Comment profiter des promotions Samsung après l'achat d'un produit ?

Vous avez acheté un produit Samsung éligible à une offre de remboursement et vous souhaitez en bénéficier ?

 

Cette FAQ détaille les grandes étapes à suivre pour réaliser des demandes de remboursement dans le cadre de promotions Samsung.

Remarque : Pour les remises appliquées au moment de l’achat, vous devez utiliser un code promotionnel ou code avantage indiqué sur la page Offres et Promotions. Pour cela, consultez la page du produit concerné par cette promotion. Par exemple, si vous voulez acheter un smartphone Galaxy S10 et qu’une opération est en cours, un code sera indiqué sur la page du S10. 

Retrouvez toutes les promotions Samsung et les conditions de participation pour chaque offre sur la page dédiée.

 

C’est également à partir de cette page que vous pourrez effectuer votre demande de remboursement :

1 Une fois sur cette page, sélectionnez l’offre de remboursement correspondant au produit que vous avez acheté.

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre promotion, pensez à cliquer sur les onglets correspondants (En cours, Exclusivités Samsung.com) puis sur la catégorie correspondant à votre produit.

Page promotions Samsung

Image d’illustration. Photo non-contractuelle.

2 Consultez les conditions de l’offre en cliquant sur « En savoir plus » puis sur « Voir les modalités ».
3 Si vous remplissez les conditions de participation, cliquez sur « Je participe » pour constituer votre dossier en ligne.

Le formulaire est composé de 6 étapes : 

Promotions Samsung : formulaire à remplir en 6 étapes
  • Toutes les étapes doivent être complétées pour valider votre demande. 
  • Une fois les informations demandées saisies, cliquez sur « Suivant » pour enregistrer vos informations et continuer à remplir le formulaire.
  • Les champs avec un astérisque rouge sont des champs obligatoires. Si l’une de ces informations est manquante, vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante.

Chaque offre dispose d’un formulaire propre. Remplissez le formulaire correspondant à l’offre qui concerne le produit que vous avez acheté, en suivant les étapes ci-dessous.

Remarque : Depuis septembre 2019, toute demande de participation doit être réalisée via le formulaire en ligne associé à chaque offre. Aucun dossier papier ne sera traité.

Etape 1 : Les informations personnellesCliquez pour Agrandir
1 Pour remplir le formulaire de participation, vous devez disposer d’un compte Samsung.

Si vous avez déjà d’un compte Samsung, vous pouvez entrer vos identifiants. Sinon, vous devez créer un compte.

Cliquez ici pour avoir plus d’informations sur la création de votre compte Samsung.

2 Identifiez-vous en saisissant votre e-mail et mot de passe puis pressez la touche « OK ».

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.

3 Une fois connecté à votre compte Samsung, le bulletin de participation s'ouvre et apparaît comme suit.

Remarque : Les informations personnelles sont automatiquement remplies avec les éléments enregistrés dans votre compte Samsung. 

Promotions Samsung : Formulaire à remplir – les informations personnelles

Image d’illustration. Photo non-contractuelle.

Remarque : Si vous êtes un professionnel, vous devrez ajouter au dossier un justificatif d’activité professionnelle : inscription au RCS, à la Chambre des métiers et de l’artisanat, à l’INSEE, extrait Kbis de moins de 3 mois.

Etape 2 : Les informations produitsCliquez pour Agrandir

Les informations produits sont indiquées sur votre facture, ainsi que sur l’étiquette blanche du carton d’emballage et sur l’étiquette signalétique collée sur votre produit.

Promotions Samsung : Formulaire à remplir – les informations sur le produit acheté

Image d’illustration. Photo non-contractuelle.

Remarque : Les numéros d’identification des produits (code barre ou code EAN, IMEI) doivent être indiqués sans tiret ni espace.

Remarque : Si la couleur de votre appareil n’apparaît pas dans le menu déroulant des références, vous pouvez choisir un modèle identique mais d’une autre couleur : ceci n’aura aucune incidence sur votre remboursement.

Les justificatifs à fournirCliquez pour Agrandir

Afin de compléter votre dossier, vous devrez prouver que vous êtes bien l’acquéreur du produit en téléchargeant les justificatifs suivants : 

1

Copie de la preuve d’achat ou de location : facture ou confirmation de commande.

Il est impératif de fournir l’intégralité de la facture : toutes les pages doivent être transmises même si d’autres produits figurent sur le document.

Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous devez fournir un justificatif de commande : cela peut être une copie de l’email de confirmation de commande provenant du site Internet d’achat ou une capture d’écran de votre achat sur votre espace client sur le site du distributeur. Dans les deux cas, doivent figurer les informations suivantes : 1- le(s) produit(s) commandé(s) 2- le vendeur 3- le site Internet sur lequel ont été commandés les produits. Si vous choisissez de fournir une capture d’écran de votre achat sur votre espace client, elle doit inclure l’URL du site.

2

Photo de l’étiquette blanche découpée du carton d’emballage de votre produit.

Formulaire de promotions Samsung : les pièces justificatives
3

Photo de l’étiquette signalétique qui se trouve sur le produit.

4

Copie de votre RIB où apparaissent vos coordonnées personnelles et vos IBAN et BIC. Le nom du bénéficiaire doit être identique à celui du compte Samsung.

Remarque : Assurez-vous que les éléments téléchargés soient suffisamment lisibles pour faciliter le traitement de votre demande : tout élément illisible, incomplet ou frauduleux entraînera le rejet du dossier. Les codes-barres et numéro saisis doivent être identiques à ceux que vous avez saisis dans le formulaire.

