الأسئلة الشائعة حول غسالات الأطباق
يمكنك العثور هنا على إجابات لجميع أسئلتك حول غسالات أطباق Samsung.
-
س. ما الفرق بين غسالات الأطباق القائمة بذاتها، المدمجة أسفل طاولة المطبخ، المدمجة جزئياً، المدمجة بالكامل، والموضوعة على سطح طاولة المطبخ؟يكمن الفرق في كيفية تركيب كل غسالة أطباق وكيف تبدو:
- • منفصل غير مضمن تصميم مستقل بذاته مع غطاء علوي خاص به وقاعدة سفلية.
- • المدمجة أسفل طاولة المطبخ: تنزلق أسفل طاولة المطبخ ولها بابها النهائي الخاص، لذلك لا تحتاج إلى لوحة خزانة.
- • المدمجة جزئياً: تشبه الطرازات المدمجة ولكن مع لوحة تحكم علوية مرئية لسهولة الوصول إليها.
- • المدمجة بالكامل: تتطلب لوحة خزانة مخصصة، مع إخفاء جميع عناصر التحكم للحصول على مظهر سلس.
- • الموضوعة على سطح الطاولة: خيار صغير الحجم يُوضع مباشرةً على الطاولة، مثالي للمطابخ الصغيرة.
-
س. ما الذي يجب عليّ فحصه أو إعداده قبل تركيب غسالة الأطباق؟تحقق مما يلي للتأكد من أن غسالة الأطباق مناسبة لإعدادات منزلك:
- • حجم المنتج ونوع التركيب
- • تتوفر مساحة للتركيب
- • توصيلات إمداد المياه وتصريفها
- • مكان مصدر الطاقة الكهربائية
- • حجم الخزانة وارتفاع قاعدة الغطاء السفلية
- • الأبعاد الدقيقة (للطرازات المدمجة)
ملاحظة: يُرجى ملاحظة أن فني التركيب المحترف قد يرفض تركيب المنتج إذا لم تلبي إعدادات المنزل متطلبات المنتج. -
س. كيف يمكنني تنظيف غسالة الأطباق وصيانتها؟إن الحفاظ على نظافة غسالة الأطباق يساعدها على العمل بشكل أفضل ويدوم عمرها لفترة أطول:
- • ميزة العناية بالجهاز: تنظف الأوساخ والبكتيريا المسببة للروائح دون منظفات قاسية، وتذكّرك بتشغيل دورة تنظيف كل 20-22 استخداماً. (متوفرة في طرازات مختارة)
- • SmartThings Home Care: تتتبع الاستخدام، وترسل تنبيهات الصيانة، وتساعد في استكشاف الأعطال وحلها. (تتطلب اتصال Wi-Fi، وSamsung account، وتطبيق SmartThings المتاح على الأجهزة التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS؛ وهي متاحة في طُرز محددة)
المساعدة > -
س. هل أحتاج إلى استخدام مسحوق غسيل أطباق معين؟نعم. تم تصميم منظف غسالة الأطباق ليعمل بأمان وينظف بفاعلية. يمكن أن يؤدي استخدام صابون الأطباق العادي إلى تكوين الكثير من الفقاعات، وإحداث فوضى، ومنع غسالة الأطباق من العمل بشكل صحيح.
المساعدة > -
س. ما الأطباق التي يمكن غسلها بأمان في غسالة الأطباق؟ هل يمكنني غسل الزجاجات البلاستيكية أو زجاجات الأطفال؟للحفاظ على سلامة غسالة الأطباق وحماية أغراضك، اتبع هذه الإرشادات:
- • آمن للغسيل: الأواني الزجاجية، وأطباق البورسلين، والسكاكين والملاعق، والمواد البلاستيكية (إذا كان مذكوراً على الملصق)، وقوارير الأطفال (إذا كان مذكوراً على الملصق)، كلها آمنة للاستخدام في غسالة الأطباق.
- • يجب تجنب غسله: الألومنيوم، والمواد البلاستيكية غير المقاومة للحرارة، والنحاس، والنحاس الأصفر، والقصدير، والعاج، والتحف، والزجاج الزخرفي، والسيراميك المصقول، والخشب، والأدوات الفضية، والكريستال الرصاصي.
