الأسئلة الشائعة حول وحدات الغسيل Laundry Hubs
يمكنك العثور هنا على إجابات لجميع أسئلتك حول وحدات الغسيل Laundry Hub من Samsung.
-
س. ما هي وحدة الغسيل Bespoke AI Laundry Hub؟وحدة الغسيل Bespoke AI Laundry Hub من Samsung عبارة عن غسالة ومجفف بتحميل أمامي موضوعان فوق بعضهما ضمن تصميم موحد وموفر للمساحة. فهو يوفر أداءً متقدماً للغسيل والتجفيف مع ميزات ذكية لغسيل أسرع وأسهل.
-
س. ما مدى سرعة دورة الغسيل والتجفيف الكاملة؟يمكن لوحدة الغسيل Bespoke AI Laundry Hub أن تغسل وتجفف حمولة كاملة في غضون ساعة واحدة فقط تقريباً. تنظف دورة السرعة الفائقة للغسالة 11 رطلاً في 28 دقيقة1، وتجفف دورة السرعة الفائقة للمجفف 8 أرطال في 30 دقيقة2. تعمل مستشعرات AI على تحسين الوقت ودرجة الحرارة للحصول على أفضل النتائج.
-
س. ما هي لوحة التحكم سهلة الوصول Easy Reach؟لوحة التحكم Easy Reach تقوم بتشغيل كل من الغسالة والمجفف من لوحة مركزية واحدة.
يمكنك بدء الدورات أو إيقافها، واختيار الإعدادات، وحفظ التفضيلات - كل ذلك في متناول يدك. -
س. كيف يعمل الموزع التلقائي المرن؟يحدد الموزع التلقائي المرن تلقائياً الكمية المناسبة من المنظف ومُنعّم الأقمشة ويضخّها لكل دورة غسيل. فهو يخزن كمية تكفي لما يصل إلى 20 حمولة مع المنعم أو 34 حمولة بالمنظف فقط، ما يوفر الوقت ويقلل الهدر
-
س. هل بإمكاني تلقي اقتراحات لدورات الغسيل المناسبة؟نعم. تتعرف ميزة AI Smart Dial3 على عادات الغسيل الخاصة بك وتقترح 4 دورات بناءً على استخدامك السابق، بالإضافة إلى تقديم تذكيرات بالعناية الخاصة أو الموسمية.
-
س. كم تبلغ المساحة المطلوبة لتركيب غسالتي من Samsung؟تتميز وحدة الغسيل Laundry Hub بعمق ضحل مُصمم لعمق تركيب يبلغ 38 بوصة، ما يجعلها مثالية للمساحات الصغيرة المخصصة للغسيل. لمعرفة متطلبات مساحة التركيب بدقة، يُرجى الرجوع إلى دليل مستخدم الطراز الخاص بك.
-
س. هل يمكنني الغسيل والتجفيف في نفس الوقت في وحدة الغسيل Laundry Hub؟نعم. يمكن لوحدة الغسيل Laundry Hub تشغيل الغسالة والمجفف في الوقت نفسه. تحقق من دليلك لمعرفة متطلبات الجهد الكهربائي والمصهر والطاقة لضمان التشغيل الآمن.
-
س. هل أستطيع عكس اتجاه فتح باب غسالة Samsung؟لا. باب وحدة الغسيل Laundry Hub مثبت ولا يمكن عكس اتجاهه. افحص موضع المفصلة قبل التركيب.
-
س. هل وحدة الغسيل Laundry Hub موفرة للطاقة؟نعم. إنه معتمد من ENERGY STAR®، ما يعني استخدام طاقة أقل مع الحفاظ على الأداء القوي. يمكن لوضع AI Energy Mode في تطبيق SmartThings تتبع استهلاك الطاقة والمساهمة في تخفيضه.
-
س. هل يمكنني الاتصال بتطبيق SmartThings؟نعم. قم بتوصيل وحدة الغسيل Bespoke AI Laundry Hub الخاصة بك بتطبيق SmartThings لتلقي تنبيهات نهاية الدورة والتحكم في الدورات من هاتفك. يراقب SmartThings Home Care حالة الجهاز ويخطرك باحتياجات الصيانة، بينما يوفر SmartThings Energy نصائح وتنبيهات لتوفير الطاقة في حالة ترك الجهاز قيد التشغيل. يحلل SmartThings Clothing Care أنماط استخدامك للتوصية بالدورات وتخصيصها
ملاحظة: بالنسبة للمجففات ذات التهوية، فإن طرازات الغاز تدعم وظيفة مراقبة الحالة فقط، ولا تتوفر بها ميزة SmartThings Energy.
يجب تنزيل تطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS. يلزم وجود اتصال Wi-Fi وحساب Samsung account.
-
س. ما هي رسوم التوصيل؟تعتمد خيارات التوصيل على الطريقة التي تقدم بها طلبك:
- • مستخدمو Samsung Account: تتوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً على جميع المنتجات.
- • المستخدمون الضيوف: قد تُفرض عليهم رسوم مقابل التوصيل العادي.
- • للتوصيل السريع أو لتحديد موعد معين، توجد خيارات توصيل مميزة برسوم إضافية.
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.
