חסוך את הזמן היקר שלך

קבל תמיכה ממומחה סמסונג בכל מקום

Save your valuable personal time to visit a service center.

מה זה שירות תמיכה מרחוק?

שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר שלך לצורך סיוע והדרכה.

שירות תמיכה מרחוק מספק

• סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג
• ביצוע עדכונים לאפליקציות ולמערכת ההפעלה
• סיוע בהגדרת חשבון דואר אלקטרוני
• הדרכה לשימוש בחשבונות וביצוע משימות יומיות

יתרונות שירות תמיכה מרחוק

• לדבר ולקבל תמיכה ישירה כאילו אתה יושב מול טכנאי
• לבצע אופטימיזציה להגדרות המכשיר
• ללמוד להשתמש בתכונות מובילות על גבי המכשיר ב-LIVE

תנאים לקבלת שירות תמיכה מרחוק

• זמין במכשירים עם מערכת הפעלה Android 6.0 ומעלה
• המכשיר חייב חיבור אינטרנט מהיר ויציב
• יש להתקין על המכשיר את היישום Smart Tutor
• האפליקציה זמינה להורדה מחנות Play

כיצד לגשת להתקנת Smart Tutor

לקבלת תמיכת לקוחות נוחה, גש לשירות מרחוק של סמסונג על ידי הורדת האפליקציה Smart Tutor מהגדרות מכשיר Samsung Galaxy, אפליקציית Samsung Members, או מהאפליקציה " תפריט צור קשר" באפליקציות אחרות של סמסונג.

הגדרות מכשיר גלקסי

1. עבור אל הגדרות > בחר טיפים ומדריך למשתמש.

2. בחר ניהול מרחוק.

3. הקש על התקן את Smart Tutor > לאחר ההתקנה, הקש על התחל.

אפליקציית Samsung Members

1. פתח את אפליקציית Samsung Members > הקש על סמל תמיכה.

2. החלק אל עזרה מהירה > בחר ניהול מרחוק.

3. הקש על התקן ניהול מרחוק > לאחר ההתקנה, הקש על התחל.

אפליקציות אחרות של סמסונג

* האפליקציה Samsung Messages משמשת כדוגמה.

1. פתח את אפליקציית Samsung Messages > הקש על אפשרויות נוספות (שלוש נקודות אנכיות) > בחר הגדרות.

2. בחר צור קשר.

3. בחר ניהול מרחוק.

4. הקש על התקן ניהול מרחוק > לאחר ההתקנה, הקש על התחל.

כיצד להשתמש בשירות מרחוק

התקן Smart Tutor

1. הורד והתקן את ה-Smart Tutor בחינם מחנות האפליקציות
Google Play או Galaxy Store.

※אם יש לך את אחד הדגמים האחרונים של Galaxy, אפליקצית Samsung Members כוללת מראש את Smart Tutor.

2. פתח את האפליקציה על-ידי הקלקה על האייקון Smart Tutor.

3. הקלק OK לאחר בדיקת המידע אודות האפליקציה.

Samsung Members

אשר את תנאי השימוש

4. קרא ואשר את תנאי השימוש באפליקציה.

5. אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקוב אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.

התקשר למוקד שירות התמיכה

6. התקשר למוקד השירות של סמסונג: 6963*
ציין בפנייתך לנציג שירות הלקוחות שאתה מבקש להתחבר לשירות תמיכה מרחוק, הנציג ימסור לך קוד גישה בין 6 ספרות.

7. הזן קוד גישה.

8. התחבר לשירות תמיכה מרחוק.

פרטיות

חלונית הודעת אבטחה

כשהנציג ינסה לגשת לאפליקציות מסוימות כמו: אנשי קשר, גלריה, מצלמה ועוד - תקפוץ הודעה עם השאלה האם אתה מאשר לגשת לאותן אפליקציות. הנציג לא יוכל לשלוט במכשיר שלך ללא אישורך.

חלונית הודעת אבטחה

אם ברצונך להסתיר משהו אישי/פרטי, אתה יכול לעשות זאת מבלי לשתף את המסך לנציג.

1. גלול למטה את ההודעה והקלק על החיבור ל-Smart Tutor.

2. תוכל לראות את התפריט הנעילה.

3. אם תקליק על LOCK, שיתוף המסך ייפסק.

※ אם תקליק 'UNLOCKED', שיתוף המסך יתחדש.

※ אם תקליק 'UNLOCKED', שיתוף המסך יתחדש.

* שירות מרחוק זמין בשעות המוקד הטלפוני. שעות הפעילות משתנות לפי מדינה או אזור.

* זמני התגובה עשויים להשתנות בהתאם לעומסי שיחות וגורמים אחרים. מתקשר עשוי להיות בהמתנה ו/או להציע לו להתקשר בחזרה במועד מאוחר יותר.

* השימוש בשירותי 'Smart Tutor' עשוי להיות מוגבל במדינות מסוימות.

* הוראות, זמינות התכונות ו/או ממשקי המשתמש עשויים להשתנות בהתאם לדגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה/ממשק המשתמש של One, והמדינה, והם כפופים לשינויים ללא הודעה מוקדמת.

* שירות 'Smart Tutor' דורש חיבור רשת (Data או Wi-Fi).

צרו קשר

אונליין

צרו איתנו קשר במגוון ערוצים
מידע נוסף

טלפון

שוחחו עם צוות המומחים שלנו
מידע נוסף

תמיכה פנים אל פנים

למידע נוסף על איך אתם יכולים לקבל עזרה פנים אל פנים או לאתר מרכז שירות קרוב למקום מגוריך
מצאו מרכז תמיכה
ראה עוד