Qué hacer cuando la aplicación SmartThings no consigue sincronizarse con tu televisor

La aplicación SmartThings te ayuda a usar tu Smart TV Samsung y otros dispositivos de manera fácil y cómoda. Sin embargo, si por alguna razón SmartThings no ha podido añadir un nuevo dispositivo a su registro, sigue los pasos a continuación.

Imagen de la aplicación SmartThings conectándose a una Smart TV

Comprueba el estado de la red WiFi

 

Para poder añadir un dispositivo a través de la red Wi-Fi, el televisor y el smartphone deben estar conectados a la misma red. Además, el smartphone y el televisor deben haber iniciado sesión en la misma cuenta de Samsung para poder emparejarse.

Los televisores fabricados después de 2017 que admiten Bluetooth tienen una función BLE (Bluetooth Low Energy), por la que puedes buscar y configurar dispositivos sin estar conectado a la misma red. 

Ajustes seleccionado en tu smartphone Ajustes seleccionado en tu smartphone

Paso 1. Pulsa Ajustes en tu smartphone.

Conexiones seleccionadas en el menú de ajustes Conexiones seleccionadas en el menú de ajustes

Paso 2. Pulsa en Conexiones.

WiFi elegida en el menú de Conexiones WiFi elegida en el menú de Conexiones

Paso 3. Elige Wi-Fi.

Se muestra la página de conexión del router Wifi Se muestra la página de conexión del router Wifi

Paso 4. Elige tu router e ingresa el código PIN (si es necesario).

Note:

  • Si hay más de 10 dispositivos conectados al router, el registro puede fallar.
  • Si el router y el televisor están muy alejados, la comunicación puede dejar de ser fluida y el registro puede fallar.

En los ajustes de Wi-Fi, desactiva Cambiar a datos móviles y vuelve añadir el dispositivo desde el principio.

Icono Más (Añadir) seleccionado en la aplicación SmartThings Icono Más (Añadir) seleccionado en la aplicación SmartThings

Paso 1. Inicia la aplicación SmartThings y pulsa en Añadir (el icono del signo más).

Dispositivo seleccionado en la aplicación SmartThings Dispositivo seleccionado en la aplicación SmartThings

Paso 2. Presiona Dispositivo.

Por marca seleccionada en el menú Añadir dispositivo Por marca seleccionada en el menú Añadir dispositivo

Paso 3. Pulsa en Por marca.

Samsung seleccionado en el menú Añadir dispositivo Samsung seleccionado en el menú Añadir dispositivo

Paso 4. Selecciona Samsung.

TV elegida TV elegida

Paso 5. Elige TV.

Iniciar seleccionado Iniciar seleccionado

Paso 6. Pulsa en Iniciar.

Ubicación y habitación seleccionados en la aplicación SmartThings Ubicación y habitación seleccionados en la aplicación SmartThings

Paso 7. Elige Ubicación y Habitación para tu TV.

Imagen con instrucciones para encender el televisor Imagen con instrucciones para encender el televisor

Paso 8. Enciende el televisor con el mando a distancia.

Imagen con instrucciones para seleccionar OK en tu televisor Imagen con instrucciones para seleccionar OK en tu televisor

Paso 9. Pulsa en OK.

Imagen con el código PIN introducido en la aplicación SmartThings Imagen con el código PIN introducido en la aplicación SmartThings

Paso 10. Introduce el PIN que aparece en la pantalla del televisor.

Imagen con instrucciones de que el televisor se está registrando en una cuenta de Samsung Imagen con instrucciones de que el televisor se está registrando en una cuenta de Samsung

Paso 11. Espera a que el televisor se registre en tu cuenta Samsung.

Hecho seleccionado Hecho seleccionado

Paso 12. Establece el nombre del televisor y pulsa en Hecho. El registro se ha completado.

Nota: Según el modelo de smartphone que tengas, este nombre puede ser diferente.

Asegúrate de que tu televisor es compatible y luego intenta registrar el dispositivo en la aplicación SmartThings de nuevo.

Icono Más (Añadir) seleccionado en la aplicación SmartThings Icono Más (Añadir) seleccionado en la aplicación SmartThings

Paso 1. Pulsa en Añadir (el icono "+") en tu smartphone.

Dispositivo seleccionado en la aplicación SmartThings Dispositivo seleccionado en la aplicación SmartThings

Paso 2. Pulsa en Dispositivo.

Por tipo de dispositivo y televisor seleccionados en el menú Añadir dispositivo Por tipo de dispositivo y televisor seleccionados en el menú Añadir dispositivo

Paso 3. Presiona Por tipo de dispositivo y después TV.

Samsung seleccionado en el menú Añadir dispositivo Samsung seleccionado en el menú Añadir dispositivo

Paso 4. Elige Samsung.

Asegúrese de que tu televisor es compatible con la opción seleccionada Asegúrese de que tu televisor es compatible con la opción seleccionada

Paso 5. Selecciona Asegúrate de que tu televisor es compatible.

Lista de dispositivos compatibles seleccionada Lista de dispositivos compatibles seleccionada

Paso 6. Pulsa en Lista de dispositivos compatibles.

Barra de búsqueda seleccionada en la parte superior de la pantalla Barra de búsqueda seleccionada en la parte superior de la pantalla

Paso 7. Si tu televisor no aparece en la lista, pulsa en Buscar en la parte superior de la pantalla.

Barra de búsqueda seleccionada en la parte superior de la pantalla Barra de búsqueda seleccionada en la parte superior de la pantalla

Paso 8. Introduce el número de modelo de tu TV.

Comprueba si hay actualizaciones de software

 

Asegúrate de que el software de tu smartphone y la app SmartThings están actualizados y, si es necesario, actualiza también el firmware de tu televisor.

Nota: La aplicación SmartThings es compatible con teléfonos con Android 8.0 o superiores y con iOS 12.0 o superiores.

Menú seleccionado en la aplicación SmartThings Menú seleccionado en la aplicación SmartThings

Paso 1. Pulsa en Menú (tres líneas horizontales).

Ajustes seleccionados en la aplicación SmartThings Ajustes seleccionados en la aplicación SmartThings

Paso 2. Pulsa en Ajustes de SmartThings.

Acerca de SmartThings seleccionado en el menú de configuración de SmartThings Acerca de SmartThings seleccionado en el menú de configuración de SmartThings

Paso 3. Desliza y pulsa en Acerca de SmartThings.

Menú de actualización del software de SmartThings Menú de actualización del software de SmartThings

Paso 4. Si hay una actualización disponible, pulsa en Actualizar.

Paso 1. Pulsa el botón de Inicio del mando a distancia y navega hasta Configuración.

Configuración seleccionada en el menú de Inicio de la TV

Paso 2. Elige Configuración > Actualización de Software.

Actualización de software seleccionada en el menú de configuración del televisor

Paso 3. Elige Actualizar ahora.

Actualizar ahora seleccionado en el menú de actualización de software

Nota: 

  • Si tienes problemas con tu Smart TV Samsung, siempre debes comprobar si hay alguna actualización de software disponible, ya que puede contener una solución para dicho problema.
  • Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar en función del modelo y la versión de software.

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