SmartThings : pourquoi mon appareil est hors ligne et comment le reconnecter ?

Votre capteur ou ampoule connectée ne répond plus ? Un apprail « Hors Ligne » est souvent dû à un problème de portée ou de batterie. Suivez ces étapes de dépannage pour rétablir la connexion avec votre Hub SmartThings : 

• Assurez-vous que vos appareils sont allumés.

Si un appareil n’a pas été connecté depuis un certain temps, il se peut que la batterie totalement déchargée. Par conséquent, chargez-la puis réessayez la connexion.

• Vérifiez la distance entre votre smartphone et l’appareil ainsi que l’absence d’obstacles (ceux-ci pouvant causer une perte de signal). Un autre appareil peut avoir été activé en tant que répéteur de signal (répéteur Zigbee) entre l’appareil défectueux et le Hub. Désactiver cet appareil ou en le retirer de la pièce peut avoir un impact direct sur la connexion des autres appareils. Approchez l’appareil qui apparaît comme étant hors ligne le plus près possible du Hub, sans obstacles entre les deux, et revérifiez la connexion.


• Redémarrez l’application SmartThings puis vérifiez à nouveau la connexion. Si l’appareil défectueux apparaît toujours hors linge, supprimez-le de l’application puis réenregistrez-le.