ملاحظة: قد تفقد الأواني الزجاجية الرقيقة بريقها وتصبح باهتة مع مرور الوقت. -
س. هل يتوجب علي شطف الأطباق قبل وضعها في الغسالة؟لا، لا يلزم شطف الأطباق قبل وضعها في الغسالة. تقوم غسالات أطباق Samsung بالتنظيف بفعالية من جميع الزوايا، خاصة الطرازات المزودة بذراع غسيل مزدوج دوار.
ملاحظة: وكاستثناء، بالنسبة لبقايا الطعام الكبيرة أو الصلبة، يمكن أن يساعد الشطف المسبق السريع في ضمان تنظيف أعمق. -
س. هل أحتاج إلى تعقيم الأطباق بعد الغسيل؟لا. استخدام خيار Hygiene Care أو Sanitize يطيل فترة الشطف النهائي ويسخن الماء إلى 70 درجة مئوية، ما يقتل البكتيريا ويوفر تنظيفاً عميقاً. وهذا يضمن أن أطباقك وأدوات المائدة والأواني آمنة وصحية.
-
س. لماذا لا تجف أطباقي جيداً، وكيف يمكنني تحسين التجفيف؟إذا لم تجف أطباقك بشكل صحيح، فتأكد من أن غسالة الأطباق ليست محملة بشكل زائد، لأن ذلك قد يسد تدفق الهواء. للحصول على نتائج أفضل، استخدم مادة مساعدة على الشطف وتحقق من دليل المستخدم الخاص بك لمعرفة الإعداد الصحيح. إذا ظهر تنبيه بانخفاض مستوى مساعد الشطف، قم بإعادة تعبئة الخزان.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة موقع دعم Samsung.
المساعدة > -
س. ما هي ميزة AI Wash؟تستخدم AI Wash المستشعرات وخوارزمية الذكاء الاصطناعي (AI) لضبط دورات الغسيل والشطف تلقائياً. توفر تنظيفاً شاملاً وتزيل البقايا الصعبة دون الحاجة إلى الشطف المسبق.
ملاحظة: قد يختلف مدى التوفر باختلاف الطراز.
دليل مبسط لغسالة الأطباق Bespoke AI | ميزة AI Wash > -
س. ما هي ميزة الفتح التلقائي AutoRelease™، وهل يمكن تعطيلها؟تعمل ميزة الفتح التلقائي AutoRelease™ على تحسين التجفيف عن طريق فتح باب غسالة الأطباق حوالي 10 سم في نهاية الدورة لإخراج البخار.
ملاحظة: يمكن إيقاف تشغيل هذه الميزة من خلال الإعدادات الموجودة في دليل المستخدم أو عبر تطبيق SmartThings.
المساعدة > -
س. كيف يساعد تطبيق SmartThings في توفير الطاقة؟يوفر وضع SmartThings AI Energy الطاقة من خلال تتبع استخدام الطاقة في غسالة الأطباق والتنبؤ بالاستهلاك الشهري. يرسل تنبيهات إذا كان استهلاكك قد يتجاوز الحد المستهدف، ويقوم في وضع توفير الطاقة بخفض حرارة الغسيل والشطف مع تمديد وقت الدورة لاستهلاك طاقة أقل. (تتطلب اتصال Wi-Fi، وSamsung account، وتطبيق SmartThings المتاح على الأجهزة التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS؛ وهي متاحة في طُرز محددة)
ملاحظة: قد يختلف مدى التوفر باختلاف الطراز.
-
س. ما هي رسوم التوصيل؟تعتمد خيارات التوصيل على الطريقة التي تقدم بها طلبك:
- • مستخدمو Samsung Account: تتوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً على جميع المنتجات.
- • المستخدمون الضيوف: قد تُفرض عليهم رسوم مقابل التوصيل العادي.
- • للتوصيل السريع أو لتحديد موعد معين، توجد خيارات توصيل مميزة برسوم إضافية.
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.
