חסוך את הזמן היקר שלך
קבל תמיכה ממומחה סמסונג בכל מקום
סמארטפונים וטאבלטים
מה זה שירות תמיכה מרחוק?
שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר שלך לצורך סיוע והדרכה.
שירות תמיכה מרחוק מספק
• סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג
• ביצוע עדכונים לאפליקציות ולמערכת ההפעלה
• ביצוע גיבוי ואיפוס הגדרות יצרן
• סיוע בהגדרת חשבון דואר אלקטרוני
• הדרכה לשימוש בחשבונות וביצוע משימות יומיות
יתרונות שירות תמיכה מרחוק
• לדבר ולקבל תמיכה ישירה כאילו אתה יושב מול טכנאי
• לבצע אופטימיזציה להגדרות המכשיר
• ללמוד להשתמש בתכונות מובילות על גבי המכשיר ב-LIVE
תנאים לקבלת שירות תמיכה מרחוק
• זמין במכשירים עם מערכת הפעלה Android 2.4 (ICS) ומעלה
• המכשיר חייב חיבור אינטרנט מהיר ויציב
• יש להתקין על המכשיר את היישום Smart Tutor
• האפליקציה זמינה להורדה מחנות Play
איך ניתן להשתמש בשירות תמיכה מרחוק?
התקן Smart Tutor
1. הורד והתקן את ה-Smart Tutor בחינם מחנות האפליקציות
Google Play או Galaxy Store.
※אם יש לך את אחד הדגמים האחרונים של Galaxy, אפליקצית Samsung Members כוללת מראש את Smart Tutor.
2. פתח את האפליקציה על-ידי הקלקה על האייקון Smart Tutor.
3. הקלק OK לאחר בדיקת המידע אודות האפליקציה.
התקשר למוקד שירות התמיכה
6. התקשר למוקד השירות של סמסונג: 6963*
ציין בפנייתך לנציג שירות הלקוחות שאתה מבקש להתחבר לשירות תמיכה מרחוק, הנציג ימסור לך קוד גישה בין 6 ספרות.
7. הזן קוד גישה.
8. התחבר לשירות תמיכה מרחוק.
אשר את תנאי השימוש
4. קרא ואשר את תנאי השימוש באפליקציה.
5. אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקוב אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.
פרטיות
חלונית הודעת אבטחה
כשהנציג ינסה לגשת לאפליקציות מסוימות כמו: אנשי קשר, גלריה, מצלמה ועוד - תקפוץ הודעה עם השאלה האם אתה מאשר לגשת לאותן אפליקציות. הנציג לא יוכל לשלוט במכשיר שלך ללא אישורך.
חלונית הודעת אבטחה
אם ברצונך להסתיר משהו אישי/פרטי, אתה יכול לעשות זאת מבלי לשתף את המסך לנציג.
1. גלול למטה את ההודעה והקלק על החיבור ל-Smart Tutor.
2. תוכל לראות את התפריט הנעילה.
3. אם תקליק על LOCK, שיתוף המסך ייפסק.
※ אם תקליק 'UNLOCKED', שיתוף המסך יתחדש.
※ אם תקליק 'UNLOCKED', שיתוף המסך יתחדש.
שאלות נפוצות
-
האם המכשיר שלי צריך להיות מחובר לאינטרנט?כן, לצורך התחברות של טכנאי סמסונג למכשירך עליך לחבר את המכשיר לחיבור אינטרנט מהיר ויציב. במידה והמכשיר יהיה מחובר לחיבור לא יציב ו/או איטי מדי לא תוכל לבצע התחברות לשירות התמיכה מרחוק.
-
האם שירות התמיכה מרחוק בטוח לשימוש?כן, שירות התמיכה מרחוק משתמש בחיבור מאובטח בין המכשיר שלך לשרתי סמסונג. כל המידע מאוחסן בשרתינו ולאף גורם צד ג' אין גישה למידע זה. שום מידע לא רצוי או תוכנה זדונית יישלח למכשירך.
-
האם סמסונג יכולה להיכנס למכשיר שלי בכל עת?לא. שירות התמיכה מרחוק מאפשר כניסה חד פעמית למכשירך. ברגע שהחיבור מסתיים, סמסונג אינה יכולה להיכנס שוב מבלי לקבל שוב רשות באמצעות קוד גישה חדש שעליך להנפיק.
-
האם הטכנאי של סמסונג רואה את מה שאני רואה?כן. טכנאי סמסונג יכול לצפות במסך שלך. באמצעות צפייה זו הטכנאי יכול לקבוע מהי הבעיה וממה היא נגרמה.
-
האם עליי לשלם בעבור השירות?לא. שירות התמיכה מרחוק ניתן ומוצע בחינם עבור לקוחות סמסונג.
סמסונג חותרת כל הזמן לספק שירות ותמיכה טובים ככל שניתן למוצריה.