Cómo solucionar el bajo volumen o la falta de sonido durante las llamadas en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si no puedes oír al llamante a través del receptor o altavoz de tu teléfono Galaxy, prueba los pasos a continuación para resolver el problema.
Antes de intentar los pasos a continuación, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de que el software y las aplicaciones de tu dispositivo estén actualizados.
Paso 1. Abre Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca en Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Usar un protector de pantalla de terceros o uno que no coincida con las especificaciones exactas de su dispositivo puede bloquear el receptor superior (auricular).
- Verifique el receptor superior (auricular) de su dispositivo para ver si está cubierto por un protector de pantalla o una película protectora.
- Si el receptor está cubierto o parcialmente bloqueado, retire la película o reemplácela con un protector de pantalla aprobado por Samsung que se ajuste correctamente a su modelo específico.
Los modelos Galaxy cuentan con ventilaciones integradas para equilibrar la presión interna y externa mientras mantienen la resistencia al agua. Si estas ventilaciones están bloqueadas por una funda o película protectora, los cambios de presión pueden causar ruidos de estallido o un sonido bajo de los altavoces. Este efecto se vuelve significativamente más notable cuando se aplica presión física durante las estaciones con cambios extremos de temperatura, como el verano o el invierno, porque la diferencia entre la presión interna y externa aumenta.
- Localiza los orificios de ventilación en la parte superior o inferior de tu dispositivo (por ejemplo, el Galaxy S26 Ultra cuenta con un orificio de ventilación cerca del borde superior y del módulo de la cámara).
- Inspecciona la funda de tu teléfono o cualquier envoltura de vinilo protectora para asegurarte de que no estén cubriendo estos orificios. Si una funda o película está bloqueando la ventilación, retírala o ajústala para despejar el paso de aire.
Asegúrate de que el volumen de la llamada esté configurado al nivel más alto.
Cuando estés en una llamada, presiona la tecla Subir volumen para aumentar el volumen de la llamada.
Nota: Solo puedes ajustar el volumen durante una llamada.
La configuración Silenciar todos los sonidos desactiva todo el audio en su dispositivo, incluidas las llamadas.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Accesibilidad.
Paso 2. Toca Mejoras de audición.
Paso 3. Asegúrate de que Silenciar todos los sonidos esté desactivado. Si no, toca el interruptor para desactivarlo.
Reinicie su dispositivo y luego pruébelo de nuevo.
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla para abrir el panel de Ajustes Rápidos.
Paso 2. Toca el icono de Apagar.
Paso 3. Selecciona Reiniciar.
Las llamadas Wi-Fi utilizan tu conexión de red para realizar llamadas. Una conexión débil puede afectar la calidad de la llamada.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Desactivar Llamadas Wi-Fi.
Nota: La función de Llamadas Wi-Fi puede no estar disponible en todos los operadores o dispositivos.
Nota: Si necesita más ayuda después de intentar los pasos anteriores, visite un centro de servicio Samsung cercano.
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