Samsung TV con varias opciones de prueba. Se destaca el icono de "Prueba de sonido".

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional izquierda)> Configuración> Soporte> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelo 2022-2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Soporte técnico> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelo 2020-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido. 

Modelos 2016-2019: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Autodiagnóstico> Iniciar prueba de sonido.

Modelos 2015: Pulsa Menú> Asistencia técnica> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelos 2013-2014: Pulsa Menú> Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.

Si ajustaste la configuración de sonido del televisor y necesitas comenzar de nuevo, puedes restablecer la configuración de sonido usando Configuración experta.

1 Selecciona Configuración en el lado izquierdo de la pantalla y luego selecciona Todos los ajustes.
Pantalla de Samsung Smart TV que muestra la barra Configuración rápida con el icono 'Todas las configuraciones' destacado.
2 Selecciona Sonido y luego selecciona Configuración experta.
Samsung Smart TV 'Sound' menú que muestra 'Configuración experto' seleccionado.
3 Selecciona Restablecer sonido.
Menu de configuración experta en un televisor inteligente Samsung con 'Reset Sound' resaltado.

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda)> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta.> Reinicio de sonido.

Modelo 2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta.> Reinicio de sonido.

Modelo 2022: Pulsa Inicio>Menú> Configuración> Toda la configuración> Sonido> Configuración para expertos> Restaurar el sonido.

Modelo 2016-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Configuración experta> Reinicio de sonido.

Modelo 2013-2015: Pulsa Menú> Sonido > Reinic. de son.

Si el problema persiste, es posible que el televisor necesite una actualización de software.

  • Navega a Configuración.
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Soporte.
  • Pulsa en Actualización de Software.
  • Selecciona Actualizar ahora.
Menu Actualización de software en un televisor Samsung que muestra la opción 'Actualizar ahora' seleccionada.

Modelos 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda)> Configuración> Soporte técnico> Acerca del TV. 

Modelos 2022 - 2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Soporte técnico> Acerca de este TV.

Modelos 2017 - 2021: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Acerca de este TV.

Modelos 2013 - 2016: Pulsa Menú> Soporte> Contacto Samsung.

Nota:

  • Es posible que tu televisor no tenga actualizaciones pendientes. 

Si el TV sigue sin sonido, prueba un restablecimiento de fábrica. 

El paso a paso puede variar dependiendo del modelo del televisor.

Menu de General y privacidad en un televisor Samsung que muestra la opción 'Restablecer datos de fábrica' seleccionado.

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda) > Configuración > Todos los ajustes > General y privacidad > Restablecer datos de fábrica.

Modelo 2022-2023-2024: Pulsa Inicio > Menú > Configuración > Todos los ajustes > General y privacidad > Reiniciar o Restablecer datos de fábrica.

Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio > Configuración > General > Reiniciar.

Modelo 2016-2018: Pulsa Inicio > Configuración > Soporte técnico> Autodiagnóstico > Reiniciar.

Modelo 2013-2015: Pulsa Menú > Soporte técnico > Autodiagnóstico> Reiniciar.

Nota:

  • Si el menú de tu TV es distinto a los pasos anteriores, consulta nuestra guía de Cómo restablecer TV Samsung para los demás modelos. 

¿El problema persiste? Solicita asistencia técnica

Si después de realizar estas verificaciones el inconveniente con el sonido de tu televisor continúa, es posible que el producto requiera una revisión técnica especializada.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestros canales de Soporte técnico. Allí podrás recibir asistencia personalizada, programar una visita técnica o encontrar el centro de servicio más cercano a tu ubicación.

Si el problema persiste,

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