خيارات وأسعار التوصيل > -
س. هل تتوفر خدمات التركيب في جميع أنحاء المملكة المتحدة؟خدمات التركيب متاحة في جميع أنحاء البر الرئيسي للمملكة المتحدة، ولكن ليست متوفرة في المواقع التالية:
- • أيرلندا الشمالية
- • جزر القنال الإنجليزي
- • الجزر الاسكتلندية
تعرف على المزيد > -
س. كم تبلغ تكلفة التركيب؟تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:
- • التوصيل
- • إعادة التدوير
- • التركيب
نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك. -
س. هل تقومون بفصل وإزالة أجهزة TV والأجهزة الكبيرة عند تركيب جهاز جديد؟نعم. إذا قمت باختيار Collection & Recycling عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:
- • فصل وإزالة جهاز التلفزيون القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
- • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل آمن ومسؤول
قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:
- • افصل الجهاز
- • قم بتصريف أي مياه بالكامل (إن وجدت)
- • وفَِر مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز
تعرف على المزيد > -
س. إذا اشتريت منتجين، فهل ستُطبق رسوم التركيب على كل عنصر على حدة؟نعم. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.
- • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
- • يُرجى التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع
نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك. -
س. كيف أعرف ما إذا كان المنتج مناسباً للمساحة؟يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.
-
س. ما الذي يجب عليّ فعله قبل وصول الطلب؟عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الفريزرات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.
- • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
- • اطّلِع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع. -
س. هل أستطيع اختيار يوم أو وقت معين لوصول الطلب؟لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.
- • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
- • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.
-
س. هل توفرون خدمة التركيب خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.
-
س. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.
كيفية تتبع طلبك > -
س. هل يمكنني تغيير موعد التوصيل؟للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. هل يمكنني تغيير الطلب؟للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديله. لديك خياران:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. كيف يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.
تعرف على المزيد > -
س. ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.
- • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
- • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .
سياسة المرتجعات >
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً > -
س. هل يمكنني إلغاء طلبي؟نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.
- • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرةً.
- • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.
تعرف على المزيد > -
س. كم تبلغ تكلفة إرجاع المنتج؟تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:
- • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
- • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته ""كالجديد"" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
- • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.
حالة الإرجاع (تعرف على المزيد) >
تكلفة الإرجاع (تعرف على المزيد) > -
س. ما الضمان المتاح على المنتج الذي يتم شراؤه من موقع Samsung.com؟كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.
الضمان >
-
س. ماذا يجب أن أفعل إذا كانت غسالة Samsung الخاصة بي لا تعمل بشكل صحيح؟أولاً، تحقق من دليل المستخدم الخاص بك للحصول على نصائح استكشاف الأعطال وإصلاحها. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم عملاء Samsung أو حدد موعداً للخدمة من خلال موقع Samsung الإلكتروني.
المساعدة > -
س. لماذا تنبعث رائحة كريهة من غسالتي؟غالباً ما تنتج الروائح الكريهة عن ترسبات المنظفات، أو نمو العفن، أو التنظيف غير المنتظم للغسالة. قم بتشغيل دورة تنظيف الحوض، وامسح المطاط المحيط بباب الغسالة، واترك الباب مفتوحاً بين فترات الغسيل لتحسين التهوية.
المساعدة > -
س. ما سبب أن غسالتي من Samsung تصدر ضوضاءً عالية جداً؟قد تكون الضوضاء ناتجة عن وجود أجسام غريبة، أو توزيع غير متساوٍ للملابس، أو أن الوحدة ليست مستوية. قم بإزالة أي أجسام غريبة، وأعد توزيع الغسيل بالتساوي، وقم بتسوية الغسالة. في حالة استمرار الضوضاء، اتصل بدعم Samsung.
المساعدة > -
س. أين يمكنني العثور على الطراز والرقم التسلسلي لغسالتي من Samsung؟يتواجد رقم الطراز والرقم التسلسلي على ملصق موجود في الجزء الخلفي من الجهاز.
تحتاج إلى هذه المعلومات عند حجز خدمات الإصلاح، أو تسجيل المنتج، أو المطالبة بخدمة الضمان.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني الوصول إلى أدلة المستخدم والإرشادات الخاصة بغسالة Samsung الخاصة بي؟تفضل بزيارة قسم الدعم على موقع Samsung الإلكتروني وأدخل رقم الطراز الخاص بك للعثور على الكتيبات والأدلة التي تحتاج إليها.
المساعدة > -
س. هل هناك أي نصائح صيانة لإطالة عمر غسالة Samsung الخاصة بي؟نعم. قم بتنظيف درج المنظف بانتظام، وتحقق من عدم وجود تآكل بالخراطيم، وتجنب التحميل الزائد على الغسالة. اتبع إرشادات الصيانة الواردة في دليل المستخدم.
المساعدة > -
س. ما الذي يجب عليّ فعله إذا كانت الغسالة تُسرّب الماء؟لإيقاف تسرب الماء من الغسالة، اتبع الخطوات التالية:
- • قم بإيقاف تشغيل الغسالة وافصلها عن الكهرباء.
- • تحقق من عدم وجود خراطيم مفكوكة أو تالفة.
- • افحص السدادات والحشيات للتأكد من عدم وجود تلف بها.
- • تجنب التحميل الزائد على الغسالة.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة.
المساعدة > -
س. كم مرة يجب عليّ تنظيف غسالة Samsung؟نظف الغسالة كل شهر أو شهرين للحصول على أفضل أداء. استعمل منظفاً خاصاً بالغسالات أو خليطاً من الخل وبيكربونات الصودا لإزالة الترسبات.
المساعدة > -
س. ماذا يجب أن أفعل إذا كانت الغسالة تعرض رمز خطأ؟ارجع إلى دليل المستخدم للتعرف على رمز الخطأ المحدد وخطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة.
المساعدة > -
س. كيف يمكنني تحديث برنامج غسالة Samsung؟تقوم معظم غسالات Samsung بتحديث برامجها عبر Wi-Fi. للحصول على إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة حول كيفية تنزيل التحديثات وتثبيتها، يُرجى الرجوع إلى دليل المستخدم5.
المساعدة >