Etape 3 : L’enseigne d’achat Cliquez pour Agrandir

Le type d'enseigne et l’enseigne concernent le lieu d'achat de votre produit. 

 

Le menu déroulant vous permet de choisir entre :

 

  • Grande Distribution : point de vente multi-spécialisé (Auchan, Carrefour, Leclerc, etc.).
  • Magasin spécialisé : point de vente spécialisé dans l’électronique grand public (Boulanger, Darty, FNAC, etc.).
  • Opérateur : boutique physique ou en ligne d’un opérateur téléphonique (Orange, Bouygues Telecom, SFR, etc.).
  • Site marchand : site de commerce en ligne (Amazon, CDiscount, Shop Samsung, etc.).

Remarque : Si aucune de ces quatre options ne correspond, cliquez sur « Autre Magasin ».

Formulaire de promotions Samsung : enseigne

Pour les achats effectués en boutique, indiquez le code postal de l’enseigne où vous avez acheté votre produit.

 

Une fois ces informations complétées, une liste de magasins apparaît, choisissez celui où vous avez acheté le produit.

 

Si l’enseigne n’apparaît pas la liste, choisissez « Autre Magasin » ou changer de type d’enseigne (voir ci-dessus).

 

Si malgré cela, l’enseigne n’apparaît toujours pas, il se peut que l’entité qui vous a vendu le produit ne soit pas concernée par l’offre.

Remarque : Dans tous les cas, sur un site de vente en ligne, les produits vendus par des revendeurs tiers ou particuliers ne peuvent bénéficier de l’offre. 

Etape 4 : SimulationCliquez pour Agrandir

Une fois les champs complétés, une estimation du remboursement lié à l’offre apparaîtra. Cliquez sur « Suivant » pour finaliser votre demande.

Formulaire de promotions Samsung : simulation de remboursement
Etape 5 : Récapitulatif et validation de votre formulaireCliquez pour Agrandir

Une fois toutes les étapes complétées, un récapitulatif de l’ensemble des informations transmises s’affiche. Vous avez toujours la possibilité de modifier ces données avant de valider définitivement votre dossier.

Formulaire de promotions Samsung : récapitulatif de ma participation
Formulaire de promotions Samsung : valider ma demande

En cliquant sur « Suivant », votre participation est définitivement validée et envoyée aux centres de gestion.

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre participation à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos « Courriers indésirables » ou spams.

 

Cet e-mail est un message de confirmation de réception de votre dossier. Cela ne signifie pas que votre dossier a été accepté. Votre demande est traitée en moyenne dans un délai de 4 semaines suivant la fin de l’offre.

Suivi de votre participationCliquez pour Agrandir

Si votre demande respecte les conditions de l’offre et que votre dossier est complet, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 10 semaines après la fin de l’offre

 

Il faut ensuite compter en moyenne 3 jours ouvrés pour que le virement apparaisse sur votre compte bancaire. 

 

À tout moment, vous pouvez suivre le statut de votre demande depuis la page de l’offre promotionnelle, en sélectionnant l’offre concernée puis en cliquant sur « Suivre mon dossier » dans la section « Besoin d’aide ».

Formulaire de promotions Samsung : suivi des demandes

Vous pouvez aussi accéder au suivi de dossier depuis votre compte Samsung. 

 

Nous vous rappelons que tout élément illisible, incomplet ou frauduleux ou toute demande ne correspondant pas aux modalités de l’offre entraînera le rejet de votre dossier. 

Les problèmes que vous pouvez rencontrer en complétant le formulaireCliquez pour Agrandir
  • J’ai saisi les informations demandées mais je ne peux pas passer à l’étape suivante. Je reste bloqué sur une étape. Comment faire ?


Après la saisie de vos informations, si un message d’erreur apparaît, vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires (astérisque rouge) et corrigez les éventuelles erreurs (ex. les numéros d’identification des produits sans tiret, ni espace).

  • Quelles informations doivent impérativement apparaître sur ma preuve d’achat ?

 

Pour tous les produits, vous devez impérativement indiquer : 

- la date d’achat de votre produit, 

- le prix d’achat,

- le type de produit, 

- les références (qui varient selon le type de produits).

 

Ces informations figurent sur votre justificatif d’achat/de location (facture, confirmation de commande) et sur les étiquettes du produit (sur le carton d’emballage et directement sur l’appareil).

 

Si vous avez des difficultés à trouver les références produits, consultez notre page dédiée.

  • Dois-je découper ou décoller l’étiquette située sur le carton d’emballage de mon produit ?

 

Il est en effet nécessaire de découper ou décoller l’étiquette située sur le carton d’emballage afin d’attester qu’il s’agit d’un produit que vous avez acheté.

  • J'ai perdu l’étiquette de mon emballage, puis-je participer à l’offre promotionnelle ?

 

La photo de l’étiquette de votre emballage – comme celle de votre produit – fait partie des justificatifs que vous devez obligatoirement joindre à votre dossier de participation. Votre dossier ne pourra pas être complété sans ce justificatif – exception est faite pour les produits blancs, type réfrigérateur, machine à laver, qui ne sont pas toujours livrés avec le carton d’emballage. Dans ces cas, l’utilisateur peut télécharger une photo de l’étiquette signalétique sur les produits ainsi qu’une image du produit en situation emballé ou non.

  • Puis-je participer à plusieurs offres promotionnelles différentes ?

 

Vous pouvez participer à plusieurs offres promotionnelles, tant que vous remplissez les conditions d’éligibilité (certaines offres sont non-cumulables) et complétez le formulaire correspondant pour chaque offre. 

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