ارائه خدمات دیجیتال بدون نیاز به مراجعه به مراکز سامسونگ و با روش‌های آنلاین در خانه میسر است و متخصصان فنی ما به صورت شبانه‌روز و در تمام روزهای هفته به سوالات شما پاسخ می‌دهند. حالا می‌توانید در خلال کارهای روزمره مشکلاتی که برای گوشی‌‌تان پیش می‌آید را حل کنید.

راه‌های خدمات دیجیتال

Online chat icon Online chat icon

Online Chat

می‌توانید با متخصصان فنی ما به‌صورت آنلاین گفتگوی زنده داشته باشید! کافی است به وب‌سایت سامسونگ ایران مراجعه کرده، مشکل و یا سوال خود را اعلام نموده و به صورت آنلاین با متخصص مربوطه گفت‌وگو کنید. (Live Chat)

Email icon Email icon

Email

از طریق ایمیل هم می‌توانید با متخصصان فنی ما در ارتباط باشید. کافی است از طریق لینک مربوطه و با انتخاب محصول، مشکل و یا سوال خود را مطرح کنید تا متخصصان ما در اسرع وقت به آن پاسخ دهند.

Samsung Members icon Samsung Members icon

Samsung Members

● اطمینان یافتن از عملکرد سخت‌افزاری (مثل باتری، اسپیکر، Touchpad و ... ) دستگاه به صورت خودکار و دستی
● دسترسی سریع و آسان به سوالات متداول و پاسخ‌های آن
● امکان ارسال سوال، پیشنهاد و گزارش خطای دستگاه و دریافت پاسخ در سریع‌ترین زمان ممکن


در اپلیکیشن Samsung Members در بخش Get help از طریق Interactive Checks و Automatic Checks می‌توانید وضعیت سخت‌افزاری گوشی خود، مثل کیفیت باتری، Touch Screen ،HardKeys، میکروفون، اسپیکر و باقی موارد را بررسی کنید. همچنین در این اپلیکیشن امکان خواندن سوالات متداولی، که ممکن است سوال شما هم باشد، وجود دارد. علاوه بر این می‌توانید گزارش خطای دستگاه، و یا سوال و یا پیشنهاد خود را ارسال کنید تا متخصصان ما پس از بررسی به آن پاسخ دهند.

Smart Tutor icon Smart Tutor icon

ارائه خدمات دیجیتال با استفاده از اپلیکیشن Smart Tutor

ویژگیهای این روش به شرح زیر است:

● رفع مشکلات نرم‌افزاری از راه دور
● اتصال متخصص فنی به گوشی شما و حل مشکل مربوطه
● حفظ اطلاعات شما و عدم دسترسی متخصص به آن‌ها مثل عکس‌ها و پیام‌ها
● نظارت کامل روی روند کار متخصص
● از بین رفتن تمام دسترسی‌ها بعد از قطع ارتباط با متخصص

مراحل استفاده از اپلیکیشن Smart Tutor:

١- باز کردن اپلیکیشن Samsung Members و انتخاب گزینه Get help

٢- در انتهای صفحه، انتخاب گزینه Download

٣- موافقت با قوانین و انتخاب گزینه Agree

٤- دریافت کد شش رقمی و وارد کردن کد

همچنین در صورت بروز مشکل و دریافت راهنمایی و کمک بیشتر می توانید با مرکز تماس سامسونگ شماره 42132-021 تماس گرفته تا به صورت تلفنی با متخصص مربوطه صحبت کرده و مشکل خود را حل نمایید.