איך משתמשים באפליקציית Samsung Members

תאריך עדכון אחרון : אוג׳ 10. 2022

הפיקו את המרב ממכשיר ה-Galaxy בעזרת יישום Samsung Members. שם תוכלו לקבל מידע מקיף על מוצרי Samsung, תמיכה ממומחים, לבצע אבחון עצמי למכשיר ולקבל עדכונים על הטבות בלעדיות. גלו את כל האפשרויות עם Samsung Members.

תצוגה של סמל Samsung Members.

לפני שאתם מנסים את ההמלצות הבאות, וודאו שתוכנת המכשיר והאפליקציות הרלוונטיות מעודכנות לגרסה האחרונה. לעדכון התוכנה במכשיר הנייד, עקבו אחרי ההנחיות הבאות:

1. עברו אל הגדרות > חפש עדכוני מערכת.

2. לחצו על הורד והתקן.

3. עקבו אחרי ההוראות המופיעות על המסך.

גלו את Samsung Members

בלשונית גלה תוכלו לצפות בפוסטים החמים של קהילת Samsung Members, לקבל טיפים שיאפשרו לכם לעשות שימוש מיטבי במכשיר שלכם ולהתעדכן בקלות בחדשות ומידע פנימי מהמומחים של Samsung.

בנוסף, תוכלו גם לקבל הצעות מיוחדות, לקחת חלק בתחרויות נושאות פרסים ולהתעדכן לגבי מבצעים בלעדיים על דברים שאתם אוהבים ומקומות שאתם מבקרים בהם.

בחירת העורך

קראו פוסטים שימושיים מתוך קהילת Samsung Members

חדשות ועצות

התעדכנו בחדשות חמות וטיפים שימושיים

הטבות ותחרויות

קבלו הטבות בלעדיות וקחו חלק בתחרויות
נושאות פרסים

הערה: ייתכן שחלק מהתפריטים לא יהיו זמינים במדינות מסוימות.

איך ניתן לקבל עזרה מ-Samsung Members

אחת מתכונות המכשיר פועלת באופן לא תקין?

לפני שתגיעו למרכז שירות של Samsung, אנו ממליצים לנסות להיעזר בעמוד התמיכה דרך יישום Samsung Members. העמוד מספק שירות תמיכה נוח כמו שדרוגי מערכת הפעלה, משוב לגבי שאלות וחששות, תמיכה מרחוק, שליחת דוחות שגיאות וכדומה. 

תוכלו גם לבדוק את ביצועי המכשיר באמצעות כלי האבחון העצמי. כלי זה מאפשר לכם לבדוק מעל 24 תכונות ופונקציות שונות של המכשיר שלכם כולל בעיות של איטיות, התחממות המכשיר, בעיות במערכת ההפעלה, הגדרות, סוללה, כרטיס SIM, רשת סלולרית, חיישנים, רמקול, מצלמה, מסך מגע, אוזניות חוטיות, זיהוי פנים, Bluetooth ועוד.

במקרה ובדיקת רכיב מסוים במכשיר תקבע שנדרשת פעולה על מנת לטפל בתקלה, יופיע הסימון  ליד בדיקת הרכיב עם המלצות אפשריות לפתרון.

 

היישום מותקן כברירת מחדל במכשירי Galaxy. אם אינכם מוצאים את היישום ברשימת היישומים המותקנים במכשירכם, תוכלו להוריד אותו בקישור הבא:

להורדת יישום Samsung Members

אבחון

על מנת לבדוק את מצב המכשיר, הקישו על כרטיסיית תמיכה ולאחר מכן לחצו על הצג בדיקות כדי לבצע אבחון מקיף לתוכנת ורכיבי המכשיר.

שאלות נפוצות

מענה מקיף לשאלות נפוצות עומד לרשותכם עם כל התשובות שאתם מחפשים. תוכלו גם להתייעץ ישירות עם המומחים של Samsung בשאלות או בבעיות מורכבות יותר.

משוב

שאלו את המומחים שלנו או שלחו אליהם דוחות שגיאה על תקלות כגון קריסות של אפליקציות ישירות מהמכשיר.

הערה:  ייתכן שחלק מההמלצות לא יהיו זמינות במדינות מסוימות.

איך שולחים דוח שגיאות

במקרה ומופיעה שגיאה באחת הבדיקות שביצעתם בכלי האבחון העצמי , תוכלו לשלוח דוח שגיאות לצוות המהנדסים של Samsung לצורך זיהוי ופתרון תקלות במכשיר. עקבו אחר הצעדים הבאים כדי לשלוח דוח שגיאות.

שליחת דוח שגיאות דרך Samsung Members

1. הקישו על כרטיסיית תמיכה ולאחר מכן לחצו על דוחות שגיאות.

2. בחרו את הקטגוריה המתאימה לתופעה שאתם חווים מתוך רשימת הקטגוריות.

3. פרטו את התופעה, צרפו סרטון או צילום מסך שיעזור להבין מה אתם חווים ולסיום, לחצו על סמל חץ בחלקו העליון של המסך.

שליחת דוח שגיאות דרך Galaxy Wearable

במקרה של תקלה בשעון או אוזניות Galaxy, ניתן לשלוח דוח שגיאה באמצעות אפליקציית Galaxy Wearable, כך הדוח יכלול את נתוני יומן המערכת של המוצר הלביש.

1. פתחו את אפליקציית Galaxy Wearable, הקישו על תפריט (שלושה קווים אופקיים) בחלק העליון של המסך, ולאחר מכן הקישו על צור קשר.

2. במסך הבא, בחרו דוחות שגיאות כדי לדווח על התופעה שאתם חווים במוצר הלביש.

3. ברשימה, בחרו את דגם המכשיר שבו אתם חווים תקלה.

4. פרטו את התופעה, צרפו סרטון או צילום מסך שיעזור להבין מה אתם חווים ולסיום, לחצו על סמל חץ בחלקו העליון של המסך.

הערה:

• טרם שליחת הפנייה, וודאו ששלח נתוני יומן מערכת מסומן ב-V.

• וודאו שהמכשיר מחובר לרשת סלולרית או אלחוטית לצורך העברת הדוח באופן תקין.

• נתוני יומן המערכת משמשים לצורך בדיקת הדיווח בלבד ואינם נשמרים במאגרי החברה לאחר מתן המענה.

איך ניתן לראות היסטוריית פניות

על מנת לצפות בהיסטוריית הפניות שהועברו לצוות ההנדסה, ובתשובות שהתקבלו לפניות, עקבו אחר השלבים הבאים.

1. הקישו על כרטיסיית תמיכה ולאחר מכן לחצו על בדוק את המשוב ששלחת.

2. כאן תוכלו לצפות בכל הדוחות והשאלות שהועברו מהמכשיר.

3. בלחיצה על פניה רצויה, תוכלו לצפות בתשובה לתופעה והפתרון שניתן על-ידי צוות המהנדסים. בלחיצה על שאל שוב תוכלו לשאול שאלות נוספות כרצונכם.

הערה: צילומי המסך והתפריטים עשויים להשתנות בהתאם לדגם המכשיר ולגרסת התוכנה.

המשוב שלכם חשוב לנו, כדי לשתף אותנו הקישו על 'שלח'.תודה על ההשתתפות

תודה על המשוב שלך