خيارات وأسعار التوصيل > -
س. هل تتوفر خدمات التركيب في جميع أنحاء المملكة المتحدة؟خدمات التركيب متاحة في جميع أنحاء البر الرئيسي للمملكة المتحدة، ولكن ليست متوفرة في المواقع التالية:
- • أيرلندا الشمالية
- • جزر القنال الإنجليزي
- • الجزر الاسكتلندية
تعرف على المزيد > -
س. ما نوع خدمة التركيب التي تقدمونها؟غسالة أطباق (قائمة بذاتها)
تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):
- • التوصيل وفك التغليف
- • إزالة جميع عبوات التغليف
- • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة ومقبس التوصيل القياسي (في نطاق متر واحد)
- • وضع غسالة الأطباق وتثبيتها في مكانها
- • توثيق عملية ما بعد التركيب بالصور
يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:
- • سهولة الوصول إلى المطبخ وتوفير مساحة كافية للتركيب (تحقق من دليل القياسات)
- • فصل الجهاز القديم عن الكهرباء، وفصله عن التوصيلات، وإزالته (ما لم يتم اختيار خدمة الفصل)
- • توفير وصلة إمداد المياه الباردة وخرطوم الصرف خلف الجهاز
- • مقبس توصيل قياسي في نطاق متر واحد من الموقع
- • إذا كانت بجوار غسالة ملابس → يلزم محول على شكل حرف Y لإمداد المياه (إذا لم يكن مركباً بالفعل؛ متوفر في متاجر الأجهزة)
لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:
- • الأجهزة الموصولة مباشرةً بالكهرباء أو عدم توفر مقبس قابس في نطاق مسافة 1 متر
- • استبدال الأجهزة المدمجة بأجهزة قائمة بذاتها
- • تعديلات أو مشكلات السباكة (مثل ضعف تدفق المياه، الأجزاء المفقودة) → يتم إعادة ترتيب موعد التركيب
- • أي تغييرات في السباكة المنزلية
- • تشغيل دورة غسيل اختبارية (يُكمل العميل الغسلة الأولى)
الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):
- • فصل الجهاز القديم
- • خدمة الإزالة وإعادة التدوير
ملاحظة: يمكن لفرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.
الخدمات غير المشمولة:
- • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
- • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها
-
س. كم تبلغ تكلفة التركيب؟تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:
- • التوصيل
- • إعادة التدوير
- • التركيب
نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك. -
س. هل تقومون بفصل وإزالة أجهزة TV والأجهزة الكبيرة عند تركيب جهاز جديد؟نعم. إذا قمت باختيار Collection & Recycling عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:
- • فصل وإزالة جهاز التلفزيون القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
- • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل آمن ومسؤول
قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:
- • افصل الجهاز
- • قم بتصريف أي مياه بالكامل (إن وجدت)
- • وفَِر مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز
تعرف على المزيد > -
س. إذا اشتريت منتجين، فهل ستُطبق رسوم التركيب على كل عنصر على حدة؟نعم. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.
- • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
- • يُرجى التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع
نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك. -
س. كيف أعرف ما إذا كان المنتج مناسباً للمساحة؟يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.
-
س. ما الذي يجب عليّ فعله قبل وصول الطلب؟عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الفريزرات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.
- • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
- • اطّلِع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع. -
س. هل أستطيع اختيار يوم أو وقت معين لوصول الطلب؟س. هل أستطيع اختيار يوم أو وقت معين لوصول الطلب؟ لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.
- • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
- • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.
-
س. هل توفرون خدمة التركيب خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.
-
س. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.
كيفية تتبع طلبك > -
س. هل يمكنني تغيير موعد التوصيل؟للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. هل يمكنني تغيير الطلب؟للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديله. لديك خياران:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. كيف يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.
تعرف على المزيد > -
س. ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.
- • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
- • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .
سياسة المرتجعات >
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً > -
س. هل يمكنني إلغاء طلبي؟نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.
- • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرةً.
- • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.
تعرف على المزيد > -
س. كم تبلغ تكلفة إرجاع المنتج؟تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:
- • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
- • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته ""كالجديد"" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
- • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.
حالة الإرجاع (تعرف على المزيد) >
تكلفة الإرجاع (تعرف على المزيد) > -
س. ما الضمان المتاح على المنتج الذي يتم شراؤه من موقع Samsung.com؟كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.
