דיווח על שגיאות ב-Samsung DeX
תאריך עדכון אחרון : יולי 31. 2023
ניתן לדווח על שגיאות שמתרחשות במהלך השימוש ב-Samsung DeX על מנת לתקן את השגיאות ולהציע עדכונים כדי לשפר את השירות. במדריך הבא נדגים כיצד ניתן להעביר דו"ח שגיאות דרך Samsung DeX לצוות ההנדסה.
דיווח על שגיאות דרך Samsung DeX
1
עברו להגדרות של Samsung DeX או לחצו על הלחצן יישומים בפינה הימנית התחתונה של מסך ה-Samsung DeX.
2
בחרו בצור קשר.
3
הקישו על דוחות שגיאות ואז לחצו בתחתית העמוד על פנה אלינו / דוחות שגיאות.
4
תארו את השגיאה שהתרחשה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולחצו על סמל החץ בפינה השמאלית העליונה בכדי לדווח על השגיאה.
הערה: תוכלו גם לשתף צילומי מסך של השגיאה, הצילומים יעזרו מאוד בפתרון הבעיה.
דיווח על שגיאות דרך האתר של Samsung DeX
שליחת נתוני יומן מערכת של המחשב
1
אחרי שתשחזרו את הבעיה, לחצו על סמל ההגדרות בסרגל העליון בחלון של תוכנת DeX שפתוחה במחשב.
2
לחצו על האפשרות Report error שבתחתית מסך ההגדרות. אם המכשיר שלכם מחובר למחשב, תישלח למכשיר התראה על דוח שגיאות.
3
קובץ של נתוני היומן יופיע על גבי שולחן העבודה במחשב (לדוגמה: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4
אחרי שקובץ נתוני היומן נוצר, לחצו על הלחצן Report issue.
5
צרפו את קובץ נתוני היומן שנוצר על שולחן העבודה על-ידי לחיצה על Choose File בלשונית Attachment כדי לשלוח אותו. תצטרכו להתחבר באמצעות חשבון Samsung (אם תוסיפו הערה על כך שגם נתוני היומן של המכשיר נשלחו, אנחנו נשלוף את נתוני היומן של המכשיר ושל המחשב על סמך החשבון שלכם, וננתח אותם). בסיום התהליך, הקישו על Submit.
שליחת קבצי יומן מערכת של המכשיר
- אם במכשיר שלכם מופיעה התראה על דוח שגיאות של DeX במחשב:
1
אם תלחצו על לחצן שלח בהתראה, יישום Samsung Members ייפתח באופן אוטומטי.
2
בחרו בדוחות שגיאות, לחצו על פנה אלינו / דוחות שגיאות בתחתית העמוד, הסבירו את פרטי השגיאה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולאחר מכן לחצו על סמן החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.
- אם במכשיר שלכם לא מופיעה התראה על דוח שגיאות של DeX במחשב:
אחרי שתחברו את המכשיר למחשב, פתחו את היישום Samsung DeX כדי לשחזר את הבעיה.
1
היכנסו ליישום הגדרות > Samsung DeX, או בלחצן יישומים בפינה הימנית התחתונה של מסך ה-Samsung DeX.
2
בחרו בצור קשר > תמיכה > שליחת משוב > דוחות שגיאות > בחרו בנושא המתאים, הסבירו את השגיאה וסמנו בתחתית העמוד את שלח נתוני יומן מערכת. לאחר מכן לחצו על סמל החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.
- אם המכשיר והמחשב שלכם לא מתחברים
1
חברו את המכשיר באמצעות כבל USB או בחרו במחשב שאליו תרצו להתחבר מרשימת החיבורים האלחוטיים.
2
אחרי שתפתחו את יישום Samsung Members, בחרו בתמיכה > דוחות שגיאות, לחצו על פנה אלינו / דוחות שגיאות בתחתית העמוד, הסבירו את פרטי השגיאה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולאחר מכן לחצו על סמן החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.
תודה על המשוב שלך
יש להשיב לכל השאלות.