¿Qué hacer si Samsung Pass no funciona?
Samsung Pass te permite iniciar sesión de forma segura en sitios web y aplicaciones utilizando autenticación biométrica y credenciales almacenadas. Sin embargo, puede haber ciertos problemas, como errores al usar la aplicación o que el autocompletado no funcione como se esperaba. Si esto sucede, puedes informar del problema directamente desde Samsung Pass y verificar algunas configuraciones para resolver el problema.
Informa un problema en Samsung Pass
Si experimentas un error al usar Samsung Pass, envía un informe a Samsung para la solución de problemas para que el problema pueda ser identificado y resuelto más rápidamente. Sigue los pasos a continuación para hacerlo.
Paso 1. Toca la aplicación Samsung Pass.
Paso 2. Toca el ícono Más (tres puntos).
Paso 3. Selecciona Contáctanos.
Paso 4. Selecciona Enviar comentarios.
Paso 5. Toca el ícono Enviar en la parte inferior, y luego elige Informes de error.
Paso 6. Ingresa una descripción detallada del problema, luego toca el ícono Enviar.
Solucionar problemas de autocompletado
Si el Autocompletado para la información de inicio de sesión no funciona en las aplicaciones o sitios web que usas, sigue las instrucciones a continuación.
1. Verifica el servicio de Autocompletado predeterminado
Ve a la configuración de tu dispositivo y verifica que Samsung Pass esté configurado como el servicio de Autocompletado predeterminado. Si hay otro servicio marcado, cámbialo a Samsung Pass.
2. Revisa las aplicaciones o sitios excluidos
Abre Samsung Pass y verifica si la aplicación o el sitio web que intentas usar está listado bajo aplicaciones excluidas o sitios excluidos. El Autocompletado no funcionará para los elementos de esta lista. Si es necesario, elimínalos de la lista de exclusión.
3. Controla el soporte del servicio
Ten en cuenta que el Autocompletado solo funciona con aplicaciones y sitios web que admiten el inicio de sesión a través de esta función. Si has seguido todos los pasos anteriores y el Autocompletado aún no funciona, la aplicación o el sitio web pueden no ser compatibles.
Nota:
- Los nombres de los menús y las opciones pueden diferir según el modelo de tu dispositivo y la versión del software.
- Enviar un informe con información detallada y capturas de pantalla mejora la precisión de la resolución de problemas.
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