الضمان >
-
س. ماذا تعني رموز الخطأ؟5C/5E: مشكلات في التصريف
4C/4E: مشكلات في إمدادات المياه
3C/3E: فحص تشغيل المضخة
1C: فحص مستوى الماء المنخفض
LC/LE: مشكلات التسرب
HC, HE: التحقق من كفاءة التسخين بدرجة حرارة عالية
PC, PE: فحص قيمة التقسيم
CA: التحقق من التواصل بين وحدات الـPBA الرئيسية والفرعية
bC2, bE2: فحص الأزرار
لمزيد من المعلومات، انتقل إلى الدعم.
المساعدة > -
س. ما الفرق بين دورات الغسيل في غسالة الأطباق؟دورات غسالة الأطباق ليست متشابهة - بعضها مصمم للأواني والمقالي المتسخة والدهنية، بينما البعض الآخر أكثر لطفاً لأشياء مثل الأكواب وأدوات المائدة.
ملاحظة: لمعرفة الدورات المتوفرة في الطراز الخاص بك بالضبط وما تفعله، تحقق من دعم Samsung.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني إعادة تعيين اتصال Wi-Fi؟إذا كنت تواجه صعوبات في توصيل غسالة الأطباق بـ SmartThings، تفضل بزيارة الدعم واتبع تعليمات الفيديو لإعادة ضبط شبكة Wi-Fi في غسالة الأطباق.
المساعدة > -
س. ماذا أفعل إذا لم تقم غسالة الأطباق بتصريف المياه؟إذا لم تقم غسالة الأطباق بالتصريف، جرب هذه الخطوات:
- • افحص الفلتر أو منطقة التصريف داخل غسالة الأطباق.
- • نظف الفلتر.
- • افحص خرطوم التصريف.
- • راجع رمز المعلومات الظاهر على الشاشة.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة موقع دعم Samsung.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني تعديل ارتفاع الرف؟لضبط ارتفاع الرف:
- • حدد موقع مقابض الضبط على جانبي الرف العلوي.
- • اضغط على الرف للأسفل قليلاً لخفض ارتفاعه.
- • اسحب الرف للأعلى لزيادة ارتفاعه حتى تستقر المقابض في مكانها.
- • قم بإزالة الرف العلوي بالكامل إذا كنت بحاجة إلى مساحة إضافية للأشياء الكبيرة في الرف السفلي.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة موقع دعم Samsung.
المساعدة > -
س. لماذا توجد بقايا بيضاء على أطباقي بعد الغسيل؟عادة ما تحدث البقايا البيضاء على الأطباق بسبب عسر المياه أو بسبب الإفراط في استخدام المنظف. لمنع حدوث ذلك، استخدم مادة مساعدة على الشطف، أو اضبط منقي المياه، أو قلل كمية المنظف.
لمعرفة المزيد من النصائح، يُرجى زيارة موقع دعم Samsung.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني جدولة دورة غسيل باستخدام خاصية تأخير بدء التشغيل Delay Start؟لجدولة دورة غسيل باستخدام خاصية تأخير بدء التشغيل Delay Start:
- • قم بتحميل غسالة الأطباق وافتح الباب.
- • اضغط على زر Delay Start لضبط الوقت بفواصل قدرها ساعة واحدة (اضغط مطولاً للتمرير بشكل أسرع). ستعرض شاشة العرض الوقت الذي ستبدأ فيه الدورة.
- • اضغط على زر START، ثم أغلق الباب.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة موقع دعم Samsung.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني تغيير إعدادات الصوت؟يمكنك تعديل إعدادات الصوت في غسالة أطباق Samsung الخاصة بك، بما في ذلك تشغيل أو إيقاف أصوات التنبيه.
ملاحظة: تختلف الخطوات حسب الطراز، لذا تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على الإرشادات الخاصة بغسالة الأطباق الخاصة بك.
المساعدة > -
س. أين يمكنني تنزيل دليل مستخدم غسالة الأطباق؟تفضل بزيارة صفحة أدلة المستخدم وأدلة البرامج لتنزيل دليل منتج Samsung الخاص بك. يمكنك البحث عن طريق إدخال رمز الطراز أو تصفح فئات المنتجات.
أدلة المستخدم وأدلة البرامج >
