Πώς να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung

Έχετε προβλήματα με τη Samsung τηλεόρασή σας; Ευτυχώς, υπάρχει ένας τρόπος να λάβετε βοήθεια γρήγορα και εύκολα. Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung μπορεί να επιλύσει τα προβλήματα της τηλεόρασής σας και να παρέχει διαγνώσεις κοιτάζοντας την τηλεόραση από απόσταση. 

Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;

Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη είναι μια δυνατότητα να ελέγχετε την τηλεόρασή σας από απόσταση μέσω κλήσης ή συνομιλίας με ειδικούς της Samsung. Χρησιμοποιώντας μια σύνδεση δικτύου, οι ειδικά εκπαιδευμένοι τεχνικοί μας μπορούν να βλέπουν την τηλεόρασή σας από απόσταση και να παρέχουν ακριβή διαγνωστικά. Οι τεχνικοί θα έχουν πρόσβαση στην τηλεόραση μέσω ενός ασφαλούς διακομιστή για να βρουν τα προβλήματα.

Remote Support Decor

Σημείωση:

  • Η απομακρυσμένη υποστήριξη διατίθεται μόνο στα ακόλουθα μοντέλα: ES5500, F5500 και νεότερα μοντέλα (εκτός F6100)
  • Βεβαιωθείτε ότι η τηλεόρασή σας είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο. Εάν όχι, θα λάβετε ένα μήνυμα που λέει ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη.

Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης

Επιτρέψτε στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση στην τηλεόρασή σας μέσω της Απομακρυσμένης Υποστήριξης. Μπορείτε να βρείτε προβλήματα που σχετίζονται με λογισμικό ή να διορθώσετε ρυθμίσεις που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα στην τηλεόρασή σας. Οι τεχνικοί θα έχουν πλήρη πρόσβαση στην τηλεόρασή σας, ώστε να μπορούν να δουν τις τρέχουσες ρυθμίσεις σας και να κάνουν τις κατάλληλες προσαρμογές.

Οι υπηρεσίες που διατίθενται μέσω της Απομακρυσμένης Υποστήριξης είναι οι παρακάτω.

  • Διάγνωση προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε με την τηλεόραση.
  • Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις τηλεόρασης για εσάς. (Εικόνα, Ήχος, ρυθμίσεις Smart Hub κ.λπ.)
  • Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας και επαναφέρετε τις προσαρμοσμένες ρυθμίσεις σας.
  • Επαναφέρετε την τηλεόρασή σας στην εργοστασιακή κατάσταση.
  • Εγκαταστήστε το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό.
  • Διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις του Smart Hub.
  • Διαμόρφωση και εγκατάσταση εφαρμογών Smart Hub.
  • Βέλτιστη βαθμονόμηση εικόνας και ήχου.

Σημείωση: Η αποποίηση ευθυνών και οι Όροι και Προϋποθέσεις πρέπει να γίνουν αποδεκτοί πριν χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Βήμα 1. Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών της Samsung.

Βήμα 2. Στο Μενού της τηλεόρασης, επιλέξτε Υποστήριξη (Support). Στη συνέχεια, επιλέξτε Απομακρυσμένη Διαχείριση (Remote Management) και ενεργοποιήστε την.

Υποστήριξη Απομακρυσμένη Διαχείριση

Βήμα 3. Επιλέξτε Προβολή Όρων (View Terms).

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία απαιτεί σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Βήμα 4. Ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις της Υπηρεσίας Απομακρυσμένης Διαχείρισης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κλείσιμο

Βήμα 5. Το σύστημα θα συνδεθεί με τον διακομιστή δικτύου σας και όταν συνδεθείτε, θα λάβετε έναν 8ψήφιο κωδικό PIN.

Κωδικός PIN για Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Βήμα 6. Δώστε τον κωδικό PIN στον εκπρόσωπο της Samsung. Θα επιτρέψει στους ειδικούς της Samsung να ελέγχουν την τηλεόρασή σας από απόσταση.

Ασφάλεια Απομακρυσμένης Υποστήριξης
Ασφάλεια Απομακρυσμένης Υποστήριξης

Κατά τη χρήση της Απομακρυσμένης Υποστήριξης, ενδέχεται να ανησυχείτε για την ασφάλεια των προσωπικών σας στοιχείων, επειδή οι τεχνικοί θα αναζητούν μέσω της Smart TV σας. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γιατί η Απομακρυσμένη υποστήριξη είναι πολύ ασφαλής.

Όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Απομακρυσμένης υποστήριξης, η συσκευή και οι τεχνικοί σας συνδέονται μέσω ασφαλούς διακομιστή και όλες οι πληροφορίες αποθηκεύονται στο διακομιστή Samsung. Δεν υπάρχει Τρίτη εταιρεία που να έχει πρόσβαση σε αυτόν, επομένως οι πληροφορίες σας δεν μπορούν να διαρρεύσουν.

Επιπλέον, ακόμη και η Samsung δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη συσκευή σας ανά πάσα στιγμή. Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη επιτρέπει στη Samsung να συνδεθεί στη συσκευή σας για μία μόνο συνεδρία. Μετά τη διακοπή της σύνδεσης, η Samsung δεν μπορεί να επανασυνδεθεί χωρίς τον νέο κωδικό PIN που δημιουργείτε.

Σημείωση: Τα στιγμιότυπα οθόνης και το μενού της συσκευής είναι μόνο ένα δείγμα στα Αγγλικά - είναι επίσης διαθέσιμα στη γλώσσα της χώρας σας.

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας